תוכנת אלינור קונסיירז' מציגה סקר במהלך שהות אורחים
היו פרואקטיביים בשיפור שביעות הרצון והביקורות של האורחים
בתעשיית האירוח, מוניטין הוא הכל. עם עלייתם של אתרי ביקורת מקוונים ומדיה חברתית, הפך קשה יותר לשמור על המוניטין של אתר נופש או מלון במצב מצוין. ביקורת או פוסט גרוע במדיה החברתית עלולים לפגוע מאוד במוניטין של נכס - בעוד שמוניטין טוב יכול להביא יותר אורחים ולאפשר לך להגדיל את תעריפי החדרים, ובעקבות כך, את ההכנסות.
אז מדוע אם כן רוב אתרי הנופש רוצים לשמוע משוב מהאורחים שלהם רק לאחר שהם עזבו את הנכס וחזרו הביתה לא מרוצים? הבעיה עם הגישה המסורתית הזו היא שאתרי נופש מגלים לרוב על אורח ממורמר רק ברגע שהם משמיעים את מחשבותיו באתרי ביקורת ובערוצי מדיה חברתית לאחר היציאה.
עבור אותם אתרי נופש שאימצו טפסי משוב לאחר עזיבה, יש ערך רב לאיסוף הערות נרחבות יותר מאורחים כדי לעזור לשפר את השירות בטווח הארוך, אך גישה זו לא עוזרת לתקן בעיות מיידיות שצצות ולעשות את דרכן באינטרנט במהירות.
הגיע הזמן להתמקד יותר בלכידת ופתרון בעיות בזמן שהאורח עדיין בבית.
היו אתר נופש פרואקטיבי בלכידת רגשות ומשוב של האורחים.
תכונת הסקר הקצר של אלינור מאפשרת לאורחים לספק משוב קריטי לאתר הנופש בשלבים מוקדמים יותר של מסע האורח, ואשר ניתן לפעול על מנת להבטיח שהאורח יוצא מרוצה יותר כתוצאה מכך שהדאגות שלהם נשמעות ומטופלות.
ניתן להתאים סקרים עבור כל אתר נופש ולתזמן אותם להגיע לאורחים במרווחי זמן מוגדרים מראש, אשר לוכדים משוב בזמן. לדוגמה, סקר משוב לאחר הגעה, שנשלח יום אחד לאחר ההגעה, יכול לספק מידע חיוני לגבי האם אורח התמקם היטב לתחילת חופשתו. באופן דומה, סקר קצר לפני יציאה יכול לאפשר יישום של פעולות שחזור שירות ברגע האחרון. התוצאות מסקרים קצרים אלו מוכיחות חשיבות מרכזית במתן אפשרות לאתרי נופש להיות פרואקטיביים בהבטחת ביקורת חיובית בסוף שהותו של האורח.
מחקר שנערך על ידי בית הספר לעסקים של הרווארד מצא כי עלייה של כוכב אחד בדירוגים יכולה לגרום לעלייה של 5-9% בהכנסות, בעוד שמחקר נפרד של קורנל מצא שתעריפי החדרים יכולים לעלות ב-11.2% אם המלון המוניטין עולה בנקודה אחת בסולם של חמש.
מודול הסקר הקצר של השהייה הוא מחליף משחק עבור כל אתר נופש שרוצה לשפר את המוניטין שלו ולהפוך את השהות של האורחים שלו לבלתי נשכחת.
