השבוע ניהלתי שיחת טלפון עם מנהיגה של עסק נסיעות והיא תיארה לי איך טפסי לידים מבוססי אינטרנט היו מקור מקור משמעותי (50%+) מכל הלידים שהם יצרו מחוץ לאינטרנט, אבל איך הסיכויים של היום פשוט לא מילאו את הטפסים יותר. נטישת הטפסים נמצאת בשיא של כל הזמנים בעסק שלה והיא אמרה שהם להוטים לפתח שיטות חדשות לאיסוף הלידים. מה ששמעתי כל הזמן עכשיו הוא: טופס ה-Gen lead של לקוחות הוא על תמיכת חיים.
אז, הגיע הזמן שטופס הלידים ייעלם? ובכן, לא כל כך מהר. טופס הלידים הוא עדיין אחד המקומות המעשיים ביותר לעזור לנוסע, מבקר, לקוח פוטנציאלי או לקוח שפיתח עניין ברכישה או כוונה להביע את רצונם ברכישה בפני הארגון שלך. לפני הוצאת התקע בטופס העופרת, עלינו להכיר בכך שקיים מחסור במנגנוני החלפה. אם אתה מוציא X ו-X הוא קריטי למודל העסקי שלך, מוטב ש-Y יחליף אותו, נכון? ובכן תחזור ל-Y הזה בשנייה.
המציאות היא שמטיילים לא אוהבים טפסי לידים, והנה הסיבה:
טפסי לידים אינם אישיים טפסי לידים אינם מתייחסים לתחושת המיידיות או הדחיפות של הנוסע. טפסי לידים מבקשים מהנוסע משהו לפני שמציעים משהו טפסי לידים אינם מציינים בדרך כלל במפורש כיצד ישמש מידע שנחשף בטפסי לידים, בהנחה שהנוסע מוכן ומוכן להיפרד מהאנונימיות שלהם טפסי לידים אינם ברורים ל-WHEN המטייל יקבל תגובה מתחשבת. טפסי לידים אינם ברורים כיצד הנוסע ישמע חזרה טפסי לידים מעליבים נוסע שיש לו בחירה אינסופית [הכנס את הסיבה שלך כאן על סמך החוויות האישיות שלך] אנשי מקצוע בתחום האירוח לא בהכרח אוהבים גם טפסי לידים, והנה הסיבה:
טפסי לידים יוצרים חביון בין רצון הנוסע לתגובת אירוח, ואנשי מקצוע בתחום האירוח יודעים שזמן התגובה הוא קריטי להצלחת חווית הלקוח. טפסי לידים אל תציג אישיות ומכירה אישית טפסי לידים מתאימים באופן כללי למטייל; כל המטיילים הם ייחודיים צורות לידים נותנות למטייל שמתעניין אחרת סיבה לנטוש אוקיי אז מה זה ה-Y? מה יכול להחליף את טופס הלידים מבוסס האינטרנט, כלי לחילוץ נתונים בשימוש מאז שחר האינטרנט? התחליפים הפוטנציאליים הם מעטים, אבל בואו נסתכל על כל אחד מהם:
תמיכה בצ'אט סחורות: כלים כמו צ'אט חי מדור קודם המשמשים את המוקד הטלפוני כדי לתפוס את ההובלה ולעקוב אחר הנוסע באמצעות שיטה אחרת כמו טלפון או דוא"ל. o יתרון: מהיר יחסית o חסרון: לא אישי, לא סמכותי, הנוסע עלול לשבת בתור, הקונה לעולם לא ימצא שוב את אותו נציג מוקד צ'אט
מעורבות ישירה מיידית: כלים כמו Engage.co מספקים אינטראקציה מיידית של אחד לאחד ופיתוח מערכת יחסים בין הסוכן הפונה ללקוח והקונה. ראה כאן דוגמה המשמשת את מנהיגי הנסיעות: http://tvlleaders.com o פרו: מותאם אישית, מהימן, מיידי (ממש מהיר), המשכיות מערכת יחסים
o חסרון: דורש שינוי וניצול על ידי אנשי מקצוע בתחום האירוח
סוכנים וירטואליים: אלה יכולים להיות אינטראקציות של שאלות ותשובות אוטומטיות עם המטייל, המאפשרות לשפה טבעית לעזור להנחות את המטייל לתשובה בשירות עצמי. o יתרונות: מהיר יחסית, לא דורש בני אדם o חסרון: לא אישי, לא יכול לכסות 100% מהשאלות, יכול לתסכל/ללא מוצא של לקוחות
איסוף בתוך נכס: כלים כמו Docalytics.com יכולים לקחת את התפיסה הקיימת של איסוף טפסים, ולגרום לו להרגיש פחות מאיים על ידי שאילת השאלות הנכונות לחילוץ לידים למטייל בזמן הנכון, בתוך נכסים כמו עלונים דיגיטליים ודפי נחיתה . o יתרונות: חילוץ נתונים בתוך ההקשר הוא עדין (פחות דוחף) o חסרון: לא אישי, דורש אינטגרציה מתחשבת, פחות מזמן תגובה מיידי
לחץ לאימייל: מאפשר לנוסע לשלוח דוא"ל ישירות לארגון שלך. o יתרונות: הופך את החקירה/הפניה למהירה o חסרון: לא אישי, בדרך כלל גנרי (info@company), פתוח, פחות מזמן תגובה מיידי
לחץ להתקשר: מאפשר לנוסע להתחבר לארגון שלך באמצעות הטלפון. o יתרון: מהיר יחסית o חסרון: בדרך כלל נציגים לא ידועים התומכים בשיחות, ניווט קשה במערכת עצי הטלפון
פייסבוק (וכלי אישור/הרשמה אחרים): כלים כמו פייסבוק מאפשרים לבעלי אתרים להעצים מטיילים דרך להצטרף לאתר בלחיצה אחת. וגם, לקוחות אוהבים ללחוץ על דברים. ה-API של פייסבוק מספק תחליף ברור לטפסי לידים ומאפשר לאנשים למלא טופס בקליק... סביר להניח שההמרה שלך תעלה בחזרה למקום שהייתה פעם. o יתרונות: מהיר יחסית, נוח למבקר/לקוח o חסרון: מצריך עבודת אינטגרציה מה לגבי גישה היברידית? מיזוג שילוב של טפסי לידים מסורתיים, כמו גם חלופות אלו לעיל עשוי להאריך את חיי שיטות ההפניה שלך ללא שיפוץ או הסרה מוחלטת. בעמוד שבו אתה רוצה לאסוף את הליד, האם תוכל להעלות 2-3 מהכלים האלה? זה אפשרי על ידי מתן בחירה למטייל על השיטות הזמינות להגיע אליו, תוכל לתפוס אותם באמצעות השיטה המועדפת שלהם לעומת ניסיון להכריח אותם לשיטה המועדפת עליך.
סיכום טפסי לידים כבר אינם אטרקטיביים לסוגים רבים של מטיילים ממספר סיבות. הם גם לא פונים לאנשי מקצוע בתחום האירוח שמבינים עד כמה התעשייה הזו מונעת ממערכות יחסים. עם זאת, יש רשימה קצרה של חלופות. במקום להרוג את הטופס הליד, או להמשיך להשתמש בטופס הלידים בלבד (על אחריותך האישית), שקול מודל מעורב שמאפשר לנוסעים לבחור. זה עשוי להציע את השלב הבא באבולוציה של שיטות איסוף לידים.
