Inn-Flow מגיע לגבהים חדשים עם הסמכת תמיכת לקוחות עולמית ברמה III
דוח טכנולוגיה של מלון מזהה את Inn-Flow בזכות תשתית מעולה ושקיפות תמיכת לקוחות
Inn-Flow, ספקית תוכנה מובילה לתפעול בתי מלון, הודיעה היום שהיא השיגה את הסמכת התמיכה בלקוחות גלובלית ברמה III של Hotel Tech Report (GCSC), מה שמסמן התקדמות משמעותית מההסמכה שלה ברמה II שהושגה בשנה שעברה. הכרה יוקרתית זו מדגישה את המחויבות הבלתי מעורערת של Inn-Flow לספק תמיכת לקוחות ללא תחרות, פרואקטיבית ומונעת תוצאות עבור מלונאים ברחבי העולם.
תהליך ההסמכה, שנערך על ידי Hotel Tech Report, מבוסס על רובריקת ניקוד קפדנית של 34 נקודות המעריכה ארבעה מימדים מרכזיים של מצוינות בתמיכת לקוחות: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוחות. Inn-Flow הצטיינה בכל קטגוריה, והשיגה ציון רובריקי גבוה - הרבה בטווח הנדרש כדי לזכות בתואר רמה III. ההישג של החברה מספק למלונאים ביטחון קריטי שבחירה ב-Inn-Flow כשותף פירושה לתת את אמונם בספק המוקדש לשקיפות, היענות ושיפור מתמיד.
מחויבות לתמיכה שקופה בזמן אמת
גורם מפתח בהשגת ה-GCSC Level III הוא ההתמקדות של Inn-Flow בתמיכה מיידית בזמן אמת - גישה המבדילה את החברה במגזר שבו תקשורת מושהית או לא אישית עלולה לערער את אמון הלקוחות. מצ'אט משולב בתוך האפליקציה ועד לניהול כרטיסים מתקדם, הצוות של Inn-Flow מבטיח למלונאים גישה מיידית למידע ולמומחיות שהם צריכים כדי לפתור אתגרים ולייעל את התפעול.
"צוות התמיכה של Inn-Flow שם דגש כבד על נגישות ללקוחותיהם בנקודת הצורך", אמר אדם הולנדר, מייסד שותף של Hotel Tech Report. "בעוד שחברות רבות טוענות שהן מציעות תמיכה בצ'אט חי, Inn-Flow בולטת בניהולה בזמן אמת. קו תקשורת ישיר זה מבטל צווארי בקבוק, מאיץ פתרון בעיות ומוביל לתוצאות מוצלחות יותר עבור לקוחות."
העצמת מלונאים באמצעות נתונים, אימון ושיטות עבודה מומלצות
מעבר לפתרון בעיות מהיר, הגישה ההוליסטית של Inn-Flow להצלחת לקוחות כוללת אימון עקבי, תדרוכים שוטפים של עדכוני מוצר ומשאבים אינטואיטיביים לעזרה עצמית. החברה מציעה בסיס ידע נרחב, הדרכות וידאו, סיורים מודרכים בתוך האפליקציה וטיפים כלים שעוזרים ללקוחות להפוך למשתמשים בטוחים יותר בפלטפורמה. בנוסף, צ'ק-אין רבעוני להצלחה מבטיחים שהלקוחות לא רק שומרים על רמות ביצועים אלא משפרים ללא הרף את התוצאות התפעוליות והפיננסיות שלהם.
"ב-Inn-Flow, אנו מאמינים בתוקף שתמיכת לקוחות יוצאת דופן היא אבן הפינה להצלחה שלנו", אמר ג'ון ארהארט, מנכ"ל ומייסד Inn-Flow. "השקענו השקעות משמעותיות בכלים, בתהליכים ובאסטרטגיות המטפחים שותפויות אמיתיות עם מלונאים. על ידי שילוב של סיוע מיידי מותאם אישית עם משאבים יזומים ושקיפות, אנו מבטיחים שבעלי מלונות מוסמכים להשיג את המטרות שלהם, בין אם זה הגדלת יעילות, הרחבת תיק ההשקעות שלהם או שיפור שביעות רצון האורחים".
תוצאות מוכחות ושביעות רצון לקוחות יוצאת דופן
אחד ההיבטים המשכנעים ביותר בהשגת הסמכה ברמה III הוא האימות מהלקוחות של Inn-Flow. כחלק מתהליך ההסמכה, Hotel Tech Report מאמת ביקורות משתמשים וציוני שביעות רצון. עם יותר מ-190 ביקורות מאומתות של לקוחות ודירוג תמיכה ממוצע של 4.8+, Inn-Flow עומדת כמובילה בחדשנות ממוקדת לקוח. המשוב האמיתי והחיובי הזה מאשר שהמתודולוגיה של החברה מהדהדת עם מפעילים אמיתיים בתחום.
דגשים עיקריים של הערכת GCSC של Inn-Flow:
- רמת הסמכה: רמה III - ממוקד לקוח
- גודל צוות תמיכה: 11 מומחים, בראשות סגן נשיא לשירותי לקוחות, קלסי היגינבוטהם
- תקופת הסמכה: דצמבר 2024 - דצמבר 2025
מבט קדימה: שיפור מתמיד לשיפור הצלחת הלקוח
לזכות ב- Level III GCSC היא גם אבן דרך וגם מניע עבור Inn-Flow. החברה נשארת מחויבת לפתח את אסטרטגיית תמיכת הלקוחות שלה בתגובה למגמות מתפתחות בתעשייה, התקדמות טכנולוגית ומשוב לקוחות. המטרה: לספק למלונאים את הסטנדרט הגבוה ביותר של תמיכה, להבטיח שיש להם את המשאבים, הידע והביטחון להצטיין בשוק תחרותי ביותר.
אודות ה-Hotel Tech Report הסמכת תמיכת לקוחות עולמית (GCSC)
ה-GCSC מספק מסגרת סטנדרטית בתעשייה עבור מלונאים המחפשים תובנות שקופות מונעות נתונים לגבי איכות תמיכת הלקוחות של ספק. על ידי הערכת חברות על פני תמיכה מונעת, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוח, ההסמכה מציעה בהירות חסרת תקדים ומסייעת למלונאים לבחור את השותפים הטכנולוגיים הטובים ביותר לעסק שלהם.
