מוקדם יותר השבוע, פייסבוק הודיעה כי לאט לאט תשיק מספר עדכונים ושיפורים לתכונות העסקיות שלה. ברור שפייסבוק ממשיכה לבצע אופטימיזציה עבור חוויית סלולר מכיוון שרבים מהשינויים הללו, כולל עיצוב מחדש לפי השמועות לנייד של פייסבוק לחלוטין, מתרכזים בנוחות המעורבות במכשיר שלך.

אולי שמתם לב שחלק מהשינויים האלה כבר מתרחשים בדף העסקי שלכם.

אז מה יכולים להיות המשמעות של השינויים הללו עבור אסטרטגיית המדיה החברתית של המלון או אתר הנופש שלך?

בסך הכל, ובלי לדעת או לראות יותר מדי נכון לעכשיו, אנחנו לא צופים שינויים מיידיים מטלטלים. אם פייסבוק רוצה להמשיך לעזור לעסקים להיראות כאותנטיים, המשך לעודד זיקה למותג ואינטראקציה עם המותג ברמה אמיתית עם הלקוחות שלהם - כולנו בעד זה. באמת, העדכונים האלה לא צריכים להפתיע מותגים השוקלים את זה של פייסבוקחשיפה גדולה ראשונה מוקדם יותר השנה, שהכריזה על התמקדותם במעורבות מאדם לאדם בניוז פיד.

כמו בכל טרנד דיגיטלי, ולמרות הכותרות בזמן האחרון, מדובר בפיצ'ר של פייסבוק שלא תרצו למצוא את עצמכם נשארים בו מאחור. עם יכולת הפלטפורמה להוציא אלגוריתם תוכן, נתונים, מידע "לא רלוונטיים" - חשוב לעשות מה שאתה יכול כדי להישאר בחזית.

הנה מה שאנחנו יודעים (עד כה) על חלק מהשינויים והעדכונים הללו וכיצד הם יכולים להועיל לדף שלך:

ביקורות יהיו כעת המלצות

בדומה לביקורות, ההמלצות מוגשות על ידי אורחים ופטרונים - לא על ידי מנהלי המותג עצמם.

• הכרטיסייה "סקירה" של דפים עסקיים מוחלפת לחלוטין בלשונית "המלצות". נכון לעכשיו, התכונה עדיין מושקת ברחבי העולם לכל המשתמשים בפלטפורמה, וזו הסיבה שחלק מכם עשוי להיראות ש"שניהם" פעילים בעמוד שלכם כרגע. בחודשים הקרובים, הפיצ'ר יושק לחלוטין בכל הפלטפורמה.
• דירוגי הכוכבים הייעודיים אליהם אתה רגיל - גם אלה הולכים ונעלמים. בתהליך הסרה גלובלי, בקרוב לא תראה כוכבים הקשורים להמלצות שלך בפייסבוק. האורחים יוכלו רק "לא להמליץ" או "להמליץ".
• ההמלצות יידרשו להיות באורך של 25 תווים לפחות. זה אמור לעזור להבטיח אותנטיות ורלוונטיות.
• המלצות יכולות לכלול תמונות שהועלו. המשמעות היא ש-UGC יהיה נפוץ יותר ויותר אצל כל צרכן. הטובים - והרעים מאוד.
• תכונות "תיוג" בתוך ההמלצות (חשבו שהאשטאגים מוכנים במיוחד עבור העסק שלך) יווצרו על סמך מילות מפתח מהמלצות אחרות, או שאתה יכול לבחור משלך.
• פייסבוק תיתן לדפים את האפשרות לדווח על תוכן שעלול להיות שקרי או ספאמי, בדומה לשיטות הסיור העצמי הקיימות כיום.

ההגדרות של פייסבוק לגבי תכונות ההמלצות:

המלצות אותנטיות

מה המשמעות של השקת ההמלצה החדשה עבור הנכס שלך?

• תגים יכולים להיות גם פנטסטיים - וגם כאבים.
• בסופו של דבר, התגים הללו יכולים לפעול קרוב לפונקציונליות של מילות מפתח SEO ישירות בתוך פייסבוק כפי שראינו עד היום. אם ג'ון סמית' מחפש המלצה על "מלון עם wifi בחינם" והנכס שלך תויג כבעל "wifi חינם", זה יכול להופיע אוטומטית בתוצאת הפוסט/הערות של מר סמית'.
• לעומת זאת, אם הנכס שלך תויג כבעל "WiFi גרוע" - ייתכן שהוא לא יופיע בתוצאות. ואם כן... טוב אז זה כבר סיפור אחר לגמרי.
• מנקודת מבט של מוניטין וניהול קהילה - כל הכללים עדיין חלים. כמותג, אתה או השותף שלך לסוכנות הדיגיטלית צריכים לשים את מיטב כף הרגל שלהם במתן מענה לשאלות, פתרון בעיות עם אורחים על הבעיות או החששות שלהם, והסלמה של משוב שלילי וחוות דעת במסגרת ההמלצות.
  • עוד יותר חשוב לקחת בחשבון - עם היעלמות דירוגי הכוכבים, אורחים שאולי מתלבטים בין 3 כוכבים או 4 כוכבים טיפוסיים יכולים לבחור בהמלצה משני הצדדים. זה יקטב את מה שראינו באופן היסטורי כביקורות ויהפוך את ניהול הקהילה הן בדיגיטל והן באופן אישי - מכריע יותר ממה שהיה אי פעם בעבר.

תבניות דף חדשות

פייסבוק הרחיבה את התבניות שלה לדפים עסקיים על מנת לייעל את חווית המשתמש בעת אינטראקציה עם מותג בפלטפורמה.

התבניות הטובות ביותר הקשורות לנסיעות ואירוח כוללות:

עבור רוב הלקוחות שלנו, אנו רואים שפייסבוק ממליצה לנו להחליף את המותגים שלנו מתבניות "סטנדרטיות" או "עסקיות" ל"שירותים".

"הפריסה החדשה מיועדת במיוחד לעסקים כמו שלך ותציג מידע חשוב על העסק שלך - כמו שעות, מחירים, 'אירועים והצעות אחרונות', ואפילו התפריט שלך - מה שיקל על אנשים להתחבר לנכס שלך ולשירותים שלו ." - פייסבוק

מה המשמעות של השקת התבניות החדשה עבור הנכס שלך?

• העדכונים יתרחשו אוטומטית בסוף אוגוסט אם אתה מעדיף לתת לפייסבוק לעשות את העבודה בשבילך, אך מנהלי דפים יכולים לבטל את הסכמתך, בחירה ב"שמור על התבנית הקיימת שלי" באמצעות הודעת דוא"ל שתופץ השבוע - או דרך הדף של הדף. "הגדרות".
• עבור התבניות החדשות הללו, כפתורים וכרטיסיות רלוונטיים יותר ויותר יעזרו ללקוחות פוטנציאליים ולנאמנים למצוא את המידע שהם צריכים - ולקבל החלטות - מהר יותר. אנחנו לא רואים שינויים או הבדלים מיידיים בין דף עסקי > דף שירות, אבל אנחנו במעקב.

טיפ מקצוען: אתה יכול לראות מה עשינו כאן עם "דף נחיתה מותאם אישית של פייסבוק" עבור דף אתר האינטרנט של "אתר נופש" של לקוח. מיקמנו את דף הנחיתה ישירות בכרטיסייה של פייסבוק ונוכל לעקוב אחר תנועה והפניות ממדיה חברתית בדיווח שלנו.

כפתורי פעולה חדשים

כאן מתחילה להופיע האהבה האמיתית למשתמשי סלולר.

אנשים יוכלו כעת להקיש על חבילת כפתורי פעולה פשוטה ובולטת כדי לעשות דברים כמו להזמין תור, להזמין אוכל, לשלוח הודעה או לכתוב המלצה, הכל בנייד. לדעתנו, זה רק עניין של זמן עד שהיכולת הזו תתרחב להזמנת חדר במלון, שירותים באתר הנופש כמו עיסוי וכמובן הזמנת ארוחת ערב.

ראיתם סטוריז באינסטגרם, נכון? אוקיי, ובכן, אז תכיר את סיפורי הדף תוך זמן קצר. לפי פייסבוק, קטעי תוכן אלה "מציעים דרך סוחפת להתחבר ללקוחות ולתקשר הצעות חדשות". כחלק מסדרה זו של תכונות חדשות, החל מהיום, משתמשים יכולים לראות את הסיפור העסקי שלך על ידי הקשה ישירות על תמונת הפרופיל שלך בדף. ממש כמו אינסטגרם.

מה המשמעות של כפתורי הפעולה החדשים עבור הנכס שלך?

• זה קל כמו לחיצה על כפתור כדי לשתף את סיפורי האינסטגרם שלך ישירות עם סיפורי עמודים - אולם בדיוק כפי שמשתמשים הולכים לאינסטגרם מסיבות שונות מאשר לפייסבוק, ייתכן שתרצהשקול להציג תוכן שונה בהתאם.
• Shopable Social הוא טרנד שצוות התוכן של Screen Pilot שם עין על לשנת 2019. עד כה ראינו אינטגרציות עם OpenTable, Reserve וכדומה, אך אנו צופים אפשרויות נוספות למסחר אלקטרוני בכל הפלטפורמות, במיוחד אינסטגרם ופייסבוק. כאשר מנועי הזמנה מאומצים בזרועות פתוחות – תרצו להיות מוכנים עם התבניות המעודכנות ביותר על מנת להפוך כל מעבר והתאמה לפשוטה ככל האפשר.