אפליקציות למשקיעי מלון משיגות הסמכת תמיכה גלובלית ברמה I

השבוע, Hotel Investor Apps זכתה בהסמכת תמיכת לקוחות עולמית (GCSC) ברמה I של Hotel Tech Report על השקעותיה בכלים, תהליכים ואסטרטגיות כדי להבטיח את ההצלחה המתמשכת של לקוחותיה על פני ארבעת עמודי התווך המרכזיים של ה-GCSC Ruric כולל: -תמיכה פנויה, תמיכה תגובתית, אימון ואימות לקוחות.

תוכנית ההסמכה של Hotel Tech Report GCSC מנתחת ספקי תוכנה לאורך מימדים קריטיים של תשתית תמיכת לקוחות על מנת לעזור למלונאים למזער סיכונים ולמקסם תוצאות חיוביות בעת בחירת שותפים טכנולוגיים. על מנת לקבל הסמכה, חברות חייבות לפתוח את המערכות הפנימיות שלהן ל-Hotel Tech Report להערכה בהתאם ל-GCSC ה-GCSC ה-34 של HTR.

"אנו מאמינים שתמיכת לקוחות איכותית גורמת ללקוחות להיות מרוצים. כ-ERP ספציפי למלון, אנו גאים להציע לנציגי תמיכת לקוחות ידידותיים, והכי חשוב, בעלי ידע בהנהלת חשבונות בבתי מלון." - Chip Fritsch, COO ומייסד שותף @ אפליקציות למשקיעים במלון.

הערכת GCSC להלן מתארת ​​את המערכות והתהליכים המאומתים שיש ל-Hotel Investor Apps כדי לחנך, להכשיר, לשמר ולתמוך בלקוחות.

סיכום הערכת GCSC של Hotel Investor Apps

• ציון רובריק: 15/34

• רמת הסמכה: רמה I

• אוריינטציה לקוחה: מודעת ללקוח

• המלצה: מומלץ

• גודל צוות תמיכה: 6

• ראשי צוות תמיכה: נטשה פרובידנס, מנהלת תמיכה

• תקופת הסמכה: דצמבר 2024 - דצמבר 2025

• מחסנית תמיכה: Acumatica ERP, Loom

כותרת תמיכה של GCSC סעיף I: תמיכה מונעת

עמודת התמיכה המקדימה של ה-GSCG Scoring Rubric בוחנת את הכלים והתהליכים שיש לספק כדי לספק ללקוחות גישה קלה למשאבי עזרה עצמית. משאבי העזרה העצמית הללו משמשים בסיס להציע פתרון בעיות קל וכן להקדים תשובות לשאלות הקשורות למוצר לפני שהן עולות ומספקים חוויה אינטואיטיבית וחלקה יותר ללקוחות. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Hotel Investor Apps עבור לקוחות:

• 1.1 בסיס ידע מקוון/מרכז עזרה: הספק מציע מרכז עזרה הניתן לחיפוש עבור לקוחות כדי למצוא בקלות תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות.

• 2.1 סרטוני הדרכה מקוונים: הספק מציע סרטונים מוקלטים מראש שלקוחות יכולים לגשת אליהם 24/7 לצורך לימוד עצמי וידע מעמיק יותר על המוצר.

כותרת תמיכה של GCSC סעיף II: תמיכה תגובתית

עמוד התמיכה הריאקטיבי מעריך את ההיענות של החברה ללקוחות ואת יכולתם לפתור בעיות במהירות כשהן מתעוררות, תוך הבטחת מענה ושירות מהירים ללקוחות. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Hotel Investor Apps עבור לקוחות:

• 1.2 תהליך שקוף: הספק פתח את המערכות שלהם ל-Hotel Tech Report באמצעות שיתוף מסך כדי לאמת את הכלים והתהליכים שלהם כדי לספק תמיכת לקוחות.

• 1.3 תמיכה בדוא"ל או תמיכה טלפונית: ספק לפחות אחת מהשיטות המסורתיות של ערוצי תמיכת לקוחות, אימייל או תמיכה טלפונית (ערוצים נוספים: טלפון, צ'אט, דוא"ל)

• 1.4 תמיכה רב-לשונית: הספק מציע תמיכה בשפות שבהן יש להם לקוחות פעילים (אנגלית, ספרדית)

• 1.5 כלי תמיכה וניהול כרטיסים בנוי תכלית: הספק משתמש בתוכנת תמיכת לקוחות מקצועית בעלת פונקציונליות לניהול יעיל של כרטיסי תמיכה, מעקב, הסלמות וניתוחים.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף III: הצלחת לקוחות ואימון

למרות שחברות התוכנה מתייחסות בדרך כלל לשמירת לקוחות מרוצים כעדיפות עליונה, שמירה על מעודכן היא בעלת חשיבות שווה. העמוד השלישי של ה-GCSC Ruric מזהה את הדרכים העיקריות שבהן ספקים ליידע, לחנך ולהכשיר את הלקוחות שלהם כדי לממש תוצאות מוצלחות עם המוצרים שלהם. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Hotel Investor Apps עבור לקוחות:

• 1.7 ניטור שביעות רצון לקוחות (לדוגמה, סקרי NPS, CSAT): לספק יש תהליכים למעקב קבוע אחר שביעות רצון הלקוחות.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף IV: אימות לקוח

רובריקת 34 הנקודות של ה-GCSC והאימות של דוח טכנולוגיות המלון של הכלים והתהליכים הפנימיים מאמתים את המערכות של הספק במקום; עם זאת, ניתן לאמת באופן משמעותי את אימות הצלחת הכלים והתהליכים הללו על ידי נקודות מבט חסרות פניות של לקוחות מלונאים אמיתיים. עמוד זה בוחן סקירות מאומתות ללא משוא פנים וציוני שביעות רצון כדי לאמת שהתהליכים הקיימים פועלים בעיני הלקוחות על סמך דירוגי שביעות הרצון שלהם. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Hotel Investor Apps עבור לקוחות:

• 4.11 אימות משוב פומבי: הספק מציג קשרי לקוחות למופת והוא בעל ביצועים מובילים ב-Hotel Tech Report עם יותר מ-100+ ביקורות לקוח מאומתות.

• 4.12 ממוצע של 4.5 כוכבים דירוג תמיכת לקוחות: לספק יש דירוגי תמיכת לקוחות מצטיינים בממוצע של יותר מ-4.5/5 בכל חוות הדעת של הלקוחות.

• 4.13 אמון הספק: הספק חשף את ציוני שביעות רצון הלקוחות הפנימיים הפרטיים שלו ל-Hotel Tech Report, המציגים דרגות גבוהות של אמון בתשתית התמיכה ובתוצאות שלהם, מה שיכול להוות אינדיקטור חזק לשקיפות וליחסי ספק-לקוח חיוביים.

אודות דוח הטכנולוגיה של המלון הסמכת תמיכת לקוחות עולמית (GCSC)

תמיכה היא אחד ההיבטים הקריטיים ביותר בתהליך בחירת הספק, ובכל זאת היסטורית מעולם לא הייתה דרך לדעת את איכות התמיכה של חברה, עד עכשיו. באמצעות המסגרת הקניינית של Hotel Tech Report, חברות מוערכות לפי ארבעה מימדים מרכזיים: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוחות כדי לספק למלונאים רמות שקיפות חסרות תקדים כדי לזהות ביתר קלות שותפים טכנולוגיים מובילים.

למידע נוסף, בקר בכתובת: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/