EVT לקחה סיכון עם SiteMinder הצעירה ומאז לא הסתכלה לאחור

בשנת 2007, חברת מלונות מבוססת היטב הניחה את אמונה – וחלק מרכזי מהפעילות שלה – בידי חדשן בתעשייה.

כמעט שני עשורים והתפתחויות טכנולוגיות שונות לאחר מכן, השותפות בין EVT ל-SiteMinder עדיין חזקה.

דוד טוזה צפה בהתפתחות הקשר משני הצדדים, תחילה כשהיה עובד ב-SiteMinder בתחילת דרכה, ובשנים האחרונות כעובד EVT.

טוזה, כיום מנהל כללי דיגיטל והפצה, תיירות, ב-EVT, אומר ש-SiteMinder הייתה חברת הזנק שהצליחה לספק שירות איכותי יותר במחיר טוב יותר מאשר ספק הטכנולוגיה הדומיננטי באותה תקופה.

הוא אומר שסגירת עסקה עם EVT (אז ידועה כ-AHL) הייתה "ניצחון" עבור SiteMinder שהושקה זה עתה, שתרם לצמיחת EVT באוסטרלזיה.

"זו הייתה מערכת יחסים ארוכה, ו-SiteMinder המשיכה לשפר את מוצר הדגל שלה, תוך שמירה על מגמות התעשייה ונוף ההפצה המשתנה," הוא אומר.

תיק העסקים המתפתח של EVT 

EVT מנהלת כיום תיק של יותר מ-100 מלונות באוסטרליה, ניו זילנד, סינגפור ופיג'י, ופועלת להרחיב את מיקומיה בדרום-מזרח אסיה.

Rydges היא המותג הדגל של EVT; טוזה מתאר אותו כבחירה פופולרית מבוססת מיקום הן למטיילים פנאי והן לעסקים. QT הוא יותר יוקרתי ובוטיק, ו-Atura פועל באזורים עירוניים יותר. LyLo, לעומת זאת, מציע אירוח חסכוני בסגנון פוד. EVT גם מפעילה אוסף של מלונות עצמאיים קטנים ששומרים על זהויות מובחנות וקשרים חזקים עם הקהילות המקומיות.

טוזה אומר שמותגי החברה באוסטרליה וניו זילנד פופולריים במיוחד בקרב מטיילים מקומיים, שמרכיבים את רוב השהיות.

לקוחות חוזרים נפוצים גם הם בתיק של EVT, וטוזה אומר שהסיבה לכך חורגת מהסטנדרט של צוות ידידותי ושירות מצוין.

"בסופו של דבר, כשמישהו נכנס לדלת, אתה רוצה שזה יהיה מיקום טוב, מלון מצוין ומקום איכותי לשהות בו."

גם פלטפורמת המסחר במלונות של SiteMinder, שהתפתחה לצד שינויים בתעשייה במהלך 20 השנים האחרונות, היא מפתח לצמיחת העסק של EVT.

SiteMinder מקלה על העומס

טוזה אומר שלא משנה איזו OTA דומיננטית בכל רגע נתון, EVT סומכת על SiteMinder לעקוב אחרי תנועות השוק ולהבטיח שמידע ההזמנות והמלאי יתעדכן אוטומטית בכל המערכות המחוברות.

"SiteMinder מאפשרת לנו לעשות את זה במקום אחד," הוא אומר.

"לא היה אפשרי עבור קבוצה בגודל שלנו לעדכן ידנית את כל אתרי הנסיעות השונים עם המחירים והזמינות שלנו."

SiteMinder גם מפשטת את המורכבות של ההצעות השונות של ה-OTA, החל מתשלום מיידי/תשלום מאוחר ועד לתעריפים 'אופקיים'. מכיוון ש-SiteMinder מתערבת בעבודה הנוספת שתכונות אלו עלולות ליצור עבור המלונאים, טוזה אומר שצוותי ההפצה והשירותים להכנסות של EVT יכולים להתמחות יותר בתחומי הליבה שלהם ולהתמקד בהגדלת ההכנסות.

"עבור עומס העבודה של צוות ההפצה, ניהול ה-OTA הוא כנראה החלק הקל ביותר, בעיקר בזכות SiteMinder," הוא אומר.

"באופן דומה, צוות שירותי ההכנסות לא צריך להשקיע זמן רב במחשבה, 'איך אני מוצג ב-OTA השונות?' או, 'מה ההבדל בין סיטונאים לתעריפי FIT?'"

"יש הרבה OTA שם בחוץ, וכולן רוצות להכניס את האצבע שלהן בעוגה מבחינת הזמנות למלונות שלנו. SiteMinder שמקלה על זה מאוד עבורנו מאפשרת לצוותים להתמקד במה שאנחנו טובים בו, ואנחנו גם יכולים להזין את הנתונים של SiteMinder לדוחות הפנימיים שלנו."

שותפות שמניעה התקדמות

היתרונות של יכולות הקישוריות של SiteMinder אינם מוגבלים לניהול OTA. טוזה אומר שיכולת החיבור של SiteMinder למערכות ניהול מלונות (PMS) שונות מסייעת ל-EVT בעת הצעת הסכמי ניהול חדשים למלונות.

"אנחנו יודעים ש-SiteMinder מתחברת כמעט לכל מערכות ניהול מלונות (PMS) בעולם, אז אנחנו יכולים להשתמש בקישוריות הקיימת שיש למלונות האלה עם SiteMinder כדי לסייע לנו לגשר על הפער עם המלון ולחבר אותם לסביבה שלנו."

טוזה אומר ש-SiteMinder גם דוחפת כל הזמן את הגבולות כדי למצוא את הדבר הבא הטוב ביותר, וקו התקשורת בין החברות נשאר חזק. הוא מציין תכונה חדשה ש-SiteMinder מפתחת כעת, אותה הוא מתאר כ'משנה משחק' שיכול לחסוך עד 30 אחוז מהשלבים בתהליך עבור צוות ההפצה של EVT.

"כשותף ותיק, אנחנו שמחים להיות לוח מבחן עבור SiteMinder. באופן דומה, אנחנו יכולים לפנות אליהם ולומר, 'אנחנו ממש צריכים את זה,' והם בדרך כלל שמחים לנהל את השיחה ולראות מה הם יכולים לעשות," הוא אומר.

"SiteMinder היא קודם כל חברת טכנולוגיה, אז אני מצפה שהם עושים עבודה מעניינת בתחום הבינה המלאכותית ומצפה לדרכים שבהן נוכל לשלב זאת בעתיד."

בעיצומם של 'שינויים סייסמיים' בתעשיית המלונאות, טוזה אומר שהאמון של EVT ב-SiteMinder נשאר איתן.