维护人员是每家成功酒店的“红血球”。如果没有他们的奉献和协调，任何酒店都会先失去客人，然后失去收入，并很快被迫关闭。当然，游客首先看到的是友好而健谈的前台工作人员，他们的工作是为客人办理入住手续和处理付款。然后是客房服务人员，他们每天早上整理房间。然而，正是预防性维护人员提供了一只看不见的手，使如此复杂的系统得以运行。

预防不良情况

被困的客人猛敲损坏的电梯门，这在任何酒店都不是理想的画面。为什么要等到吃饱喝足才听说有线电视的问题呢？酒店经理知道，防患于未然比等客人投诉要好得多。因此，他们的工作是确保维护部门对所有主要系统（如暖气、空调、管道、电缆和 Wi-Fi）进行例行检查。最佳做法是利用顶级酒店维护软件解决方案来安排这些任务，并在出现问题之前维护资产。

解决安全问题

虽然更换单个烧坏的灯泡相对快捷干净，但解决更大的电气问题可能需要工作人员在走廊里来回走动，试图找出短路的部件。维护团队通过每周、每月和每年进行预防性检查、更换和维修来确保酒店的平稳运营。

在许多方面，他们要对客人的安全负责，定期更换空气过滤器，确保烟雾和一氧化碳探测器的电池正常。他们还负责主入口、卧室、会议室和需要安全出入的区域的锁。清洁泳池过滤器和处理绊倒隐患（例如地毯边缘凸起或地砖脱落）也在他们的职责范围内。

处理维修

如果上述系统之一发生故障，后果可能是灾难性的，因为有时整个楼层甚至整个酒店都可能受到影响。如果整栋楼停电，除了确保快速恢复之外，您还需要处理不满的客人并花钱为他们寻找其他住宿。训练有素且经验丰富的维修人员需要尽快确定紧急情况并防止巨大损失。优秀的酒店维修人员需要能够在没有外部帮助的情况下修复大楼内的所有主要系统。

保持吸引力

尽管如今，大量的酒店预订都是在线进行的，用户只需浏览酒店公关部门提供的精美照片，但酒店过去和现在仍然是一项上门业务。从这个意义上讲，潜在客人对酒店的第一印象就是设施的外观。这就是为什么维护人员需要密切关注建筑、停车场，尤其是景观的原因。

油漆剥落、垃圾、落叶和其他杂物等疏于打理的迹象会损害酒店的声誉。为了完成这些任务，酒店员工需要使用各种用品和设备，如高压清洗机和吹叶机，而多功能伸缩臂叉装机在将重型设备抬到高处时必不可少。它们的可互换附件使它们适用于各种任务。

客人眼中的美丽

大型酒店通常会聘请分包商进行定期大修，包括粉刷、贴墙纸和更换地毯。但是，酒店维护部门会进行小范围的美学修整。当行李车刮到角落或撕破墙纸时，维护部门会进行修整。酒店维护团队需要具备各种行业经验和美化技能的专业人员，例如油漆工、玻璃工、木匠等。

客户来电

酒店业的墨菲从不睡觉。305 号房间的电视遥控器可能无法使用，103 号房间的热水浴缸可能无法产生足够的气泡。当沙发床装置卡住，或者凌晨 3 点淋浴水变冷时，客人会打电话给维修人员解决问题。除非您想在早上值班时处理愤怒的客人，否则请确保工作人员 24 小时待命接听维修电话。

虽然酒店评论主要关注美食和埃及棉床单，但大多数客人并不知道，他们的舒适度很大程度上取决于酒店维护人员的隐形劳动力，他们的工作是让每个水龙头（请原谅这个双关语）正常运转。如果这些人没有露面，就意味着他们做得很好。