支付在酒店和旅游业中的战略作用

自 2022 年初加入 Stripe 担任酒店、旅游和休闲业主管以来，我一直肩负着一项使命，即揭秘支付领域的创新。

紧跟旅行者和技术趋势，并将支付置于一切工作的核心，将带来相当令人兴奋的收入增长机会。

以下是一个好消息！

我将与您分享一系列文章，强调支付对您的业务有多么重要，并为您提供一些具体的创新示例，这些示例可能会激励您迈出这一步。

创新的作用

对我来说，有两个层次的创新需要考虑。

首先，创新的核心在于发现解决业务/客户问题和发现增长机会的新颖且有创意的方法。作为旅游或酒店企业，调整和加速业务发展应该是您工作的核心。这可能意味着进入新的国家、新的客户群体或改进产品以满足客户不断变化的需求。

其次，超越“核心”创新就是放眼未来；它在主动定位、预防和保护您的业务免受未来可能的增长和威胁方面发挥着关键作用，即使这感觉像是向新事物迈出的更大一步。

拥抱创新的商业案例是不可否认的；它不仅可以确保您不会失去客户，而且还可以帮助您增加收入，降低成本并提高利润。

但还有一个经常被忽视且不那么引人注目的优势！那就是提高后台生产力。通过机器人流程工程 (RPE) 等创新引入自动化流程和报告可以显著减少支付流程所需的时间，并使您的团队能够专注于更具战略性的、以人为本的任务。请继续关注，因为我将在本系列的后面探讨如何提高运营效率来降低成本。

确实，创新总是会让人感到压力。它让人感觉成本高昂且风险大，但其实并非如此。识别并押注一些小而可扩展的机会。接受一开始回报会很低，而且你不会总是做对的事实，继续前进。但要庆祝你在第一年学到的东西和小回报，然后扩大你的成功！成功会累积起来。

这些文章的目标

我撰写本系列文章的使命是强调 Stripe 能够帮助旅游和休闲公司进行创新的各种方式 - 通过快速构建新的商业模式、适应不断变化的旅行模式和旅行者偏好……并随着宏观经济条件的变化实现收入来源多样化。

例如，Airbnb 是首批与 Stripe 和我们的新产品 Link 合作的旅游公司之一。这让他们的客户在结账时节省了时间，因为他们不需要输入付款信息，而是可以像使用信用卡一样轻松地“通过银行付款”。更重要的是，一旦保存了这些详细信息，客人就可以使用 Link 快速为所有未来的预订进行银行付款。您可以在我接受 PhocusWire 采访时了解更多信息。

那些最能领先于相关趋势并适应变化的企业不仅能生存下来，还能通过提供更好的客户体验脱颖而出。因此，在本系列文章中，我将深入探讨旅游和酒店行业的支付趋势，例如新的本地支付方式、数字货币和钱包、全渠道支付、数字小费和会员资格。

还有另一个故事可以激励你：2020 年疫情爆发时，当大多数其他企业都在谨慎行事时，我们的客户 TravelPerk 却加倍投入创新和投资。通过将产品和工程部门扩大 250% 以上，他们通过为客户提供更好的体验并扩大客户群来创造增量收入，因为他们不断带来惊喜和愉悦。

对于 TravelPerk 来说，创新意味着不断关注客户的需求并不断调整，以实现这一目标。正如首席运营官 Huw S. 所说：“与 Stripe 这样的公司合作使我们能够做到这一点，因为我们不必花费大量时间来管理支付渠道。这些工作已经为我们完成了。现代技术堆栈使我们这样的企业能够专注于我们的客户，这正是我们想要做的，也是我们存在的原因。”

酒店和旅游业的愿景

我对未来的愿景是，酒店和旅游业的创新将变得更加大胆、更快、更容易——这样领导者就可以与合作伙伴和供应商建立有意义且有利可图的合作伙伴关系。利用合作伙伴关系中的创新可以增加信任、信心、改善关系并创造更多收益。

与合作伙伴和供应商建立更紧密、更有效的关系，让您能够更全面地了解客人的消费历程和整体旅行体验，并全面了解支付数据。我们的客户 FareHarbor 就是与 Stripe 合作为其合作伙伴提供无缝支付体验的一个很好的例子。FareHarbor 的高级产品经理 Lavinia Voicu 如此评价他们以客户为中心的做法：

“对于使用 FareHarbor 帮助运营业务的客户，我们希望提供他们成功所需的一切 - 从创建和调整客户预订，到快速办理登机手续，再到轻松验证他们的业务日程 - 并让他们无论身在何处都能灵活地完成所有操作。”

当您与合适的战略合作伙伴建立长期关系时，创新就会变得容易得多。对于国际旅游和酒店公司来说，全球支付（如税收、合规和监管）的世界是一个复杂且不断变化的世界。掌握所有这些变化因素所带来的巨大隐性成本可以更好地与战略支付合作伙伴一起花费，这样您就可以专注于您最擅长的业务领域。

下一步

因此，我希望您能在本系列文章中与我一起探索支付的战略性质，以及如何拥抱创新才能让您避免浪费金钱。如今，每家企业都是国际企业；我将深入探讨如何消除客户体验中的支付障碍，这意味着您只会提升而不是限制他们的旅行者体验。最后但绝非最不重要的一点是，我将研究客户体验如何建立忠诚度和信任，从而推动新的和重复的收入机会。

因此，请务必点击我个人资料上的铃铛，以便在我发布每篇文章时收到通知。同时，请在评论中告诉我您在旅游和酒店行业面临的业务挑战？