此外，即使有这些计划，客人也很少会在希尔顿2018 年年度报告强调的核心用例之外使用他们的应用程序。该用例是移动钥匙（和登记入住）：希尔顿客人在 2018 年通过该应用下载了 760 万个移动钥匙。唯一真正的推动因素是移动登记/移动钥匙，但即使是那些更适合尽可能免费下载环境。

应用程序开发人员通常会根据MCD Travel的以下统计数据来推销酒店和酒店集团：

• 80% 的客人希望使用移动设备浏览酒店设施

• 78% 的客人希望使用移动设备查看当地地图

• 55% 的客人希望使用他们的移动设备来安排酒店出租车接送

• 43% 的客人希望使用他们的移动设备与室内电视同步

确实，您的客人将手机带到任何地方，并且经常将它们用于目的地功能，但这些统计数据做出了一个关键（并且主要是有缺陷的）假设 - 客人已经在他们的手机上安装了您的酒店应用程序。

如果您的客人想要搜索当地地图或安排出租车，他们已经拥有 Google 地图和 Uber/Gett/等，因此您的酒店无需使用仅将他们引导至这些地方的应用程序。

他们已经拥有的应用程序尚未满足的核心客人需求包括：提出请求（例如延迟退房）、预订客房服务、与礼宾部联系和控制室内娱乐（如Sonifi或Enseo）的能力)、手机钥匙和手机签到。

那么，酒店经营者有哪些选择来满足这些需求并推动增加对物业的参与呢？真正一针见血的两个解决方案是：访客消息平台和室内平板电脑。

您的酒店采用哪种解决方案实际上是一个偏好问题。每个都有独特的优点和缺点。

客人消息传递非常棒，因为该媒体不需要硬件，并且允许客人无论身在何处都可以与员工交流。缺点是在当今高度敏感的隐私环境中，消息传递需要客人同意/主动选择加入，因此不可避免地会有客人无法访问该服务。上述所有这些统计数据都支持利用访客消息传递平台，客人可以通过手机上已有的应用程序满足所有这些需求。

室内平板电脑是酒店使用室内技术覆盖 100% 客人的绝佳选择。平板电脑的物理外形尺寸在房间对开纸中数字化，从而节省了纸张和时间。平板电脑是酒店营销服务和便利设施（如可预订的水疗预约、餐饮优惠和当地旅游）以增加收入的绝佳方式。一些平板电脑软件供应商在数据计划方面变得非常有创意，例如基于时间的优惠来满足餐饮店的需求，以及客房服务的实时动态定价。

SuitePad 是欧洲领先的客房平板电脑供应商之一，与 Ruby Hotels、Jumeirah 和 Falkensteiner 等品牌合作。我们与 SuitePad 创始人 Tilmann Volk 坐下来讨论了客人参与的未来，为什么酒店客人不想下载应用程序等等。

SuitePad创始人蒂尔曼·沃尔克

您在创办公司之前的背景是什么？

我们几乎直接从大学毕业就开始使用 SuitePad。除了在 SuitePad 之前在一家不同的创业公司有几个月的专业经验外，我在这里学到了一切。

我的联合创始人莫里茨和我都处于生活的十字路口。大学毕业后我们一直是朋友，最近都搬到了热闹的柏林市，各自从事其他事情。我想我们都感受到了改变的冲动，并开始集思广益，下班后修改想法。

当时，2012 年，面向消费者的平板电脑市场刚刚起步。我们看到了将消费者技术引入 B2B 环境的机会。这将是我们服务的酒店，我们并不清楚。我们只是看到了这项技术，却不了解如何最好地使用它。当我们与酒店交谈时，它点击了。数字客人参与仍然是一个非常年轻的领域，我们热衷于塑造它。

谁是 SuitePad 的第一位客户？

我们最早与之交谈的酒店经营者之一是来自 Falkensteiner Hotels and Residences 的 Erich Falkensteiner。他一直是酒店行业的领军人物，所以当他说他会购买我们的产品时，我们知道我们正在做某事。当时，我们的产品只是 iPad 上可点击的幻灯片演示文稿。我认为，作为行业的新手，我们之所以能在这一开始取得成功，是因为我们密切关注酒店的需求并相应地塑造了我们的产品。

我在柏林的马戏团酒店住了一晚，几个月前有机会使用 SuitePad。对于我们还没有机会使用该产品的读者，您能告诉他们一些有关该平台的信息吗？

我们周围的旅行者世界已经变得数字化——我可以预订住宿、预订餐桌并以数字方式发表评论。现在想想今天的酒店房间：客人目录、电话、遥控器、水疗手册、客房服务菜单都是模拟时代的残余物，它们使酒店房间杂乱无章，并没有提供太多的追加销售潜力。我们将所有这些东西结合在一个设备上，使它们更易于使用，并在我们使用它的同时提供向上销售和降低成本的可能性。简而言之：我们在这里帮助酒店让他们的客人进入数字世界。

酒店经营者普遍认为实际上是错误的一种看法是什么？

如果每次有人告诉我们让客人将酒店应用程序下载到他们的手机上以进行数字客人互动是个好主意，我就有一分钱，我将拥有数百万美元。

如果你想一想，你最后一次下载一个应用程序是什么时候因为你当地的超市推荐了它？这太麻烦了。酒店应用也不例外——使用方式的门槛太高了。

多年来，这种信念已变得不那么普遍，但我们仍然听到它。

自公司成立以来，您在将技术扩展到酒店方面学到的最令人惊讶的事情是什么？

酒店科技领域的扩张似乎比其他行业需要更长的时间，因为酒店在采用新技术时似乎常常谨慎。因此，技术趋势可能会缓慢到来，但我相信当它们出现时它们是相当可持续的——这很好，因为我们长期参与其中。

酒店科技是一个小型社区，供应商不断与建立互补产品的公司建立合作伙伴关系。有 1 或 2 家公司是您特别好的合作伙伴吗？这些伙伴关系有何独特之处？

您认为未来 5 年及以后的客户科技将走向何方？

我们希望继续塑造酒店与客人互动的方式。 5 年后，我们将更换酒店房间里的几乎所有东西，除了床和电视。我们将在全球数十万间酒店客房内开展这项工作。

整个酒店科技领域都在见证平台、市场和其他界面促进者的到来。我认为不同酒店技术参与者之间的接口将比以往任何时候都更加重要，酒店完全有理由对这一发展感到兴奋。

您最近有任何新产品或功能发布吗？

我们最近刚刚上线了SuitePad TV ，让客人可以通过平板电脑控制电视。我们对该功能感到兴奋，因为它不仅仅是更换遥控器。 SuitePad TV 提供更好的用户体验，因为它允许客人在选择频道时过滤偏好和语言。它还显着促进了 SuitePad 上的客人互动，这对于希望推广其优惠和服务的酒店来说是个好消息！

我们目前还在测试一种新产品，该产品可让客人将他们的内容从手机无缝传输到酒店电视。我真的很期待它会如何发展！

对于希望进入酒店科技领域的企业家，您有什么建议？

去做吧！与酒店合作意味着与热情洋溢的主人合作，并且非常关心他们的客户，而且具有传染性！另外，咖啡很棒！

你最近读过的最好的书是什么，为什么？

卡尼曼和特沃斯基的《思考快与慢》值得一读再读！

你最喜欢的播客是什么？

NPR汽车谈话重播是我长途驾驶的罪恶感。

大多数人不知道你的一件事是什么？

我有一种可怕的方向感。