פטריק נורטון, סגן נשיא למכירות ושיווק בבתי מלון ונופש בבריטניה, חולק את התובנות והחוויות שלו בשיפוץ ערימת הטכנולוגיה בבריטניה בפרק פודקאסט האחרון. עם רקע באירוח שנפרש על פני שני עשורים, מסעו של פטריק מההתחלה בדלפק ההזמנות ועד הפיכתו לבעלים מציג את ההבנה העמוקה שלו בענף. תחת הנהגתו, בריטניה מלונות ואתרי נופש גדלו משבעה לעשרים אתרי נופש מובילים, עם תוכניות להתרחבות נוספת ארצית. ההתמקדות של פטריק באוטומציה עם פיקוח אנושי ומינוף טכנולוגיה חדשנית, כמו CDP ו-Power BI, הניעה את בריטניה להצלחה. במאמר זה, אנו מתעמקים באסטרטגיות של פטריק להצבת נתונים בחזית תפעול בתי המלון, שיפור ההתאמה האישית ושאיבת השראה מתעשיית המסחר האלקטרוני כדי להגביר את שיעורי ההמרה וההכנסות. גלה כיצד גישת החשיבה קדימה של פטריק נורטון מיקמה את מלונות ואתרי נופש בבריטניה כמובילה בתעשיית האירוח.
מעדיפים להאזין בספוטיפיי? לחץ כאן
כיצד אוטומציה יכולה לזרז את צמיחת התיק
בפרק זה, אנו צוללים לתוך ההתקדמות האסטרטגית המניעה את הצמיחה של מלונות ואתרי נופש בבריטניה. תחומי מיקוד מרכזיים כוללים שילוב של אוטומציה עם פיקוח אנושי, תעדוף של פעולות מונעות נתונים, פיתוח אסטרטגיות שיווק דינמיות, הגדרה מחדש של מטריצת הטכנולוגיה ואימוץ כלים חדשניים לתקשורת אורחים. גישות אלו שואפות לייעל את התפעול, לשפר את היעילות ולהעלות את חווית האורח באמצעות שימוש אסטרטגי בטכנולוגיה ובנתונים.
אוטומציה עם פיקוח אנושי: ההתמקדות בהגדלת החברה עם אוטומציה תוך שמירה על פיקוח אנושי היא אסטרטגיית מפתח שנידונה בפרק. על ידי יצירת ביצוע מכירות ושיווק מסוג פס ייצור, המטרה היא לייעל את התפעול ולשפר את היעילות מבלי להחליף תפקידים אנושיים. גישה זו מדגישה את החשיבות של מינוף הטכנולוגיה כדי להגביר ולשפר את האסטרטגיות הקיימות במקום להחליף אותן לחלוטין.
פעולות מונעות נתונים: הדגש על הצבת נתונים בחזית הפעילות בבתי מלון מודגש כאסטרטגיית מפתח להצלחה. על ידי שימוש בפלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) וכלי בינה עסקית , המטרה היא לאסוף ולעבד נתוני לקוחות בצורה לא פולשנית כדי ליצור פרופילי לקוחות חזקים. גישה מונעת נתונים זו מאפשרת מסרים שיווקיים מותאמים ומותאמים יותר, המובילים לשיפור בשיעורי ההמרה ושביעות רצון הלקוחות.
אסטרטגיות שיווק דינמיות: הדיון סביב אסטרטגיות שיווק דינמיות מתמקד בהתרחקות מגישות התאמה לכולם לקמפיינים שיווקיים מותאמים אישית ומותאמים יותר. על ידי שימוש בטכנולוגיה מונעת בינה מלאכותית , המטרה היא ליצור מסעות לקוחות ייחודיים המציעים את ההצעות והנתיבים הדינמיים ביותר להמרה. גישה זו כוללת יישום תוכניות נטישה, אימיילים מותאמים אישית ומעקבים ממוקדים כדי למקסם את הזדמנויות ההמרה.
הגדרה מחודשת של מטריצת הטכנולוגיה: ההגדרה מחדש של המטריצה הטכנולוגית במלונות ונופש בבריטניה היא היבט מרכזי בפרק. על ידי העברת המיקוד הרחק ממערכת ניהול הנכסים (PMS) לגישה אגנוסטית יותר למוצר המתמקדת ב-CDP וכלי בינה עסקית, החברה שואפת ליצור מערכת אקולוגית טכנולוגית גמישה וניתנת להרחבה יותר. שינוי זה מאפשר אינטגרציה חלקה של כלים ומערכות שונות תוך מתן עדיפות לצבירה ועיבוד נתונים.
תקשורת אורחים חדשנית: השימוש בכלים חדשניים לתקשורת אורחים, כמו תוכנת הודעות הטקסט של אייבי, מודגש כאסטרטגיה מרכזית לשיפור חווית האורח. על ידי מינוף שיטות תקשורת לא פולשניות, בתי מלון יכולים לקדם שירותים באתר, לאסוף נתונים יקרי ערך של אורחים ולהתאים מבצעים להעדפות האורח האישי. גישה זו לא רק משפרת את חווית האורח אלא גם משפרת את שיעורי ההמרה ומעורבות הלקוחות.
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
97
ביקורות
689
מומחים
149
אינטגרציות
83
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#27
The Scoop
פטריק מזכיר שהם שיתפו פעולה עם Duetto לניהול התעריפים המלאים שלהם. הוא מסביר שכעת הם מסוגלים לנהל את ניהול התעריפים שלהם באמצעות אותה כמות עובדים כמו בעבר, מבלי לשחרר אף צוות. יכולות למידת המכונה של מערכת ניהול ההכנסות של Duetto היו מכריעים במאמצי יצירת ההכנסות שלהם. פטריק מדגיש שהמערכת מעבדת מאות אלפי נקודות נתונים מדי יום, מה שמאפשר למנהל הכנסות לפקח על התוצאות הסופיות ולאשר או לדחות אותן. שימוש זה ב-AI משפר את יכולות הצוות שלהם מבלי להחליף אותן.
94% מומלצים על ידי 572 מלונות
Virgin Hotels, Noble House, The Standard ועוד 569
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
72
ביקורות
43
מומחים
1
אינטגרציות
22
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#1
The Scoop
בריטניה משיקה את Agilysys על פני 13 נכסים השנה במתג PMS מרכזי.
80% מומלצים על ידי 40 מלונות
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
0
ביקורות
0
מומחים
0
אינטגרציות
0
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#0
The Scoop
Power BI הוא כלי בינה עסקית המשמש את מלונות ואתרי נופש בבריטניה כדי לשפר את יכולות ההקלטה של פלטפורמת ה-CDP שלהם. זה עוזר להם לעבד ולנתח נתונים כדי לקבל החלטות מושכלות ולשפר את אסטרטגיות השיווק שלהם. פטריק ממליץ על Power BI מכיוון שהוא מאפשר להם לעבד כמויות אדירות של נתונים ביעילות ולפרוס מסרים שיווקיים מותאמים.
עדיין לא מומלץ על ידי אף מלונות
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
78
ביקורות
194
מומחים
48
אינטגרציות
81
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#11
The Scoop
פטריק ממליץ על Revinate כי זה עוזר להם לאסוף נתוני לקוחות בצורה לא פולשנית, ומאפשר להם להתאים מסרים שיווקיים ולספק חוויות מותאמות אישית לאורחים. הכלי התפתח במהלך השנים והפך לחבילת מוצרים המשתלבים בצורה חלקה באקו-סיסטם הטכנולוגי שלהם.
92% מומלצים על ידי 288 מלונות
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
26
ביקורות
35
מומחים
48
אינטגרציות
22
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#1
The Scoop
אייבי משמשת בבתי מלון ואתרי נופש בבריטניה ככלי תקשורת באתר. פטריק נורטון, סגן נשיא למכירות ושיווק, הזכיר שאיבי היא תוכנת הודעות הטקסט של Revinate. הוא מנוצל כדי לתקשר עם האורחים בצורה לא מפריעה בזמן שהם בחופשה. הכלי מאפשר לחברה לקדם פעילויות באתר כגון שירותי ספא, happy hour או מבצעי ארוחת בוקר. על ידי שליחת הודעות טקסט עדינות ומוסכמות לאורחים, אייבי עוזרת לשפר את חווית האורח ועשויה להניב הכנסה נוספת על ידי עידוד האורחים להשתתף בפעילויות ובשירותים שונים המוצעים במקום האירוח.
92% מומלצים על ידי 288 מלונות
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
26
ביקורות
35
מומחים
48
אינטגרציות
22
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#1
The Scoop
אייבי משמשת בבתי מלון ואתרי נופש בבריטניה ככלי תקשורת באתר. פטריק נורטון, סגן נשיא למכירות ושיווק, הזכיר שאיבי היא תוכנת הודעות הטקסט של Revinate. הוא מנוצל כדי לתקשר עם האורחים בצורה לא מפריעה בזמן שהם בחופשה. הכלי מאפשר לחברה לקדם פעילויות באתר כגון שירותי ספא, happy hour או מבצעי ארוחת בוקר. על ידי שליחת הודעות טקסט עדינות ומוסכמות לאורחים, אייבי עוזרת לשפר את חווית האורח ועשויה להניב הכנסה נוספת על ידי עידוד האורחים להשתתף בפעילויות ובשירותים שונים המוצעים במקום האירוח.
92% מומלצים על ידי 288 מלונות
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
מטריקס הטכנולוגיה של מלונות בריטניה
פטריק נורטון חושב אחרת מרוב המלונאים בעת הידור מחסנית הטכנולוגיה שלו על ידי הצבת צבירה ועיבוד נתונים במרכז המרכז הטכנולוגי שלו, במקום מערכת ניהול הנכסים (PMS). הוא מאמין שה-PMS הוא כלי חשוב אך לא המוקד המרכזי של המערכת האקולוגית הטכנולוגית. גישה זו עם חשיבה קדימה מאתגרת את הלך הרוח המסורתי בתעשייה שבה PMS נחשבת בדרך כלל לטכנולוגיית הליבה. נקודת המבט החדשנית של פטריק מדגישה את החשיבות של מינוף פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) וכלי בינה עסקית לאיסוף ועיבוד נתוני לקוחות לאסטרטגיות שיווק מותאמות אישית. גישה זו שואפת לשפר את חווית האורח ולהניב הכנסות על ידי התאמת מסרים שיווקיים להעדפות והתנהגויות אינדיבידואליות.
מלונאים, בנוף ההולך ומתפתח של האירוח, המפתח להצלחה טמון באימוץ החדשנות ובמינוף הטכנולוגיה כדי לשפר את חוויות האורחים ולהניב הכנסות. בפרק הפודקאסט בעל התובנה הזה, פטריק נורטון, סגן נשיא למכירות ושיווק בבתי מלון ואתרי נופש בבריטניה, חולק אסטרטגיות וחוויות שלא יסולא בפז שיכולים לחולל מהפכה בדרך שבה אתה ניגש למכירות ולשיווק בנכסים שלך.
מהגדרה מחדש של תפקידה של מערכת ניהול נכסים (PMS) ועד לתעדוף שיווק מונע נתונים באמצעות פלטפורמות נתונים של לקוחות (CDP) כמו Revenate, הגישה של פטריק מדגישה אוטומציה עם פיקוח אנושי, לא כתחליף אלא כהגדלה רבת עוצמה לאסטרטגיות הקיימות שלך. על ידי התמקדות בשיווק מותאם אישית, מסעות לקוחות דינמיים ויצירת הכנסות, פטריק מציג כיצד ניתן לרתום את הטכנולוגיה ליצירת חווית אורח חלקה ומותאמת.
יתרה מכך, הדגש על למידה מתמשכת, ענווה ויכולת להסתגל לדינמיקת השוק המשתנה הם כישורים חיוניים שכל מלונאי צריך לטפח כדי להישאר קדימה בסביבה התחרותית של היום. על ידי קבלת השראה משיטות מסחר אלקטרוני מוצלחות ואימוץ חשיבה עתידית, אתה יכול לשנות את פעילות המלון שלך ולהניע צמיחה בתעשייה המתפתחת במהירות.
לכן, אם אתם מחפשים להעלות את האסטרטגיה הדיגיטלית של המלון שלכם, להגביר את שיעורי ההמרה ולפתוח זרמי הכנסה חדשים, פרק הפודקאסט הזה הוא האזנה שחובה להקשיב. צלול לשיחה המלאה עם פטריק נורטון ב-Hotel Tech Insider כדי לגלות כיצד תוכל ליישם את האסטרטגיות והטכנולוגיות החדשניות הללו כדי להניע את עסקי המלונות שלך לגבהים חדשים. הצטרפו עכשיו וצאו למסע לעבר טרנספורמציה דיגיטלית והצלחה בתעשיית האירוח.
