Flexkeeping משיקה פתרון פורץ דרך לאוטומציה מוחלטת של חוויות אורחים מותאמות אישית
קבוצות מלונות כמו Strawberry כבר משתמשות בשירותים אוטומטיים כדי להגביר את היעילות ולעלות על ציפיות האורחים.
Flexkeeping, פלטפורמת התפעול המובילה בבתי מלון, השיקה פתרון טכנולוגי ראשון בתעשייה הממנף את נתוני ה-PMS כדי להפוך משימות שירות לאוטומטיות. תכונה זו, המכונה שירותים אוטומטיים, היא חלק מהמחויבות של Flexkeeping לעזור לנכסים בעלי צרכים תפעוליים מורכבים להסיר מחסומים, להקל על חיי הצוות ולספק שירותי אורחים יוצאי דופן.
קבוצות מלונות ברחבי אירופה - כולל Strawberry, קבוצת המלונות הגדולה ביותר בנורדיסק - כבר משתמשות בשירותים אוטומטיים כדי לספק חוויות אורח מותאמות אישית בצורה חלקה ועקבית.
"Flexkeeping מספקת מעבר לתפעול המלונות", אומר סוון אפיטה, מנהל תחום פתיחת מלונות ומערכות טכנולוגיות בחברת Strawberry. "זה הופך להיות כלי לספק שירותים מותאמים יותר עבור האורחים שלנו. זה מאפשר מידע בזמן אמת בין מחלקות ומשפר את זמני התגובה, ובסופו של דבר מעלה את חווית האורח הכוללת."
Flexkeeping משתלב עם PMS של מקום האירוח כדי למשוך נתונים מהזמנות ופרופילי אורחים. זה הופך את הנתונים האלה באופן אוטומטי לשרשרת של משימות כדי להבטיח ששירותים מותאמים מסופקים בצורה נכונה ובזמן. למשל, עריסת תינוק להזמנה עם ילד מתחת לגיל שנתיים או עוגת יום הולדת לאורח החוגג במהלך שהותו.
בעבר, צוותי מלונות היו צריכים להזין ידנית, להאציל ולעקוב אחר משימות אלו. על ידי אוטומציה של התהליך כולו, צוותים יכולים לחסוך זמן ולמזער טעויות יקרות, תוך אופטימיזציה של תקני איכות ושירות בכל הנכס.
"אם השירותים האוטומטיים ייעלמו, זה יהיה צעד גדול אחורה עבורנו", אומר מרקוס וילה, מנהל דלפק הקבלה בוילה קופנהגן. "נצטרך לחזור לדרך שבה נהגנו לעבוד, להוסיף הרבה שלבים, להיות מועדים יותר לשגיאות, להוריד את איכות השירות שלנו ולהיות עם צוות פחות מרוצה. זה משהו שאנחנו סומכים עליו הרבה עכשיו".
התאמה אישית היא העתיד של האירוח. כעת יותר מתמיד, האורחים מצפים מבתי המלון לצפות את הצרכים שלהם ולהתאים להם את החוויות. שירותים אוטומטיים הופכים את ההתאמה האישית לניתנת להרחבה, ומאפשרים לכל חברי הצוות לזהות נגיעות מיוחדות וליצור אוטומציות שמספקות אותן. יותר מזה, הוא פותח אינספור הזדמנויות לייצור הכנסות, החל ממכירות ממוקדות ועד נאמנות מואצת של אורחים.
"היום, אנחנו רק בקצה הקרחון של התאמה אישית", אומר מנכ"ל Flexkeeping, לוקה ברגר. "שירותים אוטומטיים מאפשרים לצוותי מלונות לחלום גדול מתמיד ולספק חוויות לאורחים שלא היו אפשריות קודם לכן. זה פותח את הדלת לעולם של הכנסות לא מנוצלות, צמיחה עסקית אינסופית ורמה חדשה לגמרי של אירוח - כזו שתגדיר את עתיד התעשייה".
הזמן הדגמה כדי לגלות כיצד שירותים אוטומטיים יכולים לשנות את פעילות המלון שלך.
