经验不足的技术买家通常会假设最大的公司拥有最好的产品。仔细想想，这并不是一个可怕的假设。毕竟，最大的公司不是通过向客户提供优质产品而变得如此庞大吗？有一句古老的格言“没有人会因为购买施乐而被解雇”——这难道不是真的吗？
的确，大公司通常通过向客户提供优质服务而变得更大，但技术变化如此之快，以至于假设“更大 = 更好”可能会将技术买家带入不稳定的水域。当公司达到一定规模时，他们可能会失去对客户关系的关注。许多大型公司，尤其是酒店科技公司，已经成为糟糕客户服务的代名词。想想你上次打电话给你的 CRS 供应商是因为系统出现故障但他们 48 小时内没有回复 - 这是一个主要问题。同样，当工程团队发展到一定规模时，公司的产品就会受到功能膨胀的困扰。团队变得越来越分散，如果组织管理不善，那么在同一产品上工作就会成为一场灾难。众所周知，大公司也容易受到更小、更灵活的公司的破坏。
这并不是说每个人都应该和街上的创业公司一起上床睡觉。最精明的买家知道寻找最具创新性的供应商，这些供应商已经实现了产品市场契合，正在快速创新，并将成为明天的巨头。 Travel Tripper 是一家在市场上证明了自己的公司，它正在快速进行创新，并且仍然通过世界一流的客户支持与客户保持着牢固的关系。不要相信我们的话，请阅读经过验证的 Travel Tripper 客户所说的话。也许这就是为什么酒店经营者连续 2 年将 Travel Tripper 的 CRS 评为全球第一的原因。该公司最近通过与 Pegasus 的合并受到高度赞扬，因此我们与 Travel Tripper 总裁 Gautam Lulla 坐下来，了解未来的幕后故事。
酒店要记住的重要一点不是根据公司的规模来判断技术供应商，而是根据他们产品的质量和能力以及他们对客户服务的奉献精神来判断。 〜高塔姆卢拉
在推出 Travel Tripper 之前，Gautam 曾在酒店科技巨头Amadeus工作，因此他了解了该领域初创公司和大型企业的内部运作。他还开始了他的职业生涯，从事酒店运营工作，并最终从事企业酒店业，在那里他对酒店技术供应商的前景产生了独特的见解，然后才开始涉足。
与许多伟大的企业一样，Travel Tripper 的创始团队创建该企业是为了解决他们遇到的现实问题。在与多家分销和营销技术供应商合作后，Highgate Hotels 的领导团队对他们取得的成果并不满意，并认为他们可以做得更好，因此他们推出了 Travel Tripper。事实证明，他们是对的——现在世界各地的酒店都在敲开 Travel Tripper 的大门，以利用他们的知识、技术和服务。我们很幸运能够在他与 Pegasus 和 Travel Tripper 的整合中发现 Gautam，他称之为高度协同的交易。
Gautam Lulla Travel Tripper 的纽约总部
Travel Tripper-Pegasus 合并对客户意味着什么？
我们需要强调的是，作为一家合并后的公司，不会失去任何能力或服务。事实上，情况恰恰相反。合并背后的驱动力是我们互补的优势，从我们的产品供应到我们的客户群。在这种情况下，1 + 1 确实 = 3！
举例来说，Pegasus 一直是为企业连锁酒店打造的独特而本土化的服务，并且比酒店业历史上的任何其他企业拥有更多的连锁服务经验。此外，Pegasus 在通过其企业销售代表服务帮助酒店增加企业业务方面拥有悠久且久经考验的记录，提供与 800 多家公司和 30 多家财团和 TMC 的即时连接。此外，最近推出的Pegasus 商业智能平台使收入经理能够将其原始数据转化为可操作的信息，从而对他们的底线产生积极影响。
Travel Tripper 凭借其强大的 CRS、电子商务和数字营销解决方案在独立酒店和赌场中建立了声誉，这些解决方案共同帮助酒店发展整体业务，同时最大限度地提高其直接渠道的收入。结合这套强大的产品意味着我们现在可以为现有客户和潜在客户提供更广泛的解决方案，以满足他们的需求。
Accel-KKR 在新的资本注入背后的论点是什么？
Accel-KKR 是一家投资于许多垂直领域和不同行业的高增长技术公司的公司，而不仅仅是酒店业。他们投资的主要论点是认识到 Travel Tripper 和 Pegasus 是两家公司，具有相似的创新 DNA 和一流的客户服务，以及我们的产品和客户群的互补优势。他们相信他们可以为我们提供基础设施和支持，帮助我们合并后的公司更上一层楼。
在推出 Travel Tripper 之前，您的背景是什么？
我在印度的 Taj Hotels 开始了我在酒店行业的职业生涯，在前台工作了大约一年左右之后，我被介绍到酒店技术的世界。作为电子营销经理，我负责管理我们中央预订系统的使用，以及建立和加强与我们的 CRS 提供商的关系。我还负责发展 GDS 业务。
随后，我加入亚利桑那州斯科茨代尔的 Pegasus Solutions 担任产品经理，并在那里呆了大约两年。在那里我了解了 CRS 的所有工作原理，还有比在 Pegasus 学习它更好的地方。它是该领域的明显领导者，没有竞争对手，甚至仅次于 Pegasus。
后来，我接受了法国艾玛迪斯的邀请，加入他们的电子商务团队。酒店预订引擎是产品组合的一部分，但作为 GDS 公司，酒店在直接预订渠道的 CRS 费用之外支付 GDS 交易费用在经济上是不可行的。但 Amadeus 决定投资酒店 IT 解决方案，目的是复制他们在航空公司 IT 方面的成功。
随后，我从法国搬到了美国，并在 Amadeus 工作了两年，在此期间，我深入了解了我们的第一个潜在客户。但在 Amadeus USA 工作了一段时间后，我意识到我也远离了 Amadeus 的活动中心，并且有点无聊。那是我决定加入 Travel Tripper 的最初阶段。
是什么让您决定加入并推出 Travel Tripper？
我的朋友和前同事 Kurien Jacob 刚刚创办了一家预订引擎公司，并要求我经营和发展业务。离开 Amadeus 后，我已经准备好迎接新的挑战，让我能够以更快的速度工作，所以我直接加入了。
从技术上讲，我没有找到这家公司，但是当我们只是一个三人团队时，我作为合伙人加入了。
作为合伙人，我每天都在做或监督一切——从产品设计和开发到工程、销售和市场营销、发票、客户支持，因此，从字面上看，这是一家如此规模的年轻公司必须处理的所有事情。
Travel Tripper 的 Reztrip CRS 在 2019 年 HotelTechAwards 中获得金牌
Travel Tripper 的第一位客户是谁？
海格特酒店是我们在 Travel Tripper 的第一位客户。创立公司的 Kurien 当时是 Highgate Hotels 的首席营收官。他坚信，如果 Highgate 设计了一个预订引擎，顺便说一句，作为一个种子，将成长为具有某些功能的全面 CRS，那么他们可以获得更多的直接业务。所以，这就是公司成立的理由，也是公司存在的理由。它成为我们的座右铭和理念：做事直接。
海格特在他们的一处房产上试用了我们产品的第一个版本，这是曼哈顿市中心的一处非常大的房产。尽管这对他们来说是一个很大的风险，但他们还是继续测试了这项技术。在看到第一家酒店的惊人成果后，我们在纽约和其他地方的各种海格特酒店推出了预订引擎。
我们的其他早期客户之一是印度的 Leela Hotel Group，它也因抓住我们的机会而受益匪浅。我们以令人印象深刻的数字增加了他们的网站贡献。
我们的另一个早期客户是 Stratosphere Hotel，它是拉斯维加斯的一家拥有 2,500 间客房的大型酒店，也是我们的第一家赌场酒店（我们现在在美国拥有 30% 的市场份额）。由于我们良好的业绩记录，我们能够让他们加入。他们于 2008 年加入我们，并通过我们的合作显着增加了他们对网站的贡献。
您如何看待 Pegasus 和 Travel Tripper 携手向前发展？
Pegasus 和 Travel Tripper 的合并实体为需要创新技术解决方案和业内最佳客户服务的酒店提供了一个坚实的平台。 Pegasus 在 CRS 和分销方面拥有悠久而传奇的历史，并提供世界一流的需求生成服务，旨在增加直接和企业预订，同时显着扩大酒店的市场范围。 Travel Tripper 在帮助独立酒店和赌场/度假村进行直接渠道优化、将用户体验置于我们的 CRS、预订引擎、电子商务和营销解决方案的最前沿，以帮助推动高利润的直接预订方面赢得了很高的声誉。我们的合并汇集了我们的最佳综合能力，以帮助大大小小的酒店集团直接拥有客户关系并最大限度地提高底线投资回报率。
简而言之，对于这个领域的一些更大（但更停滞不前）的玩家来说，我们是一个强大且具有破坏性的挑战者！
谁是真正帮助您扩展业务的导师？
我很幸运有几位导师在我职业生涯的不同阶段帮助并影响了我。在我刚离开 Amadeus 的 Travel Tripper 的早期，我与我的前同事 Andy Ahluwalia 仍然是亲密的朋友，他后来不幸去世了。安迪在我们的领域建立了成功的业务，他非常鼓舞人心，并就让这家公司成功所需的努力和耐心给了我很好的建议。他还教了我很多关于如何销售产品和与客户谈判的知识。我非常感谢认识他。
Kurien 和 Highgate 的团队，我从他们那里学到了很多东西，他们也是 Travel Tripper 的出色支持者。当然，他们从一开始就是我们的主要客户之一，对我们公司的成功有着既得利益。他们一直非常鼓舞人心，并为我提供了在发展 Travel Tripper 的同时犯错误和坚持不懈的空间和空间。自从我们创办公司以来，Highgate 本身已经取得了巨大的发展。看着他们的成长和扩张，即使他们已经是一家如此大的公司，对我来说也是一种启发。
Paul McGrath 是我在 Pegasus 的第一位老板，从前和现在又是杰出的产品经理——他教会了我所有关于 CRS 的工作原理。 Paul 在 Pegasus 的鼎盛时期曾领导过产品管理团队，并已回到公司再次领导我们合并后的公司的产品管理团队。
大多数酒店经营者认为在您的利基市场中是正确的，但实际上是错误的一种普遍看法是什么？
不幸的是，在这个行业中，酒店技术供应商的规模有时被夸大或过分强调，而产品和工程团队的质量却被低估了。人们通常认为大公司拥有更好的产品仅仅是因为相对于小公司，他们可以聘请更好的工程师。
这与事实相去甚远——我已经看到非常大的公司在他们的平台和工程计划上苦苦挣扎。我见过一些小公司用他们的解决方案让整个行业大吃一惊。
酒店要记住的重要一点不是根据公司的规模来判断技术供应商，而是根据他们产品的质量和能力以及他们对客户服务的奉献精神来判断。这似乎很明显，但发生的频率比你想象的要多。
在将技术扩展到酒店方面，您学到的最令人惊讶的事情是什么？
我不知道我是否可以像学习一样称其为惊喜，但我们已经学会如何有效地做的一件事是根据不断变化的需求扩展平台。对于许多组织而言，在您遇到挑战之前，很难在早期预测适当的架构。您可以针对规模进行规划和设计，但无论您提前计划得多么好，您在此过程中肯定会遇到意想不到的小问题和规模问题。
因此，您应该尽可能地计划和设计，但也要准备好在遇到障碍时进行一些根本性的改变。在我们的整个历史中，我们已经多次这样做，并且能够成功地扩展该平台。
例如，Travel Tripper 在 2008 年左右接手 Stratosphere Hotel 时，我记得交通量会在一天中的某个时间达到峰值，系统会简单地翻倒和崩溃，所以我们总是不得不在下午 4:00 左右重新启动事实证明，这是一个在初始设计时没有预料到的要解决的相对较小的问题。
在此过程中，随着我们的客户群增长到一定规模，我们遇到了其他挑战。有一次，我们开始受到许多机器人的攻击，这些机器人正在抓取我们的预订引擎用户界面以获取酒店客户的定价信息。这是我们行业的普遍现象，我们能够在遇到问题时解决问题。
多年来，Travel Tripper 最成功的合作伙伴有哪些？
显然，我们在行业中有许多密切的合作伙伴，我们与他们的关系非常重要。
我们很享受与Stay Wanderful的合作关系，它提供了一种转化优化工具，通过即时满足和人工智能技术帮助酒店增加直接预订和收入。我们密切合作，提供强大的集成和良好的用户界面，为我们的客户带来良好的结果。
OTA Insight也是我们在行业层面的绝佳合作伙伴。他们的公司提供市场上顶级的酒店价格智能/商业智能平台之一。我们经常一起开展许多营销活动来帮助教育行业，例如网络研讨会、圆桌会议和我们即将举行的柏林 ITB 的技术讲座系列。
如果您可以与酒店技术领域的任何供应商合作，您会与谁合作，为什么？
作为一家 CRS 公司，我们需要与之建立接口和集成的供应商太多了。我们特别喜欢与那些对快速集成持开放态度的公司合作，以促进我们各自产品之间的更好运作。换句话说，他们不会锁定他们的 API，并收取不合理的集成和认证费用。
未来5年酒店分销格局将如何变化？
传统上，酒店科技领域的公司专注于非常擅长某一“类别”的产品。当然，PMS 公司可以提供预订引擎，但最终它以 PMS 公司而闻名。该领域的新创业公司放大了这一趋势。
但现在公司开始成熟和整合（包括我们自己），界限将开始模糊，很难将公司归类为产品类型或类别。该行业正在迅速朝着“平台化”模式的方向发展，在这种模式下，解决方案的广度和相互关联性将胜过——或者至少是整合——较小的利基解决方案。我们认为我们处于这一趋势的最前沿。
我们将自己视为我们为酒店业提供的产品和服务的最强大供应商。我们已经在路上了。
Travel Tripper 是否有任何我们应该知道的新产品或新功能发布？
Travel Tripper 和 Pegasus 最近推出了创新的新产品，我们认为这对我们各自的客户和潜在客户来说将是非常令人兴奋的。
为了帮助酒店经营者消除价格差异并增加直接收入，我们创建了 Rate Match，这是一个强大的价格检查和价格匹配工具，可以自动针对 OTA 提供最佳价格保证。在电子商务方面，我们最近推出了一个非常简单但非常有用的 ADA 监控平台和审计服务，以帮助酒店降低潜在的昂贵 ADA 合规诉讼的法律风险。我们还将推出 Conversion Plus，这是一种新的直接预订优化工具，它使用基于实时预订引擎费率、OTA 比较费率和用户行为的个性化消息和特别优惠来推动转化。
数字有力量，这就是我们最近推出 Pegasus 商业智能平台的原因。该解决方案为收入经理提供了一种将原始数据转化为可立即采取行动的信息的方法，从而在一个地方扩大所有分销渠道的收入管理和营销成功。我们将来自多个来源的客户数据结合起来，并通过自动化智能和易于理解的仪表板提供这些数据。结果是即时洞察力，有助于指导酒店经营者增加预订和入住率并提高收入和盈利能力的战略。
对于任何希望进入酒店科技领域的企业家，您有什么建议？
要有耐心和坚持。这是一个拥挤的空间，而且变得越来越拥挤和竞争激烈。为了成功，您需要与大量公司合作和整合。在酒店 CRS 领域，进入门槛相当高，因此需要大量资金和技术来构建，然后才能为有意义的市场细分市场提供可行的产品。
