דו"ח חדש של התעשייה מגלה ש-40.2% מהמלונאים לא עושים מעקבים
Asksuite מראיין מלונאים ברחבי העולם והתוצאות מסייעות למים הלא ידועים של מדדי ביצועי מלונות
Asksuite השיקה זה עתה דו"ח חסר תקדים על ביצועי המלון, וזו הזדמנות מצוינת עבור מלונאים שניסו לעייפה לאמוד את נתוני הביצועים של מתחרים על שירות לקוחות ומכירות הזמנות.
Asksuite היא פלטפורמת שירות רב-ערוצים בבתי מלון מובילה טכנולוגית עולמית. החברה שואפת להגדיל את ההזמנות הישירות ואת ההכנסות על ידי שיפור התקשורת בין מטיילים, בתי מלון ואתרי נופש.
לשם כך, הזוכה שלוש פעמים בפרסי ה-Hotel Tech, Asksuite, עושה צ'ק-אין כל הזמן במלונות ברחבי העולם; והרעיון מאחורי פרויקט כזה נולד משיחות אלה עם מלונאים ומנהלים בתעשייה - תוך כדי ניסיון לאסוף כמה נתונים כיצד לשפר את המוצרים שלה, Asksuite הבינה שלמלונאים רבים אין תשובות מבוססות נתונים בכל הנוגע לביצועים. מדדים.
הראיונות האלה קוטלגו והוסבו לסקרים שבהם 213 מלונאים שיתפו מידע סביב שירות לקוחות, מכירות, הזמנות ודלפק הקבלה. התוצאות מציגות מדדים מעניינים לגבי הדברים הבאים:
-שיחות טלפון
-מדיה חברתית
-מיילים
-זמן תגובה
-שיעורי המרה
-לכידת עופרת
-מעקבים
-ועוד
ניתן לפרש את הנתונים במחקר זה בשתי דרכים: כיצד התחרות מטפלת בביצועים, וכיצד המלונאים יכולים למצוא אזורים שבהם הם מחמיצים הזדמנויות להגדלת ההזמנות וההכנסות.
הנתונים האלה באמת חושפניים. לדוגמה, לכל בעל נכס שאי פעם תהה כמה אימיילים מקבלים מלונות ביום, הדוח גילה ש-58.1% מהם מקבלים עד 80 אימיילים, מה שהופך 1200 אימיילים בחודש, וזה יכול להיות מספר מכריע עבור ידית. עם זאת, הנתונים גם הראו כי 69.8% מהמלונות אינם משתמשים בתבניות דוא"ל. זה באמת יכול להשפיע לרעה על בתי מלון. להעסיק סוכנים במתן תשובות לאותן שאלות תוך מתן תשובות לא סטנדרטיות הוא עסק מסוכן.
נתונים הנוגעים לאימיילים של בתי מלון הם רק תחום אחד שהדוח הזה מבהיר. לדוגמה, 59.8% מהמלונאים אינם תופסים לידים, מה שמעלה את השאלה כיצד בתי המלון לומדים את הפרסונות שלהם, דפוסי נסיעה, משפרים את השירות או אפילו מחפשים עונתיות.
מנקודת מבט של מלון, דוח מכירות ההזמנות לשנת 2022 הוא לא רק כלי השוואת ביצועים נהדר למלונות שמטרתם ביצועים יוצאי דופן, אלא הוא גם מכסה מדדי הזמנות שיכולים לצלצל בפעמוני אזעקה בכל הנוגע להחמצת הזדמנויות להגדלת הרווחים.
