סביר להניח שאתה כבר מכיר את תאימות ADA בהקשר של חדרי מלון נגישים, אבל יש בזה קצת יותר. חוק האמריקנים עם מוגבלויות הוקם בשנת 1990, והוא נועד לבטל את האפליה נגד אנשים עם מוגבלות ולהנגיש את המרחבים הציבוריים לאנשים עם מוגבלויות. ה-ADA דורש מעסקים לבצע התאמות סבירות, ולכן פטירתו של המעשה התחילה מאמץ נרחב להתקין רמפות ידידותיות לכיסא גלגלים, חדרי אמבטיה נגישים ודלתות אוטומטיות. ל-ADA יש קווים מנחים ברורים לחללים פיזיים, כמו חדרי האירוח והכניסה שלכם, אבל איך ה-ADA משפיע על האתר שלכם?

עוד ב-1990 פקידי ממשל לא ידעו עד כמה האינטרנט יהפוך לחלק בלתי נפרד מהכלכלה, הבידור והחיים החברתיים שלנו. לכן, ל-ADA לא היה אזכור לאתרים או נגישות מקוונת. אפילו היום, לאחר כמה תיקונים אחרונים, ה-ADA עדיין מחזיק אתרים באזור אפור ללא הנחיות קונקרטיות, מה שמקשה על ציות ואכיפה. כמה בתי משפט בארה"ב קבעו שאתרים מסחריים נכנסים לקטגוריית "מקומות לינה ציבוריים", כלומר חלים תקני ADA, בעוד שבתי משפט אחרים קבעו שה-ADA אינו חל על אתרי אינטרנט.

למרות שאין חוק מוגדר בבירור שאומר שהאתר שלך חייב להיות תואם ל-ADA, זה בהחלט האינטרס שלך לעשות זאת. לא רק שאתר תואם ל-ADA יגן עליך מפני תביעות פוטנציאליות, הוא יהפוך את המלון שלך לזמין ומסביר פנים לאורחים בכל היכולות. למרות שחוקי התאימות של ADA לאתרים עכורים, כמה חברות גדולות הפסידו בתביעות המתמקדות בנגישות של אתרי האינטרנט שלהן. רשת המכולת ווין-דיקסי, בורגר קינג ודומינו'ס פיצה נתבעו כולם על ידי אנשים שניסו להשתמש באתרים או באפליקציות שלהם אך לא הצליחו, עקב היעדר טקסט חלופי או חוסר התאמה לתוכנת קריאת מסך. בנוסף לרצון להימנע מהשלכות משפטיות, בתור מלונאי, אתה רוצה לספק את חווית האורח הטובה ביותר לכל האורחים - ללא קשר ליכולותיהם. תחזוקת אתר נגיש מעניקה למלון שלך את הסיכוי הטוב ביותר להבטיח הזמנות, במיוחד הזמנות שבוצעו על ידי אנשים שמחפשים חדרים נגישים ועשויים להתקשות למצוא אותם באתרים של המתחרים שלך.

הטקסט של חוק ה-ADA כמעט ואינו מספק הנחיות להנגשת אתרים, ולכן המסגרת המקובלת לנגישות אינטרנט היא הנחיות הנגישות לתוכן אינטרנט, המתוחזקת על ידי קונסורציום ה-World Wide Web Consortium. ה- WCAG 2.0 Level AA הם ההנחיות הרלוונטיות ביותר לאתרי בתי מלון, כך שכל עוד האתר שלך עומד במפרטים שהוא כולל, האתר שלך נגיש מספיק.

אתרים העומדים בהנחיות WCAG 2.0 רמה AA חייבים לעמוד בתאימות בארבעה תחומים עיקריים:

• ניתן לתפוס : על המשתמשים להיות מסוגלים לתפוס את תוכן האתר, גם אם המשתמש אינו יכול לראות. האתר חייב לספק חלופות לתוכן חזותי, כגון כתוביות אודיו בסרטונים, או להפוך את הטקסט לקריאה בדרכים אחרות, כמו באותיות גדולות.
• ניתן לתפעול: על המשתמשים להיות מסוגלים לנווט באתר, גם אם המשתמש אינו יכול להשתמש בעכבר. לדוגמה, האתר שלך יכול להיות נגיש לחלוטין באמצעות פקודות מקלדת כמו כרטיסיות ומקשי חצים.
• מובן: המשתמשים חייבים להיות מסוגלים להבין את תוכן האתר ללא בלבול. משמעות הדבר היא שהאתר שלך צריך לספק הדרכה מספקת לנוסע בפעם הראשונה להצליח להזמין חדר, ליצור איתך קשר או לנהל את ההזמנה שלו. אם אורח נתקל בהודעת שגיאה, צריכות להיות מספיק הנחיות שיתנו לו כדי לפתור את השגיאה.
• איתן: האתר צריך להתעדכן כל הזמן כדי לתמוך בטכנולוגיות המסייעות העדכניות ביותר, כמו שמירה על תאימות עם קוראי מסך.

כעת, לאחר שהבנתם את העקרונות המנחים מאחורי הפיכת אתרים לתאימות ל-ADA, בואו נסתכל מה זה אומר בפועל. אילו צעדים ספציפיים אתה, צוות השיווק הדיגיטלי שלך או מעצב האתר שלך צריכים לנקוט כדי לשמור על תאימות?

• כל התמונות, המפות וכלי המדיה האחרים חייבים להיות עם תגיות alt-tag המסבירות את מה שהמדיה מציגה
• כל היפר-קישורים חייבים לכלול טקסט עוגן שמתאר בבירור לאן הקישור יוביל אותך
• כל הדפים חייבים לכלול כפתור כדי "לדלג על הניווט"
• כל הטקסט חייב להיות מובנה באמצעות תגיות כותרת וטקסט מתאימות (כמו H1, H2 וכו')
• כל לחצני הקריאה לפעולה (כמו "הזמן עכשיו") חייבים להיות בעלי תכונות aria-label שמתארות את מטרת הכפתור
• כל הדפים חייבים להיות בעלי ניגודיות מספקת בין הצבעים
• כל הטקסט חייב להיות בגופנים נגישים
• כל סרטון חייב להיות בעל דרכים חלופיות לתפוס את התוכן, כמו תמלול או כתוביות אודיו
• כל קבצי אודיו חייבים לכלול גם פורמטים חלופיים, כמו כתוביות או תמלול
• כל טבלאות חייבות לכלול כותרות עמודות, כותרות שורות ותוכן בתאים
• כל הטפסים חייבים לכלול תגי HTML תיאוריים
• כל קבצי PDF או קבצים אחרים להורדה חייבים לפעול לפי אותם עקרונות נגישות
• כל עמוד ופעולה חייבים להיות ניתנים לניווט באמצעות פקודות מקלדת
• יש לציין את אפשרויות הנגישות שלך בדף נגישות ייעודי
• פרטי הקשר שלך צריכים להיות גלויים בבירור כדי שהמשתמשים יוכלו לבקש פרטי נגישות נוספים

לאחר שיישמת את כל השלבים הללו, תרצה לבדוק את האתר שלך (או לבקש מבוחן צד שלישי לעשות זאת עבורך) כדי לוודא שהוא מסמן את כל התיבות. זכור לבדוק אותו בקצב קבוע, כמו פעם ברבעון, כדי לוודא שהכל ממשיך לתפקד כראוי.

רשימת התיוג לעיל חלה על אתרי אינטרנט מכל הסוגים, מחנויות מסחר אלקטרוני ועד בלוגים, וכל הנקודות שהוזכרו מהוות נקודת התחלה טובה להנגשת אתר המלון שלך. אבל בתי מלון צריכים לנקוט כמה צעדים נוספים כדי ליצור חווית משתמש נהדרת עבור כל האורחים הפוטנציאליים.

• הצג כפתור "הזמן עכשיו" בכל עמוד. אחת הסיבות העיקריות לכך שהאתר שלך קיים היא לאפשר לאורחים להזמין הזמנות באינטרנט. הקל ככל האפשר על ההזמנה על ידי הכללת קישור למנוע הספרים שלך בכותרת או בשורת התפריטים שלך, כך שאורחים פוטנציאליים לא יתבלבלו מהרבה מדי שלבי ניווט.
• הצג גם את פרטי הקשר שלך בכל עמוד - באופן אידיאלי, בכותרת התחתונה. אם לאורח יש שאלה בנוגע לאפשרויות הנגישות שלך (או כל שאלה, באמת), תרצה שהוא יוכל ליצור קשר עם דלפק הקבלה שלך במהירות מבלי לחפש מספר טלפון או כתובת אימייל.
• כלול טקסט חלופי מפורט עבור כל התמונות שלך. תמונות שוות אלף מילים, ובאתר שלך יש כנראה הרבה תמונות, אז כדאי מאוד להכין טקסט חלופי מועיל שעוזר לאורחים פוטנציאליים לקבל תחושה של הסגנון, השירותים והשירותים שלך אם הם לא יכולים לראות את התמונות שלך ב- דרך מסורתית.
• תאר בפירוט את החדרים והמתקנים הנגישים שלך. יותר מדי מלונות עושים את הטעות של פשוט לרשום סוג חדר "נגיש" מבלי לציין מה בדיוק נגיש בו. או אולי יש לך כמה סוגים שונים של חדרים נגישים, כמו חדר נגיש לכיסא גלגלים וחדר נגיש לשמיעה. תרצו להסביר בדיוק לאילו מקומות לינה האורחים יכולים לצפות בכל אחד מהם, ממקלחת נגישה לכסא גלגלים ועד לשעון מעורר ויזואלי.
• באופן דומה, הוסף כמה פרטים לדף השירותים שלך הכוללים תכונות נגישות במסעדה שלך, באזור הבריכה, בחניון בחניון ובלובי. לדוגמה, הצג תמונה (עם טקסט חלופי) של מעלית הבריכה שלך או הכניסה הקדמית הנגישה לכיסא גלגלים.
• הימנע מטקסט או צבעים מסוגננים מדי באתר שלך. גם אם לעיצוב המלון שלך יש מראה ותחושה מאוד ספציפיים, זה לא אמור לפגוע בשימושיות של האתר שלך. ודא שהגופן שלך קל לקריאה, הטקסט גדול מספיק והניגודיות ברמה הנכונה כדי שיהיה ניתן לקרוא אותו לכל אורח פוטנציאלי.
• עבוד עם סוכנות שיווק דיגיטלית בעלת דירוג גבוה כדי לבנות את אתר המלון שלך