我最近读了一篇关于出版业缓慢消亡的文章。它研究了在当今时代,出版业几乎不再是一个行业,这要归功于诸如 Wordpress 之类的平台,这些平台使来自世界任何地方的任何专业背景的任何人都能够成为他们自己的内容的出版商“大众观众和瞬间,不少。
这让我想知道“或者更确切地说,希望”有一天,我会读到一篇类似的文章,关于酒店缓慢、繁重和手动数据输入的消亡。作为一名悬挂酒店技术旗帜并入住世界各地众多酒店的人,我真的很期待那一天。
不过,这似乎还有很长的路要走,不是吗?但有可能吗?我真的相信。
由于基于云的渠道管理器的强大功能,以及通过该技术实现的集成,分销不再是一项工作。这是一个按钮。或者,至少,它可以。
寻求酒店经营者的自由 在过去的几十年里,前台已经从一张物理桌子演变为基于云的软件。
这是今天所有酒店经营者都必须接受的演变。正如 Essec 商学院信息系统教授兼学术项目主任 Peter O'Connor 所说:“过时的系统没有收集到正确的数据,而且当它们收集到正确的数据时(数据)是孤立的,无法使用一起。”
有趣的是,这是许多酒店经营者清楚地意识到的问题。 2015 年底,SiteMinder 和 Revinate 发布了开创性研究,发现在管理客户关系之后,集成技术系统是酒店经营者在分销和在线营销方面的第二大关键需求。
这一发现令人鼓舞,因为它肯定了酒店经营者正在认识到现代技术可以提供的自由来维护财产而不必亲自到那里。而且,正如我们所熟知的那样,今天的酒店经营者必须身兼数职,“他们需要了解客房分配、在线营销和收益管理,就像他们了解酒店运营一样”,因此能够有效地经营他们的物业既是一项巨大的利益,也是日益增长的需求。
Starfleet Research 最近的一项调查进一步证明了这一点。 96% 的受访者表示,将他们的物业管理系统与不同技术集成,以创建一个 360 度全方位运营的“指挥和控制中心”,“重要”或“非常重要” ' 给他们。
因为,无缝集成带来力量 尽管有最新的研究,遗憾的是,今天有太多的酒店经营者继续在孤岛中运营,使用本地技术而不是基于云的解决方案,并且能够将酒店物业真正连接到世界。
我知道,对于这些酒店经营者中的一些人来说,忍受他们正在使用的技术感觉更容易,因为多年前安装它时留下的伤疤。正如我们来自 StayNTouch 的合作伙伴所说,最简单的决定就是不做。但代价是什么?
预计 2017 年手机用户数量将达到 47.7 亿,这显然是为什么手机在行业媒体和任何主要的贸易会议上一直是热门话题的原因。然而,我发现经常被低估的是移动性对酒店经营者的同等重要性,以及无缝集成和强大连接的重要性,这是自动化交易和酒店经营者自由的核心。
SiteMinder 提供了一个平台,可将 200 多个物业管理系统无缝连接到今天。这比任何其他酒店技术平台都要多,因为我们认为前台应该是酒店经营者的唯一数据和真相来源;只需单击一个按钮,即可实时共享“分发”给客人的数据。
2016 年底,Hoteles Casas y Palacios de Espana 的商务总监 Jose Morilla 表示,SiteMinder 的 Channel Manager 与该集团的物业管理系统的集成标志着在线预订管理方式的真正“转折点”。这一整合使该集团当年的入住率和日均入住率提高了 15%。此外,对于 Morilla 先生来说,整合意味着该集团可以“直到最后一分钟优化和出售我们的房间,而不必担心被超额预订”。
酒店分销不一定是全职工作。物业管理系统与基于云的渠道管理器的集成不仅为酒店经营者提供了对其客人旅程的集中视图,还提供了 30 年前根本不可能实现的效率。
重要的是,紧密集成的分销设置显着降低了成本,并为酒店提供了一个引爆点,以达到和转化更多客人的指数级增长。
那么,我是否会很快看到关于酒店缓慢、繁重和手动数据输入的消亡?只有时间会给出答案。