10 個最佳 Medallia 替代品 2026

Medallia 是领先的客户体验管理 (CEM) SaaS 公司。该公司成立于 2001 年，受到包括诺德斯特龙、梅赛德斯-奔驰、丝芙兰、四季、贝宝和苏黎世保险集团在内的一些世界顶级品牌的信赖，以创造客户喜爱的体验。 Medallia 使公司能够通过多种渠道和接触点（例如在线、社交媒体、移动和联络中心）捕获客户反馈，实时了解它，并推动从最高管理层到前线的无处不在的行动。 Medallia 是一家由红杉资本支持的公司，拥有 98% 的客户保留率和可推荐性。我们领先的 SaaS 客户体验管理产品使我们的客户能够实现可衡量的业务价值，通过提高客户忠诚度、保留率和收入来衡量。 Medallia 本质上是一家技术公司，拥有喜欢创造新事物的员工，它将继续加强其技术核心，将新的数据收集、分析、协作、移动、社交和可视化功能引入其解决方案。 Medallia 正在扩大规模，并正在寻找渴望学习、渴望理解并具备开发产品和提供令客户满意的服务的技能的员工。Medallia 是领先的客户体验管理 (CEM) SaaS 公司。该公司成立于 2001 年，受到包括诺德斯特龙、梅赛德斯-奔驰、丝芙兰、四季、贝宝和苏黎世保险集团在内的一些世界顶级品牌的信赖，以创造客户喜爱的体验。 Medallia 使公司能够通过多种渠道和接触点（例如在线、社交媒体、移动和联络中心）捕获客户反馈，实时了解它，并推动从最高管理层到前线的无处不在的行动。 Medallia 是一家由红杉资本支持的公司，拥有 98% 的客户保留率和可推荐性。我们领先的 SaaS 客户体验管理产品使我们的客户能够实现可衡量的业务价值，通过提高客户忠诚度、保留率和收入来衡量。 Medallia 本质上是一家技术公司，拥有喜欢创造新事物的员工，它将继续加强其技术核心，将新的数据收集、分析、协作、移动、社交和可视化功能引入其解决方案。 Medallia 正在扩大规模，并正在寻找渴望学习、渴望理解并具备开发产品和提供令客户满意的服务的技能的员工。

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Everguest

Guest Survey Software

Discover the power of our Hospitality SurvAI, enhanced by EVI, our advanced AI system. Capture live feedback during stays or meals with our user-friendly surveys. Choose from built-in questionnaires or create custom surveys using a simple drag-and-drop interface. Easily share surveys via QR codes, direct email, or contact lists, ensuring you reach guests conveniently and efficiently. EVI analyzes feedback to convert sentiments into actionable data, providing deep insights into guest experiences and preferences. Save time with automatic report generation and AI-driven analysis. These features streamline processes, allowing your staff to focus on enhancing the guest experience.

GuestRevu

客户调查软件

• 试用GuestRevu LITE • 永久免费 • guestrevu.com/get-guestrevu-lite • 可定制的调查反映您品牌的外观和感觉，同时询问您的企业需要回答的问题。动态智能调查会提出相关问题，以深入了解客人体验的核心（在我们的网站上请求演示，链接如下）。多项调查可帮助您分析产品的不同方面、不同的聚会规模或房间类型——收集客人对最重要的问题的反馈

Reviewers say compared to Medallia, GuestRevu is

Faster to reach ROI
Easier to use
More features
Better for: City Center Hotels, Airport/Conference Hotels, Hostels, Limited Service & Budget Hotels, Luxury Hotels, Other
More press mentions
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Less highly recommended
Worse for: Bed & Breakfast & Inns, Boutiques, Branded Hotels, Casinos, Extended Stay & Serviced Apartments, Motels, Resorts, RV Parks & Campgrounds, Vacation Rentals & Villas

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Chief Operating Officer

Interim Hotel Manager

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Revinate

客户调查软件

通过提高评论量来提高在线评级和排名。为 TripAdvisor 或 Google 征求客人调查并收集评论，以最大限度地利用客人的反馈。向 TripAdvisor 发布调查的 Revinate Surveys 客户发现新评论量平均增加了 409%。将您的 TripAdvisor 排名提高 15% 或更多。

Reviewers say compared to Medallia, Revinate is

Easier to use
More features
Better for: Hostels, Other
More press mentions
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Director of Operations - Rooms in San Antonio (United States)

Chargée de Communication & Webmarketing in Paris (France)

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Medallia

vs.

Everguest

vs.

GuestRevu

Launch comparison

Loopon

客户调查软件

来自您自己的客人的诚实反馈数量比任何公共评论网站都多，这是战略决策和运行快速实验的最佳数据来源，可立即获得客人满意度的结果。我们的使命是将酒店与客人沟通所需的所有工具统一在一个美观且易于使用的系统中，从而为酒店提供最佳的数字化客人沟通方式。我们的工具集成了入住前欢迎电子邮件和免佣金追加销售、入住后聊天和反馈、入住后反馈和声誉管理以及下次入住营销活动和网站聊天。通过单一工具中的所有客人沟通，酒店能够提供由单一对话和体验组成的客人旅程，酒店能够通过每条消息了解更多关于客人的信息。

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Better for: Limited Service & Budget Hotels
Worse at support
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Fewer press mentions

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Guest Relations/Receptionist in Kabelsketal (Germany)

Hotel Manager in Gardena (United States)

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Guest Service

Guest Survey Software

Guest satisfaction is a very important and decisive issue in the competition of hotels. It is one of the most influential factors in a guest’s decision to book a hotel. In fact, according to many studies, “guest satisfaction”, that is, the comments made about the hotel, is more important and decisive than the price of the hotel.

Feedier

Guest Survey Software

一个直观的平台，可自动收集实时反馈，提供清晰的可量化见解并促进大规模行动。

Customer Alliance

客户调查软件

设计完美的客户沟通。根据关键日期（例如预订、入住或退房日期以及他们的客户资料）自动化您的客户收到的消息。确保您的客户在抵达前收到他们需要的信息，甚至借此机会向您的客人追加销售服务以最大化收入。

Reviewers say compared to Medallia, Customer Alliance is

Easier to use
More features
Better for: Hostels, Limited Service & Budget Hotels, Luxury Hotels, Other
More press mentions
Worse at support
Slower to reach ROI
Less highly recommended
Worse for: Bed & Breakfast & Inns, Boutiques, Branded Hotels, Casinos, City Center Hotels, Airport/Conference Hotels, Extended Stay & Serviced Apartments, Motels, Resorts, Vacation Rentals & Villas

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Inhaber

chargée de communication

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Intercom

Guest Survey Software

Benbria

Guest Survey Software

Loop CX® 调查用于衡量客户体验，包括在线和离线的忠诚度、满意度和努力。 Loop CX 调查项目使您可以使用多种 CX 问题类型轻松设计客户体验调查，并将其分发到各种渠道，以使用信息亭以及使用电子邮件、链接、二维码、移动应用程序进行数字化收集反馈和网站。现有的调查解决方案不会按位置和/或房间汇总结果，也没有可配置的操作，让您可以参与实时对话以进行跟进并创建票证来管理问题直至解决。在调查项目中通过 Loop® 收集的见解可以在每个项目中轻松可视化，并可导出为 PDF 和其他文件格式，以支持每月和每季度的业务审查。

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