Hotels Network 获得 III 级全球支持认证
本周，The Hotels Network 获得了酒店技术报告的 III 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其对工具、流程和战略的投资，以确保其客户在 GCSC Rubric 的四大关键支柱上取得持续成功，包括：先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向酒店技术报告开放其内部系统沿着 HTR 进行评估？严格的 34 点 GCSC Rubric。
?Hotels Network 的团队采取了积极主动的方式来支持他们不断监控客户进度并主动接触基地并提供客户优化和指导技巧。作为一家在全球范围内迅速扩张的公司，他们已经投资大力提供首屈一指的多语言支持体验，并确保选择与 THN 合作的全球酒店经营者将得到很好的支持，? Hotel Tech Report 联合创始人 Adam Hollander。
“我们没有支持团队，只有客户成功团队，因为这就是我们的目标：确保我们的客户成功地发展他们的直接预订渠道。这意味着对每个客户采取个性化的方法，优化他们的特定目标，包括利用我们平台的全部潜力来优化他们在运行平台上的时间投资。” The Hotels Network 首席执行官 Juanjo Rodriguez
以下 GCSC 评估概述了 The Hotels Network 为教育、培训、保留和支持客户而制定的经过验证的系统和流程。
酒店网络的 GCSC 评估摘要
评分标准： 27/34
认证等级： Ⅲ级
客户导向：以客户为中心
推荐度：强烈推荐
支持团队规模： 33
支持团队负责人： Laura Martinez Celada，成功与发展副总裁
认证时间： 2022年11月-2023年11月
支持堆栈： Zendesk、Salesforce、Appcues、Olark、Loom、Notion、Typeform、Datadog、Zoom
一种
GCSC 支持专栏第一部分：先发制人的支持
GSCG Scoring Rubric 的先发制人支持支柱审核供应商现有的工具和流程，以便为客户提供轻松访问自助资源的途径。这些自助资源作为提供简单故障排除以及在产品相关问题出现之前抢先回答，为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告已验证酒店网络已为客户准备的标准项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商为客户提供可搜索的帮助中心，以便轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问这些视频以进行自学和更深入的产品知识。
3.1 应用内导览：供应商提供嵌入其界面的应用内导览，为用户提供指导和教育，以便在使用产品时有机地发现并轻松访问。
3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （最少 10 个应用内工具提示）
4.1 实施文档/路线图：供应商在入职时向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，使实施过程更加无缝。
4.2 教育产品网络研讨会：供应商通过频繁的现场或录制的网络研讨会为新老客户/用户提供持续的教育和培训。
GCSC 支持专栏第二部分：反应性支持
Reactive Support Pillar 评估公司对客户的响应能力以及他们在出现问题时快速解决问题的能力，以确保为客户提供及时的响应和服务。以下是酒店技术报告已验证酒店网络为客户准备的项目:
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放他们的系统，以验证他们的工具和流程是否到位以提供客户支持。
1.3 Email support or phone support: Vendor 至少一种客户支持渠道的传统方式，email or phone support（附加渠道：电话，聊天，邮件）
供应商以他们拥有活跃客户的语言（EN、ES、FR、DE、ITA、PT、泰语、越南语、印地语）提供支持
1.5 专门构建的支持和工单管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析的功能。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。
3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。
3.5 功能请求跟踪：
供应商为客户提供了轻松提交功能请求的能力，并具有用于升级高优先级功能的方法。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 III 部分：客户成功与辅导
虽然让客户满意是软件公司普遍认为的首要任务，但让他们充分了解信息也同样重要。 GCSC Rubric 的第三个支柱确定了供应商通知、教育和培训客户以实现其产品成功结果的关键方式。以下是酒店技术报告已验证的酒店网络为客户准备的项目:
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的强大文档，以教育客户使用新方法最大限度地利用产品。
2.4 每季度成功签到：供应商提供 [至少] 每季度客户成功签到以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功并对产品或服务感到满意。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析以向客户展示产品或服务的价值。
3.4 停机监控：供应商的产品正常运行时间由第 3 方服务监控和验证，以向客户和潜在客户提供产品可靠性的透明度。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统；然而，对这些工具和流程的成功的验证最重要的是可以通过真实酒店经营者客户的公正观点来验证。这一支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以验证现有流程在眼睛中是否有效根据客户的满意度评分。以下是酒店技术报告已验证酒店网络已为客户制定的标准项目：
4.11 公众反馈验证：供应商展示了堪称典范的客户关系，并且在酒店技术报告中名列前茅，拥有超过 100 条经过验证的客户评论。
4.12 高平均。客户支持评级：供应商在所有客户评论中拥有出色的客户支持评级，平均评分超过 4.5/5。
4.13 供应商信心：供应商向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度分数，表明对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商-客户关系的有力指标。
一种
关于酒店网络
The Hotels Network 是一家创新技术公司，与全球 14,000 多家酒店合作。该公司拥有一支在酒店、产品设计和消费者营销方面具有深厚专业知识的国际专家团队，为客户提供一个全栈式增长平台，为他们的直销渠道提供动力。通过利用一系列集成工具和分析，酒店品牌可以在整个用户旅程中吸引、吸引和转化客人。
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在还没有办法了解一家公司的支持质量。使用酒店技术报告的专有框架，公司根据四个关键维度进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，更容易识别顶级技术合作伙伴。
如需更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
