אני קצת לא בקשר כשזה מגיע להזמנת חדרי מלון דרך ערוצים מקוונים . רוב הזמן אני שוהה במלון ששכר אותי למשימת ייעוץ, או במלון מקומי מזמינים לי. בחופשה אנחנו נוהגים לבקר חברים ובני משפחה ולהישאר איתם. בהתחשב בכל ההודעות לעיתונות שאני רואה לגבי נתוני הצמיחה העדכניים ביותר עבור הזמנות מקוונות, כשאני משתמש באתרי מלונות מקוונים אני מניח (הא!) שהבאגים כבר נפתרו מהתהליך מזמן. אחרי הכל, בגלל שהמלונות שלה הם מקור העסקים הזול ביותר, הם רוצים שנזמין ככה, נכון?
ועדיין: באמצעות גוגל מפות כדי למצוא מלונות קרובים ללקוח חדש מוקדם יותר השנה, מצאתי אחד שנראה נכון, לחצתי על הקישור בתיבה המוקפצת במפה וביצעתי את ההזמנה. רק כשבדקתי את המייל לאישור יום לפני היציאה, הבנתי שכתובת ה-URL בקישור שגויה; ההזמנה בוצעה למלון אחר באותה רשת, בעיר בעלת אותו שם אך במדינה אחרת. וזו הייתה הזמנה בתשלום מראש, ללא החזר. הצלחתי לסדר את זה בטלפון, והזכרתי את זה לסוכן הצ'ק-אין כשהגעתי. ?אה כן, אנחנו מקבלים בערך חמישה אורחים בשבוע עם הבעיה הזו. בֶּאֱמֶת? ואף אחד לא חזר למפות גוגל ותיקן את כתובת האתר?
בסוף השבוע האחרון אשתי ואני היינו צריכים מלון באוהיו לאירוע משפחתי. החדרים ללא עישון היחידים הזמינים באינטרנט במלון הנוח ביותר היו חדרים עם גישה לנכים עם שתי מיטות זוגיות; לא אידיאלי, אבל כל השאר כבר החליטו על הנכס הזה, ולכן הזמנו אותו. התקשרתי למלון באותו ערב (לאחר שהאישור הגיע) ושאלתי אם יש חדרים ללא עישון עם מיטות קינג או קווין. ?בטח, אין בעיה, יש לנו כמה; תן לי לשנות את זה בשבילך. זה גם היה זול יותר.
ואז התוכניות שלנו השתנו מעט והייתי צריך לקצר את שהותנו במלון בלילה אחד. זה אמור להיות קל באתר האינטרנט, חשבתי, באמצעות הקישור שנה. אה, ובכן, כן, אבל אם אתה רוצה לשנות את מספר הלילות, אתה צריך לבטל את ההזמנה ולהתחיל מחדש את החיפוש אחר זמינות. שוב, באמת? התקשרתי למלון והם ביצעו את השינוי תוך פחות מדקה.
אני עדיין מעדיף להזמין אונליין; קל יותר להסתכל על כל האלטרנטיבות מרשתות שונות ולבחור את זו שהכי מתאימה לי. אני גם מבין שמלונות מעדיפים שאעשה את זה, כי זה הכי זול עבורם והם לא רוצים להעמיס על הצוות שלהם שיחות טלפון מיותרות. אבל אם הם רוצים שהאורחים יתמקדו בעיקר באתר האינטרנט להזמנות, האתר הזה צריך לשאת את כל המלאי שהאורח יכול להזמין, והוא צריך לתפקד בדרכים המאפשרות לאורח לבצע ולשנות הזמנות בצורה הפשוטה והמועילה ביותר. דרך אפשרית.
