SiteMinder: המחקר הגדול בעולם על אורחי מלונות חושף מטייל עם מטרה ברורה יותר בשנת 2027
הרצון לטייל בשנת 2027 נשאר חזק, אך המטיילים נעשים ממוקדים יותר באופן שבו יגשימו זאת.
מחקר הצרכנים הגדול בעולם בתחום האירוח, דו"ח שינוי הנוסע של SiteMinder לשנת 2027, חושף היום כי הרצון לנסוע בשנת 2027 נשאר חזק, אך הנוסעים הופכים ליותר מכווני מטרה לגבי האופן שבו יגשימו זאת.
הדו"ח סקר יותר מ-12,000 נוסעים ב-14 משווקי התיירות הגדולים בעולם, כולל סין, ספרד וארה"ב. הוא מציג אורח מלון זהיר יותר לגבי האופן שבו ייסע, והולך ומחליט יותר לגבי הסיבה.
לפי הממצאים, יותר נוסעים מתכננים להישאר קרוב לבית (29.4%, עלייה מ-23.9%), להוציא פחות כדי למתוח את התקציב (31.1%, עלייה מ-28.9%) ולהזמין יותר ברגע האחרון (20.9%, עלייה מ-17.7%) בהשוואה לשנה שעברה. עם זאת, הם עדיין רוצים לברוח: 41.6% מדווחים על רצון חזק יותר לנסוע בשנה הבאה. אם יינתן להם לבחור, יותר יעדיפו לקחת שבוע נוסף מחוץ לבית מאשר להכפיל את תקציב הנסיעות הזמין שלהם (38.5% לעומת 29.2%).
המיקוד בהפיכת כל רגע למשמעותי משתקף גם במה שמחזיר אורחים. כמעט שניים מתוך חמישה נוסעים (39.1%) אומרים שחוויה בלתי נשכחת תגרום להם לחזור למלון, עלייה מ-36.7% בשנה שעברה.
"דו"ח SiteMinder מדגיש שוב את תפקיד הנסיעות כצורך אנושי בסיסי. הנוסעים לא מתרחקים מהנסיעות. אך על רקע לחצים מקרו-כלכליים וחברתיים גוברים, הם עושים בחירות מודעות יותר כדי לוודא שכל חלק מהטיול שלהם שווה את הזמן והכסף שלהם," אומר טרנט אינס, סמנכ"ל הצמיחה ב-SiteMinder.
ארבעת האותות המגדירים את הנוסע המכוון יותר:
נסיעה לבד: 16.1% מתכננים לצאת לבד, עלייה מ-13.8% בשנה שעברה, מה שמציב את הנסיעה לבד לפני נסיעה עם חברים כאפשרות השלישית הנפוצה ביותר. העלייה מובלת על ידי דור המילניום (+3.0 נקודות אחוז) ודור ה-X (+3.1 נקודות אחוז), וגדלה מהר יותר בקרב נשים (+2.9 נקודות אחוז). בארה"ב, נסיעה לבד זינקה מ-14.4% ל-23.6%, בעוד שבאיטליה היא יותר מהכפילה את עצמה, מ-6.6% ל-14.6%.
מסתכלים מעבר ליעדים הברורים: יפן נשארת היעד החלומי המוביל בעולם לשנה שנייה ברציפות, ברשימת המשאלות של 18.6% מהנוסעים. אך יעדים מתחרים צוברים קרקע מול שכניו המוכרים יותר. פרת', הו צ'י מין סיטי וצ'נגדו טיפסו כל אחד 27 מקומות בדירוג הערים, כשהנוסעים מחפשים מעבר לנתיבים המוכרים מקומות שמרגישים ייחודיים ופחות מתויירים.
כמיהה לחוויות בלתי נשכחות: 80.3% מוכנים לשלם תוספת עבור לפחות חוויה אחת באתר, עלייה מ-77.5% בשנה שעברה. בקרב נוסעים שבוחרים במלונות רשת, חוויות בלתי נשכחות והצעות ייחודיות הם סיבה הולכת וגדלה לכך (39.7%, עלייה מ-28.4% בשנה שעברה). במקביל, יתרונות תוכניות נאמנות ירדו בקרב קבוצה זו כסיבה להזמנה, מ-38.5% בשנה שעברה ל-30.8% השנה.
אומרים כן לבינה מלאכותית, אבל בתנאים שלהם: השימוש בעוזרי בינה מלאכותית להתחלת מחקר אירוח גדל ל-7.3%, עלייה מ-4.2% בשנה שעברה. בנוסף, 5.9% מצפים להזמין דרך עוזר או סוכן בינה מלאכותית בשנת 2027. עם זאת, האמון נמוך. רק 13% מהנוסעים סומכים על חברות בינה מלאכותית עם הנתונים האישיים שלהם, לעומת 37.5% לפלטפורמות הזמנה ו-29.6% למלונות. שלושה מתוך ארבעה היו מאפשרים לבינה מלאכותית להשלים הזמנה עבורם, אך רק אם יוכלו לבטל בקלות, לשמור על ההזמנה במסגרת התקציב ולקבל אפשרות להחזר מלא. הנוסעים הסינים מובילים בתחום הבינה המלאכותית, עם 14.2% שאומרים שיתחילו את מחקר האירוח שלהם באמצעות עוזר בינה מלאכותית ו-10.7% שמצפים להזמין דרכו – כמעט כפול מהממוצעים העולמיים של 7.3% ו-5.9%, בהתאמה.
"הנוסעים מגלים יעדים, מקומות לינה וחוויות דרך יותר ערוצים מאי פעם, ובוחרים את מה שחשוב להם ביותר," אומר אינס. "ההזדמנות לתעשיית התיירות היא להיות נוכחת במקום שבו הבחירות הללו מתחילות, ואז לספק חוויות בלתי נשכחות שיחזירו את הנוסעים."
"בשנת 2027, נסיעה מכוונת מטרה תיראה שונה מאוד משוק לשוק. בתמיכה בטכנולוגיה שמעניקה להם דרכים נוספות לחקור את האפשרויות שלהם ולפעול במהירות ובקלות על פי הבחירות שלהם, הנוסעים יהפכו ברורים יותר ויותר לגבי העדיפויות וההעדפות שלהם בשנה הקרובה."
