מרטין קמר, המנהל המנהל של PlaceValue Hotels, מציג גישה ייחודית למינוף הטכנולוגיה בתעשיית האירוח בשיחה לאחרונה ב-Hotel Tech Insider. עם רקע ב-IT ותשוקה לקבלת החלטות מונעות נתונים, המסע של מרטין מתחום ה-IT לתעשיית המלונאות הוא מסקרן ומעורר תובנות כאחד. הדגש שלו על ניצול נתונים חכמים ולא רק ביג דאטה מייחד אותו בתעשייה. באמצעות השימוש החדשני שלו בטכנולוגיה, כגון מצלמות חכמות ומציאות רבודה, מרטין והצוות שלו ב-PlaceValue Hotels הצליחו לייעל את חוויות האורחים ואת היעילות התפעולית. צלול לתוך השיחה הזו כדי לגלות כיצד האסטרטגיות הטכנולוגיות של מרטין הניעו את ההצלחה של PlaceValue Hotels וכיצד הן מעצבות את עתיד תעשיית המלונאות.
מעדיפים להאזין בספוטיפיי? לחץ כאן
דגשים בשיחה
בודקים את זה בודקים את זה בודקים את זה. בודקים את זה
מרטין מאמין בשימוש בנתונים ועובדות במקום בתחושות בטן בעת חיבור ערימת הטכנולוגיה שלו. הוא מדגיש את החשיבות של להיות מונע נתונים ולהשתמש בנתונים חכמים כדי לקבל החלטות, במקום להסתמך על אינטואיציה או שיטות מסורתיות. גישה זו מבדילה אותו מרבים מעמיתיו ומתחריו בענף המלונאות שעדיין עשויים לתעדף את תחושות הבטן על פני תובנות מונעות נתונים.
מידע חכם על פני ביג דאטה: מרטין מדגיש את החשיבות של נתונים חכמים על פני ביג דאטה בתעשיית המלונאות. הוא דן במשמעות של ניצול יעיל של נתונים כדי להניע החלטות ולשפר את חוויות האורחים. על ידי התמקדות בנתונים חכמים, בתי מלון יכולים לקבל החלטות מושכלות שמובילות לשיפור שביעות רצון הלקוחות ויעילות תפעולית.
שימוש במצלמות חכמות ליעילות תפעולית: מרטין מסביר כיצד מלונות PlaceValue משתמשים במצלמות חכמות כדי לעקוב אחר תנועות האורחים והצוות בתוך הנכסים שלהם. על ידי ניתוח נתונים אלה, הם יכולים לייעל תהליכים תפעוליים, כגון מהירויות דלתות המעלית ותנועות הצוות, כדי לשפר את חווית האורחים הכוללת ולהגביר את היעילות.
שימוש חדשני במציאות רבודה: מרטין משתף כיצד PlaceValue Hotels מיישמים טכנולוגיית מציאות רבודה עבור צוות תחזוקה ושירותי תרגום לשפות בדלפק קבלת הפנים. על ידי מינוף טכנולוגיית AR, בתי מלון יכולים לייעל את תהליכי התחזוקה, לשפר את התקשורת עם אורחים רב לשוניים ולשפר את איכות השירות הכוללת.
שיפור חווית האורחים עם תמחור התנהגותי: מרטין דן ביישום אסטרטגיות תמחור התנהגותיות, כגון הצעת שדרוגי חדרים בהתבסס על העדפות האורחים. על ידי ניתוח התנהגות והעדפות אורחים, בתי מלון יכולים להתאים את אפשרויות התמחור כדי לענות על הצרכים האישיים, מה שיוביל לשביעות רצון האורחים והכנסותיהם.
גישה מונעת נתונים לשירות לקוחות: מרטין מדגיש את החשיבות של חשיבה מונעת נתונים בתעשיית האירוח. על ידי איסוף וניתוח נתונים על העדפות אורחים, התנהגויות ומשוב, בתי מלון יכולים לקבל החלטות מושכלות שמובילות לחוויות לקוח מותאמות אישית וחלקות. גישה מונעת נתונים זו מאפשרת למלונות לשפר ללא הרף את השירותים שלהם ולהקדים את ציפיות הלקוחות.
ציון HT
למד עוד
ציון HT
למד עוד
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
סיכום
בנוף ההולך ומתפתח של תעשיית האירוח, השיחה עם מרטין קמר, מנכ"ל PlaceValue Hotels, שופכת אור על כוחה הטרנספורמטיבי של הטכנולוגיה בהנעת יעילות תפעולית ושיפור חוויות האורחים. ממינוף נתונים חכמים על פני ביג דאטה ועד ליישום פתרונות טכנולוגיים חדשניים כמו מציאות רבודה וכלי תקשורת ספציפיים לשפה, התובנות של מרטין מציעות הצצה לעתיד המלונות.
על ידי תעדוף קבלת החלטות מונעות נתונים ואימוץ טכנולוגיות מתקדמות, המלונאים יכולים לא רק לייעל את התפעול אלא גם ליצור חוויות אורח מותאמות אישית וחלקות. הדגש על ניצול בינה מלאכותית כדי ליצור קשר ישיר עם האורחים ולהפחית את עלויות הביניים מסמל מעבר לגישה יעילה יותר וממוקדת אורחים בתעשייה.
בעודנו מנווטים בעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית, העיקר מהשיחה הזו ברורה - על ידי ניצול כוחם של טכנולוגיה ונתונים, בתי מלון יכולים להעלות את ההיצע שלהם, לייעל את המשאבים, ובסופו של דבר, להישאר קדימה בשוק תחרותי. כדי להעמיק באסטרטגיות הטרנספורמטיביות הללו ולקבל תובנות חשובות עבור עסקי המלונות שלך, הצטרף לפרק הפודקאסט המלא עם מרטין קמר ב-Hotel Tech Insider.
