Lighthouse משיקה את סוכן הביקורות כדי לעזור למלונות עצמאיים לשפר את דירוגי ה-OTA וההזמנות שלהם, כאשר חיפוש בינה מלאכותית מעצב מחדש את גילוי התיירות
פיצ'ר חדש מרכז את ביקורות Booking.com ו-Expedia במקום אחד, עם תשובות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית ואוטומציה מלאה כדי לשמור על שיעורי תגובה גבוהים ועל עלייה בדירוג.
Lighthouse, מערכת ההפעלה המסחרית לתעשיית התיירות והאירוח, הכריזה היום על Review Agent, פיצ'ר חדש המאחד ביקורות אורחים מ- Booking.com ומ-Expedia ללוח מחוונים יחיד שבו מלונאים יכולים לקרוא, להגיב ולאוטומטי את ניהול הביקורות שלהם.
ככל שפלטפורמות המונעות על ידי בינה מלאכותית קובעות יותר ויותר אילו מלונות מטיילים רואים ראשונים, ביקורות אורחים הפכו לאחד הגורמים החשובים ביותר המעצבים הן את דירוגי ה-OTA והן את המלצות הבינה המלאכותית. עבור מלונות עצמאיים המתמודדים עם כל תפקיד בבניין, Review Agent הופך את אחת ממשימות השיווק הגוזלות ביותר זמן לאחת הקלות ביותר.
ביקורות אורחים תמיד היו מרכזיות באופן שבו מטיילים בוחרים היכן ללון. מחקר של TripAdvisor מראה ש-77% מהמטיילים נוטים יותר להזמין כאשר בעל הנכס מגיב לביקורות. אבל לביקורות כיום יש משקל הרבה מעבר לאורח שקורא אותן. פלטפורמות כמו ChatGPT, Google AI Overviews ו-Perplexity מעצבות באופן פעיל אילו נכסים מטיילים מגלים. לפי TrustYou, 71% מהמלצות המלונות שנוצרות על ידי בינה מלאכותית מושפעות מתוכן ביקורות אורחים.
עבור מלונות עצמאיים, ניהול ביקורות כבר אינו רק עניין של מוניטין, אלא האם הנכס שלכם מופיע בכלל. מתחרים עם רשתות בעלות משאבים רבים על אותם מקומות המלצה ב-OTA וכלי חיפוש המופעלים על ידי בינה מלאכותית, נכסים שמגיבים באופן עקבי רואים דירוגים גבוהים יותר, אותות אמון חזקים יותר ויותר המרות. נכסים שאינם מסתכנים בהיעלמותם לחלוטין מהתוצאות.
"מלונאים עצמאיים משקיעים את כל כולם ביצירת חוויות אירוח מדהימות. הם לא צריכים לבחור בין ניהול המלון שלהם לבין הגנה על המוניטין המקוון שלהם", אמרה נדין בוטכר, ראש חדשנות מוצר ב-Lighthouse. "סוכן הביקורות מטפל בעבודה הקשה כדי שמלונאים יוכלו להתמקד במה שהם עושים הכי טוב, תוך כדי שהוא מוודא שהנכס שלהם נשאר גלוי בכל מקום שבו מטיילים מחפשים, בין אם זה ב- Booking.com , Expedia או הגל הבא של פלטפורמות נסיעות המונעות על ידי בינה מלאכותית."
איך זה עובד
סוכן הביקורות מעניק למלונאים שלוש רמות שליטה, בהתאם למידת האינטראקציה שהם רוצים:
ראו הכל במקום אחד. כל הביקורות של Booking.com ו-Expedia מופיעות בתצוגה אחת, הניתנת לסינון לפי פלטפורמה או דירוג. ביקורות חדשות ולא נקראו מסומנות כך ששום דבר לא יחמוק.
הגיבו מהר יותר בעזרת בינה מלאכותית. בעלי מלונות יכולים ליצור תשובות מותאמות אישית ומתורגמות בלחיצה אחת ולשלוח אותן ישירות לפלטפורמת המקור - או לכתוב תגובה משלהם באופן ידני. כך או כך, הביקורת נענית תוך שניות, לא ימים.
הגדירו את זה ושכחו מזה עם Autopilot. עבור מלונות שרוצים אוטומציה מלאה, Autopilot עוקב אחר ביקורות נכנסות ומגיב אוטומטית על סמך ספי ציונים. ביקורות עם ציונים גבוהים זוכות להכרת תודה חמה ואישית. ציונים נמוכים יותר מסומנים לתשומת לב אישית של המלונאים.
בשימוש מוקדם, 88% מתגובות הביקורות נשלחו בלחיצה אחת שנוצרה על ידי בינה מלאכותית, מה ששחרר את המלונאים להתמקד רק במשוב שזקוק למגע אישי.
זְמִינוּת
סוכן הביקורות זמין כעת למשתמשי Lighthouse עם מנויי ניהול ערוצים בתוכניות Plus ו-Complete, עם תגובות בינה מלאכותית ללא הגבלה ופונקציונליות מלאה של טייס אוטומטי.
