Aven Hospitality ו-HTS (Hopper Technology Solutions) מציגות ביטול מכל סיבה לשותפי המלונות ברחבי העולם

AVEN מציעה כעת לבעלי מלונות גישה לפתרון ביטול בכל סיבה של HTS במערכת ההזמנות של AVEN, המאפשר לאורחים לבטל לפני הצ'ק-אין ולקבל החזר מלא של עלות החדר — מכל סיבה, ללא שאלות.

היום, HTS (Hopper Technology Solutions), פלטפורמת טכנולוגיית תיירות גלובלית מובילה, השיקה את פתרון התשלום הגמיש ביטול בכל סיבה (CFAR) יחד עם Aven Hospitality, הזמין כעת לבעלי מלונות ברחבי העולם המשתמשים במערכת ההזמנות של AVEN.

בהמשך להודעת השותפות מוקדם יותר השנה, האינטגרציה כבר פעילה, ומספקת ללקוחות מערכת ההזמנות של AVEN דרך פשוטה להציע לאורחים גמישות אמיתית בביטול — המסייעת להמיר יותר קונים למזמינים ולבנות נאמנות למותג בטווח הארוך, מבלי לדרוש עבודה נוספת מצוותי המלון להפעלה או ניהול ההצעה.

גמישות הפכה לסטנדרט בסיסי להזמנות במלון. למעשה, נתונים חדשים מ-HTS* מראים ש-87% מהמטיילים מדרגים את היכולת לבטל הזמנה במלון כחשובה, ו-62% מציינים שהיו סבורים להוסיף אפשרות ביטול בכל סיבה אם תוצע בעת התשלום. עם האינטגרציה החדשה הזו, מלונות ברחבי העולם המשתמשים במערכת ההזמנות של AVEN יכולים לעמוד בדרישה זו מיידית, מבלי לשנות תעריפים, מדיניות ביטול או טכנולוגיות קיימות.

לאחר הפעלה דרך מערכת ההזמנות של AVEN, CFAR מופיע כאופציה נלווית מייד לאחר בחירת החדר, ומאפשר לאורחים לבטל את שהותם לפני הצ'ק-אין ולקבל עד 100% מעלות החדר בחזרה, מכל סיבה — דרך אתר המלון או הודעת האישור שלהם. HTS מטפל בכל התהליך באופן אוטומטי: ביטול ההזמנה ב-PMS, החזר ללקוח לאמצעי התשלום המקורי, ושחרור החדר למכירה מחדש בזמן אמת.

“אורחים רוצים את היכולת לבחור את רמת ההחזר שמתאימה לטיול שלהם,” אמר קולין וויטני, סמנכ"ל מוצר, גמישות ב-HTS (Hopper Technology Solutions). “כאשר הגמישות מוצעת באופן חלק ובזמן אמת, זה מייצר נאמנות ואמון במותג — ולכן Cancel for Any Reason מקבל דירוג שביעות רצון של 95%. אינטגרציה זו מאפשרת לבתי המלון המופעלים על ידי AVEN לספק חוויה זו ללא מאמץ תפעולי.”

“הטמעת Cancel for Any Reason של HTS במערכת ההזמנות של AVEN Hospitality מספקת לשותפי המלונאות שלנו דרך חדשה ומרשימה להציע לאורחים גמישות והחזרות אמיתיות,” אמר ג’ף פישר, מנהל מוצר לתיק ההפצה הישירה של AVEN. “כאשר אורחים מתמודדים עם אירועים בלתי צפויים המשפיעים על תכניות הנסיעה שלהם, ההצעה של CFAR בונה אמון ונאמנות עם בעלי המלונות, משפרת את שביעות הרצון של הלקוחות ומניעה רווחים נוספים לשותפי המלונות שלנו מהערוץ הישיר — מבלי להפעיל מאמץ מצוותיהם ומבלי לשנות את התעריפים הקיימים שלהם.”

CFAR מחזיק בדירוג שביעות רצון של 95% ובשיעור רכישה חוזרת של מעל 80%, עם 98% מביטולי CFAR מטופלים באופן אוטונומי לחלוטין.

למידע נוסף על Cancel for Any Reason של HTS למלונות ואיך הוא יכול לסייע בהגדלת ההכנסות והנאמנות של האורחים, בקרו ב-https://hts.hopper.com/products/cancel-for-any-reason-for-hotels.

*סקר שהוזמן על ידי HTS בשותפות עם Opinium, סקר מייצג לאומית של מעל 1000 מטיילים אמריקאים לאחרונה

על HTS (Hopper Technology Solutions)

HTS (Hopper Technology Solutions), חטיבת ה-B2B של פלטפורמת התיירות הגלובלית Hopper, משרתת את המסחר התיירותי המודרני לבנקים, חברות תעופה ומותגי תיירות מובילים בעולם. החברה פיתחה מספר שירותים פיננסיים טכנולוגיים ייחודיים המציעים גמישות בלתי מתפשרת, ומקדמים שביעות רצון לקוחות ורווחים נוספים. מבוססת על פלטפורמה עשירה בנתונים ומונעת ב-AI, HTS מחזקת את הערוצים הישירים של שותפיה עם מוצרי תיירות, פיננסים ובינה מלאכותית.