אוטומציה מילאה תפקיד קריטי בעסקים במשך שנים. עם זאת, רק בשנים האחרונות החלו תעשיות שונות לשקול את היכולות העצומות שלה.

בוחנים את השימוש באוטומציה כיום, אנו מפרקים את האבולוציה הזו בשנים האחרונות, כיצד היא משנה את נוף המלונות ושיקולים לתחילת העבודה עם אוטומציה.

מצב האוטומציה היום

במהלך השנים האימוץ של אוטומציה גדל באופן משמעותי. מאפשר לעסקים להתמקד באסטרטגיה ובכיוון ולא במשימות מייגעות שגוזלות זמן ומשאבים יקרים.

בשנים האחרונות יותר, בין השאר בגלל המגיפה, האוטומציה הואצה במהירות.

עוד בשנת 2018, דווח כי " 57% מהעסקים ביצעו פיילוט באוטומציה של תהליכים עסקיים בפונקציה עסקית אחת או יותר."

באותו מחקר שנערך בשנת 2020, שנת המגיפה, דווח " 66% מהעסקים עשו את אותו הדבר - זינוק משמעותי של 9%"

ובעוד מספר תעשיות מדלגות על עגלת האוטומציה, בתי המלון מתחילים להכיר ביתרונות האדירים של זה, כאשר 77.6 אחוז מהמלונות מצפים להגדיל את ההשקעה בטכנולוגיה שלהם בשלוש השנים הקרובות.

כיום, האוטומציה מניעה מלונות טובים וזריזים יותר - מאפשרת להם להיות ממוקדים יותר, לעשות יותר עם פחות זמן ומשאבים ולספק חוויות גדולות יותר, מותאמות אישית יותר.

בעוד שמצב האוטומציה ממשיך להתפתח, חשוב להכיר בהשפעה על תעשיות ספציפיות. כאן אנו נוגעים ב-4 דרכים שבהן אוטומציה משנה את ענף המלונאות כיום.

חווית צ'ק אין חלקה

מובן מאליו שלחווית הצ'ק-אין המסורתית יש חסרונות. בדרך כלל כרוך בזמני המתנה ארוכים בקבלה, הפחתת פרודוקטיביות העובדים ונוטה לשגיאות ידניות, יש הרבה תסכול שיכול להצטבר בדלפק הקבלה.

ההתקדמות באוטומציה היום חוללה מהפכה בחוויית הצ'ק-אין. האורחים יכולים לבצע צ'ק-אין בתנאים שלהם , בין אם בדרכים ובין אם מהנוחות של בתיהם. עם ההגעה, האורחים פשוט מספקים את שמם ומקבלים את מפתח החדר תוך דקות.

עבור האדם שנסע שעות ולפעמים ימים כדי להגיע ליעדו, קבלת דוא"ל אוטומטי עם חווית צ'ק-אין חלקה עושה את כל ההבדל בשביעות הרצון.

זכור שמבחינה תפעולית, זה גם מקל על תהליכים חוזרים ושגרתיים עבור הצוות שלך. במיוחד אם אתה מתמודד עם מחסור משתולל בכוח אדם, הצוות שלך יכול להתמקד בנושאים דחופים יותר.

ניהול בקשות

מבחינה היסטורית, הקבלה וניקיון הבית מינפו עט ונייר לניהול בקשות ומימוש. ולמרות שזה אולי עבד בעבר, הביקוש של היום והציפיות בזמן מחייבים תהליכים חדשים.

עבור ניהול בקשות, אוטומציה הוכיחה שהיא מפחיתה מאוד את הזמן למילוי בקשות, משפרת את התקשורת עם האורחים ומספקת שקיפות רבה יותר על פני מחלקות מרובות. ברוב המקרים, אתה יכול להגדיל את ההכנסות על ידי היכולת לנהל יותר בקשות בפחות זמן ולבצע מכירות גבוהות מבלי להרים אצבע.

כדוגמה, רוב כלי ניהול הבקשות יאפשרו לך להגדיר פרמטרים משלך לתהליכים אוטומטיים. כל שעליך לעשות הוא להגדיר בקשות אפשריות עבור אורחים השוהים לאחר שהוקצה חדר. לאחר הגשת בקשה היא מתויגת ומנתבת לחבר הצוות הנכון בזמן אמת. דחיפות מוקצית על סמך פרמטרים שהצוות שלך קובע, כך שכל בקשה או הערה דחופה מופנית להנהלה הבכירה.

עם כרטיסים וניהול בקשות אוטומטיות, ניתנות אחריות ושקיפות וזה כבר לא משחק ניחושים של מי מתמודד עם מה.

מעקבים ללא מגע

כאשר לקוח עוזב מלון החוויה לא נעצרת שם. המטרה היא תמיד להמשיך את הקשר ולעודד ביקורים חוזרים. עם זה, תקשורת משחקת תפקיד חיוני.

באמצעות כלי דיגיטלי עם יכולות אוטומטיות, אתה יכול להתחבר לאורחים, לפני השהייה, במהלך השהייה ואחרי השהייה. שלח הודעות מעקב מתוזמנות וממוקדות בערוץ המועדף על הלקוחות מבלי להרים אצבע.

אם אתה עוקב אחריך, קח את זה צעד קדימה על ידי הוספת קישור לסקר ניסיון. כך תוכלו למדוד את שביעות הרצון שלהם כדי לשפר את החוויה בעתיד.

התאמה אישית ומכירה נוספת

כפי שראינו במהלך השנים האחרונות, שינוי יכול לקרות ברגע. מה שאומר, מציאת דרכים להתעדכן כל הזמן עם האורחים שלך היא המפתח.

עם האימוץ של כלים דיגיטליים בעלי יכולות אוטומטיות, אתה יכול לאסוף נתונים שאינם זמינים באמצעות פעולות עט ונייר. המשמעות היא שהצוות שלך יכול לשפר באופן עקבי את ההצעות כדי לעמוד בהעדפות המשתנות ואפילו להתאים אישית אינטראקציות אוטומטיות ספציפיות.

קחו למשל פונקציונליות של הזמנה לפי דרישה . לאחר שאורח בוחר ארוחה, אתה יכול להשתמש בנתונים שנאספו כדי להפוך את הצעת כוס יין או בקבוק מים לאוטומטית עם הארוחה שלו. בנוסף, אתה יכול להתאים אישית את ההודעה. אם אתה משתמש בפתרון הודעות, הגדר את ההקדמה לאימייל שלך עם שם פרטי, או אם אתה מפלח את הקהלים שלך, עיין בחוויה שלהם.

מינוף אוטומציה

כמו כל כלי חדש, הערכת הצורך באוטומציה במלון שלך היא קריטית. כיום יש כל כך הרבה דרכים שבהן אתה יכול להפוך תהליכים לאוטומטיים, עד שקפוץ להזדמנות הראשונה מבלי לשקול את כל האסטרטגיה שלך עלולה להזיק.

תסתכל על המסע במלון שלך ומצא היכן מתרחש רוב החיכוך עם האורחים שלך ומה גוזל את רוב הזמן של העובדים שלך. משם תוכל להכין רשימה של כל הכלים שיעזרו לך לנווט במסע חלק יותר.