物联网是一个被广泛使用的首字母缩写词，尤其是与5G 、区块链和大数据等相关联。但是，很少有酒店经理真正了解物联网的真正含义。当我们听到物联网时，它常常听起来像是 Jetson 式的未来愿景：自动驾驶汽车和“智慧城市”。但是，物联网已经在很大程度上出现了——尤其是在酒店行业。让我们分解一下物联网的真正含义以及酒店物业已经开始实施物联网技术的方式。
什么是物联网？
物联网，通常缩写为 IoT，是指通过简单的开/关开关将任何设备连接到互联网（或其他设备）的能力。
现代云计算、Wi-Fi 和蓝牙技术利用不同系统之间的实时连接和通信来创建与建筑物、企业甚至智能城市交互和供电的设备生态系统。这是最基本的概念，但它会变得更有趣——也更复杂——你思考得越多。
通过任何设备，我们实际上是在谈论每一个设备：从手机、咖啡机、洗衣机、灯具和可穿戴设备到飞机的喷气发动机、联网汽车、由人工智能和机器学习驱动的医疗机构中的呼吸器检测呼吸不规则。物联网应用程序不仅将这些对象连接到互联网，而且还相互连接，使我们的设备能够通信、共享数据并优化我们日常生活的一部分。 “未来的新规则将是，‘任何可以连接的东西，都会被连接，’”一位专家解释说。福布斯。
这在实践中如何运作？您可能熟悉的一个小例子是可穿戴技术。智能手表已经将一个普通的计时器演变成一种可以接收短信、跟踪我们的运动和播放音乐的设备。一个更具未来感的物联网版本是智能家居——一种像Google Nest这样的设备，可以在一个系统中连接您的安全系统、恒温器、扬声器和虚拟助手等电子设备。
麦肯锡的分析发现，使用物联网技术的企业数量从 2014 年的 13% 增加到 2019 年的 25% 左右。他们预测，到 2023 年，物联网连接设备的数量将增加到 430 亿台：“从2018 年。”几乎每个行业都会受到物联网的影响，酒店业也不例外。
物联网连接如何影响酒店业？
事实上，酒店业甚至可以被认为是物联网技术的早期采用者，尽管普遍存在采用新技术缓慢的污名。普华永道在其调查中发现， 70% 的酒店高管拥有积极的物联网项目，远远超过调查受访者 48% 的平均水平，并且仅超出工业物联网这一行业，该行业已被机器人工人和其他连接到无线网络的智能设备彻底改变几乎没有人为干预。
大多数普华永道调查受访者表示，他们正在使用物联网数据和智能设备来预测客人使用个人数据的需求，从而改善客人体验。例如，占用传感器可以告知客房服务团队何时已腾出房间并准备好进行周转；带有 GPS 跟踪设备的行李车可以在任何特定时刻向客人显示他们的行李在哪里。当客人使用他们的个人设备作为移动房钥匙。每次客人使用联网技术时，您的酒店都有机会（经许可）收集有关客人偏好的数据——让您每次都能提供高质量、个性化的服务。
酒店也在使用物联网来改善运营。占用传感器，同样是主打产品，可以通过在房间内无人时关灯和调节恒温器来帮助物业节省水电费。 “技术可以预测酒店设备（如空调设备）何时会出现问题，然后才会出现问题。
我们甚至看到了 RFID（射频识别）来跟踪库存，如床单和其他软商品。
这样一来，酒店经营者就可以避免为接待空调坏了的客人而在最后一刻进行房间洗牌的麻烦，”补充道一位专家。 47% 的酒店高管表示他们正在使用物联网来降低运营成本。
最后，物联网设备能够相互对话——这意味着您的财产可以自动执行一些耗时的手动任务，这些任务会影响员工的工作效率。现实世界中有许多用例和应用程序。例如，可以使用远程扫描仪和传感器实现库存管理自动化。当物品不足时，智能设备会提醒您的跟踪系统，触发补货或重新订购的提醒，而无需工作人员进行定期审核。
然而，大多数情况下，酒店业的物联网被用来给客人惊喜和取悦。以下是酒店近年来添加的一些流行的物联网技术。
酒店业物联网的例子
智能镜子已经在健身行业引起轰动，但它们也为酒店客人的体验带来了升级。像电动后视镜remi Smart Mirror和 Savvy SmartMirror 可与其他设备连接，在舒适的客房内为客人提供礼宾式服务。
Savvy SmartMirror 在万豪傲途格精选酒店新开业的辛克莱酒店中首次亮相。该产品内置于客房镜子中，提供平板电脑式体验，客人可以观看 HBO、迪士尼和 ESPN 等频道，并浏览酒店服务、附近景点和当地天气等信息。客人可以使用镜子定制音乐、灯光和视频（以及拉直领带）。最好的部分：这面镜子将建筑物的能耗降低了 30-40%。
同样，由 Mirror Image 和INTELITY开发的 remi 智能镜子与酒店的 PMS 和 POS 集成，以实现深度的客人个性化。客人可以使用菜单访问酒店服务、浏览当地信息并了解即将举行的活动和促销活动。
我们家中无处不在的语音设备也开始出现在酒店房间里。 Volara现在提供专为酒店设计的基于语音的宾客参与软件。该软件托管在 Amazon Echo 和 Google Nest Hub 等设备上——许多客人已经熟悉这些设备，从而简化了酒店物联网的采用。 “当与 Alexa for Business 配对时，Volara 充当虚拟礼宾和酒店助理，能够回答酒店客人提出的问题和请求，过去这些问题和要求通常涉及拿起酒店电话，” VentureBeat报道。
最后但同样重要的是，三星与ALICE合作，为酒店员工提供物联网解决方案。该合作伙伴的智能手表旨在改善员工沟通，加快对客人请求的响应速度，并提高客户服务分数。酒店员工佩戴支持 LTE 的智能手表，可发送与关键操作相关的警报：客房服务、客房服务、代客泊车等。收到警报后，请求将发送给相关部门的员工。可以忽略无声的振动，或者员工可以通过点击来响应任务，通知团队的其他成员有人已经完成了它。
这些智能手表将由豪华酒店公司 Viceroy Hotel Group 进行测试，并有望成为物联网酒店业的冰山一角。随着物联网的增长预计在未来五年内飞速发展，我们预计几乎所有设备都可以连接，并帮助您的酒店有效地为客人服务。
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