שילוב פתרונות Flexkeeping ו-MARA הופך משוב לקוחות למשימות בזמן אמת
אינטגרציה חדשה ממירה אוטומטית ביקורות מקוונות למשימות ניקיון ותחזוקה מעשיות.
Flexkeeping, חברת Mews, השיקה אינטגרציה עם MARA Solutions, המאפשרת למלונות להפוך משוב מהאורחים לפעולה תפעולית מיידית.
האינטגרציה מחברת את פלטפורמת ניהול המוניטין של MARA עם מערכת התפעול של Flexkeeping. כאשר אורחים משאירים ביקורות מקוונות לאחר שהותם, MARA מנתחת את המשוב ומכשירה אותו לנתוני ההזמנה. אם בעיה דורשת טיפול, נוצר אוטומטית כרטיס שירות ב-Flexkeeping ומשויך לצוות הרלוונטי.
צוותי משק הבית והתחזוקה מקבלים משימות ברורות וניתנות ליישום, כגון פתרון בעיות ניקיון או תיקון בעיות בחדר, ללא צורך במעקב ידני או בתקשורת בין-מחלקתית.
"משוב אורחים הוא אחד הסימנים החשובים ביותר שיש למלון, אך לעתים קרובות הוא מנותק מהפעילות היומיומית", אמר לוקה ברגר, מנכ"ל ומייסד שותף של Flexkeeping. "שילוב זה סוגר את הפער הזה על ידי הפיכת המשוב למשימות מיידיות וניתנות לפעולה עבור צוותים בשטח."
התוצאה היא תגובה מהירה ומובנית יותר למשוב של האורחים, מה שמשפר הן את היעילות התפעולית והן את שביעות רצון האורחים.
"'מלונות כבר מקבלים כמות עצומה של משוב מאורחים, אך זיהוי בעיות ופעולה מהירה לגביהן הם האתגר האמיתי', אמר טוביאס רולן-בלסברג, מייסד שותף של MARA Solutions. "ב-MARA, אנו מאמינים שמשוב צריך לעבור בין המערכות שלכם. על ידי חיבור MARA עם Flexkeeping, אנו מבטיחים שתובנות ממשוב האורחים יתורגמו ישירות לפעולה, ללא עיכובים או מאמץ ידני'."
האינטגרציה זמינה כעת ללקוחות של Flexkeeping ו-MARA Solutions. לקוחות יכולים ליצור קשר עם הנציג שלהם מכל אחד מהישויות כדי להתחיל את ההתקנה.
על ידי חיבור ישיר של תחושת האורחים לפעילות היומיומית, Flexkeeping ו-MARA Solutions עוזרות למלונות לסגור את המעגל בין משוב האורחים לפעולה.
אודות פתרונות MARA:
MARA Solutions נבחרה לפתרון ניהול המוניטין הטוב ביותר עבור מלונות בשנים 2025 ו-2026. תגובה לביקורות מקוונות יכולה להיות משימה לא פשוטה, אך היא לא חייבת להיות מאתגרת בעזרת עוזר הביקורות המבוסס על בינה מלאכותית של MARA. הכלי שלנו נועד להקל על תהליך ניהול המוניטין המקוון שלכם, ולהפוך אותו ליעיל, מותאם אישית וחוסך זמן. הוא מציע את הבינה המלאכותית הטובה והמותאמת אישית ביותר לתגובה וניתוח של ביקורות האורחים שלכם.
למידע נוסף, בקרו באתר www.mara-solutions.com
