留言簿获得二级全球支持认证
本周，The Guestbook 因其对工具、流程和策略的投资而获得了《酒店技术报告》的二级全球客户支持认证 (GCSC)，以确保客户在 GCSC 准则的四个关键支柱上持续取得成功，包括：支持、反应性支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度对软件供应商进行分析，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向《酒店技术报告》开放其内部系统，以便根据 HTR 严格的 34 点 GCSC 评分标准进行评估。
“尽管 Guestbook 团队构建了一款直观且易于使用的产品，但他们确保整个应用程序中的所有客户都可以通过他们的知识库和视频教程获得自助服务支持，并通过点击如果他们需要进一步的帮助，只需按一下按钮即可。”Hotel Tech Report 联合创始人 Adam Hollander 说道。
“作为一名长期的酒店经营者和策划卓越旅行体验的大使，我可以自信地说，将客户放在第一位是业务成功的关键。更重要的是，它为每个参与者提供了意义和目标。我们的团队信奉这一理念，这就是为什么他们对工作充满热情和投入。我们与合作伙伴并肩工作，提供有益的宾客体验。当挑战确实出现时，我们最注重倾听和理解。然后，我们确保获得积极的宾客成果，并根据需要做出调整避免将来出现类似情况。”The Guestbook 首席执行官 James Gancos
以下 GCSC 评估概述了 The Guestbook 为教育、培训、保留和支持客户而建立的经过验证的系统和流程。
留言簿的 GCSC 评估摘要
评分标准： 20/34
认证级别：二级
客户导向：以客户为中心
推荐度：推荐
支持团队规模： 9 人
支持团队领导： Whitney Mulaj，合作伙伴成功副总裁
认证期限： 2023年12月-2024年12月
支持堆栈： Hubspot、实时聊天、Jira、Loom、Wordpress、Vimeo
GCSC 支持标题第一部分：先发制人的支持
GSCG 评分标准的先发制人支持支柱审核供应商为客户提供轻松访问自助资源而采用的工具和流程。这些自助资源可作为提供轻松故障排除以及在产品相关问题出现之前抢先回答的基础，从而为客户提供更直观、无缝的体验。以下是《酒店技术报告》已证实留言簿已到位的标题项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，以便客户轻松找到常见问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问以进行自学和更深入的产品知识。
3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （至少 10 个应用内工具提示）
GCSC 支持标准第二部分：反应性支持
反应性支持支柱评估公司对客户的响应能力以及在出现问题时快速解决问题的能力，确保及时响应和服务。以下是《酒店技术报告》已验证的留言簿为客户提供的标题项目：
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向 Hotel Tech Report 开放其系统，以验证其工具和流程是否到位，以提供客户支持。
1.3 电子邮件支持或电话支持：供应商包括至少一种传统方法的客户支持渠道、电子邮件或电话支持（其他渠道：电话、聊天、电子邮件）
1.4 多语言支持：供应商以其活跃客户所在的语言提供支持（西班牙语、德语、荷兰语、法语和英语）
1.5 专门构建的支持和票证管理工具：供应商利用专业的客户支持软件来有效管理支持票证、跟进、升级和分析。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用程序内实时聊天作为替代客户支持渠道。
GCSC 支持标准第 III 部分：客户成功与指导
虽然软件公司通常认为让客户满意是首要任务，但让他们充分了解情况也同样重要。 GCSC 评分标准的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训其客户以通过其产品实现成功成果的关键方式。以下是《酒店技术报告》已验证的留言簿为客户提供的标题项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/变更（发行说明/变更日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的可靠文档，以教育客户如何最大限度地利用产品的新方法。
2.4 季度成功检查：供应商[至少]每季度提供一次客户成功检查，以审查进度、分享最佳实践并确保客户取得成功并对产品或服务感到满意。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析，向客户展示产品或服务的价值。
GCSC 支持标准第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统是否到位；然而，这些工具和流程的成功验证可以通过真实酒店客户的公正观点来验证。该支柱着眼于经过公正验证的客户评论和满意度评分，以根据客户的满意度评级来验证现有流程在客户眼中是否有效。以下是《酒店技术报告》已验证的留言簿为客户提供的标题项目：
4.11 公众反馈验证：供应商展示了堪称典范的客户关系，并且是酒店技术报告中表现最好的供应商，拥有超过 100 条经过验证的客户评论。
4.12 4.9 平均客户支持评级：供应商拥有出色的客户支持评级，在所有客户评论中平均超过 4.5/5。
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但历史上从未有一种方法可以了解公司的支持质量，直到现在。使用酒店技术报告的专有框架，从四个关键维度对公司进行评估：先发制人的支持、反应性支持、辅导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，以便更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
欲了解更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
