נסיעות הן, לעת עתה, כבר לא הבריחה הקלה מחיי היומיום שרבים חיפשו פעם. מגבלות הבריאות והבטיחות הנחוצות כדי להילחם ב-COVID-19 סיבכו הכל, החל מלעלות על מטוס ועד הזמנה במסעדה.
עבור בתי מלון, יש לשקול מחדש כמעט כל מרכיב בחוויית האורחים כדי למנוע את העברת הנגיף. לפני כן, אורח פשוט היה מרים טלפון כדי להזמין שירות חדרים. כעת, האורחים נזהרים ממשטחים בעלי מגע גבוה - ואולי לא ירצו להשתמש בטלפון. שירות חדרים יש להשאיר מחוץ לדלת, במקום למסור אותו באופן אישי. אורחים המעוניינים לסעוד במסעדה שבאתר שלכם חייבים להזמין מקום על מנת להבטיח עמידה במגבלות הקיבולת. כל אמצעי הזהירות הנוספים הללו מטילים עומס נוסף על צוות משק הבית שלך שכבר פועל עם צוות מופחת - שוב, בגלל מגבלות קיבולת.
נכסי מלונות רבים חושבים מחוץ לקופסה כיצד ליצור חווית אורח בטוחה אך מספקת.מלון מרכנתיל מתנסה עם רובוט קונסיירז' בשם סוגה. Fairmont Le Chateau Frontenac יצרה חבילת ארוחות בתפריט קבוע של שלוש ארוחות ביום, הנשלחת לחדר או במסעדה של מקום האירוח. בתי המלון של סינגפור הולכים על "אוטומציה ואינטליגנציה מלאכותית" כמו גם "קיוסקים של צ'ק-אין עצמי, צ'ק-אין נייד, צ'טבוטים, יישומי הזמנה ישירה, תשלומים ללא מגע ושירותי אוכל דיגיטליים בחדר".
מלבד רובוטים, יש פתרון אחד בולט שקל ליישם בנכסים בכל הגדלים: קודי QR. השימוש בקודי QR כדי לשפר את חווית האורח אינו כל כך חדש או מהפכני. נכסים רבים משתמשים בקודי QR כדי לספק גישה מיידית למידע על המלון, כגון שירותים ומתקנים, צ'ק-אין אורחים, שירות חדרים ועוד.
Crave AppLess™ מאחד קודי QR עם טכנולוגיה חלקה כדי לעזור לנכס למקסם הכנסות ולהיות חסכוני. המגיפה לא תשפיע על הנסיעות לנצח, ו-Crave AppLess™ מציע חוויה נטולת חיכוך (ונטולת מגע) לאורחים, כמו גם שדרה חדשה למלונות להשיג הכנסות מצטברות בתקופת נגיף הקורונה, ומעבר לכך.
Crave AppLess™ בקצרה
ההיצע החדש ביותר של Crave, Crave AppLess™ , הוא אלגנטי בפשטותו. המוצר יוצר קודי QR מותאמים אישית שאורח יכול לסרוק כדי להזמין שירות חדרים, לחקור שירותים ולשלם עבור מוצרים ושירותים במגוון שיטות, כולל Apple Pay או תשלום לחדר. ניתן להוסיף קודי QR לחדרי אירוח, שולחנות מסעדות, ביתנים ומיקומים אחרים בסביבת הנכס שלך - כמו גם באימייל ההזמנה שלך.
71% מהאורחים מעדיפים להשתמש בקוד QR לעומת הורדת אפליקציה. עם Crave, אין צורך בהורדה: כפי שהשם מרמז, AppLess™ נותן לאורחים גישה ללא חיכוך לשירותים דיגיטליים במכשירים שלהם. האורחים יכולים פשוט לכוון את מצלמות הטלפון שלהם אל קודי ה-QR המותאמים אישית כדי לגשת לשירותים המותאמים אישית למלון ולמותג שלך.
כיצד פועל Crave AppLess™?
עם Crave AppLess™, האורחים יכולים לחקור את השירותים בנכס שלך מבלי לגעת במשטחים משותפים כמו תפריטים, ספריות וטלפונים בחדר. זוהי דרך קלה להגביר את הבריאות והבטיחות של האורחים והצוות שלך.
הנה דוגמה לאופן שבו Crave AppLess™ מאפשר חווית אורח טובה יותר - מבלי להעמיס על הצוות המופחת שלך.
טען את תפריט המלון שלך ל-CMS הקל לשימוש. כלול תמונות, תיאורים של מנות ותוספות. צוות ההצלחה של הלקוחות של Crave מנוסה מאוד ואף יגדיר עבורך את התפריט שלך כדי להבטיח תצורה ופריסה חלקה.
שים שלט קוד QR בחדרי האירוח. ה-AppLess™ של Crave משתמש בקודי QR חכמים למיקום כדי לאפשר לאורחים לגשת לתפריט בנוסף למתקנים אחרים - שירותי ספא, למשל. האורחים יכולים פשוט לכוון את המצלמה שלהם לכל קוד. האורחים יכולים אפילו לבטל את הסכמתם לניהול משק הבית ולקבוע מי יכול לגשת לחדר שלהם דרך האינטרנט הנייד, מה שמפחית את עלויות משק הבית שלך.
האורחים סורקים את שלט קוד ה-QR ומבצעים את ההזמנה שלהם. עם התשלום הקל המשולב של הפלטפורמה עם Apple Pay ו-Google Pay , האורחים יכולים לשלם עבור משלוח מזון ושתייה לחדר שלהם.
המטבח יודע אוטומטית שהוא מחדר ספציפי, שולח ונטען ל-PMS שלו. אין צורך בעבודת כפיים נוספת מהצוות שלך כדי למלא את בקשת הלקוח. משלוח ללא מגע קל.
יש יתרונות לטווח ארוך יותר להוספת Crave AppLess™ בנכס שלך. בראש ובראשונה, הגמישות של Crave AppLess™ פירושה שאתה יכול להוסיף אינסוף נקודות גילוי לנכס שלך. ככל שההצעות שלך גדלות ומשתנות, אתה יכול לבצע התאמות דיגיטליות לאוסף שירותי האורחים שלך מבלי להפריע או לשבש את חווית האורחים. חסוך כסף - ועצים - בטווח הארוך, כאשר אתה מצמצם את עלויות הנייר וההדפסה.
כפתרון מודולרי, AppLess™ יכול לשמש כפתרון פשוט באמת ובעלות נמוכה שפשוט מספק קישורים לתפריטים וספריות PDF. לאחר היישום, השדרוג עם שירותים ופונקציונליות נוספים הוא קל. ככל שהדרישות של המלון שלך מתפתחות, AppLess™ יכול להתפתח איתך - הוספת פונקציונליות כמו שירות קונסיירז' דיגיטלי כדי להרוויח יותר הכנסות מעמלות.
האורחים שלך נהנים מהגישה המיידית והקלה כדי לחקור את כל השירותים שלך - בלי צורך להוריד ולהירשם לאפליקציה. תכונת התשלום המשולבת גם מורידה את החסמים להשלמת תהליך התשלום. האורחים לא צריכים לעבור את הטרחה של ביקור בקונסיירז' או בדלפק הקבלה כדי לשלם, והנכס שלך נהנה ממכירות מצטברות גבוהות יותר - במיוחד מאורחי יום . קבל הכנסות גבוהות יותר מאוכל וארוחת בוקר, הזמנות ספא ושירותי קונסיירז'.
האם Crave AppLess™ מתאים לנכס שלך?
בסופו של יום, Crave AppLess™ היא השקעה בתגמולים נמוכים שתוכל לבצע כדי להגביר את ההכנסות עכשיו ובעתיד. לקוחות מעולם לא נהנו להוריד אפליקציה; קוד QR הניתן לסריקה בקלות עוקף את השלבים הרבים הנדרשים כדי להתקין אפליקציה חדשה שאורח לא ישתמש בה. הנכס שלך יכול להפיק תועלת מהכנסות מצטברות ושירות מעולה שמניע נאמנות וביקורים חוזרים - כל זאת תוך שמירה על בטיחות הצוות והאורחים שלך.
צור קשר עם Crave כדי לבקש מידע נוסף .
תוכן זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי Crave Interactive ו-Hotel Tech Report.
