LIKE MAGIC ו-D3x AI משיגות ירידה של 70% במספר המקרים הידניים עבור מלונות McDreams

LIKE MAGIC משתפת פעולה עם D3x כדי לייעל את התקשורת עם האורחים במלונות McDreams - להאיץ את תגובותיהם, להפחית את עומס העבודה של הצוות וליצור חוויית שירות עקבית יותר בכל תיק המוצרים. על ידי שילוב של זרימות עבודה תפעוליות עם בינה מלאכותית בזמן אמת, האינטגרציה מראה כיצד מלונות יכולים לפתור בקשות אורחים מהר יותר, לפנות צוותים למשימות בעלות ערך גבוה יותר ולספק מסע חלק יותר משלב ההזמנה ועד לשלב הצ'ק-אאוט.

מעומס עבודה ידני לטיפול אוטומטי באורחים

לפני שילוב הבינה המלאכותית של D3x, צוותי McDreams ניהלו את כל הודעות האורחים בוואטסאפ באופן ידני באמצעות LIKE MAGIC. ככל שמספר האורחים גדל, שאלות חוזרות ונשנות בנוגע לצ'ק-אין, חניה, חשבוניות ומתקנים מכבידות יותר ויותר על צוותים רזים במספר מלונות.

"המטרה שלנו מעולם לא הייתה לבנות צ'אטבוט. בנינו בינה מלאכותית שיכולה לבצע דברים בפועל - החל מעדכון נתוני PMS ועד ליצירת משימות ניהול משק בית או שליחת הקישור הנכון ברגע הנכון. על ידי השתלטות על שלבים שגרתיים, D3x מספקת לאורחים שירות מיידי תוך מתן זמן רב יותר לצוותים לצד האנושי של האירוח", אומר ג'ייסון נורוניה, מייסד D3x.

כעת, D3x מוטמע ישירות בפלטפורמת LIKE MAGIC ומשמש כמגיב הראשון לכל שיחות הוואטסאפ והצ'אט באתר. הבינה המלאכותית, המחוברת למערכת ניהול הפרויקטים (PMS) של המלון ולמסע האורחים של LIKE MAGIC, עונה באופן מיידי במספר שפות, הופכת את רוב בקשות האורחים לאוטומטיות ומעבירה פניות מורכבות בצורה חלקה לצוות באותו ממשק.

"שיתוף הפעולה הזה מראה מה באמת המשמעות של בינה מלאכותית שעובדת", אומר מרקוס פלר, מנכ"ל LIKE MAGIC. "זה לא עניין של להחליף אנשים - זה עניין של לאפשר לצוותי מלונות להתמקד במה שחשוב ביותר: אירוח אמיתי."

השפעה מדידה ברורה

מאז שהאינטגרציה עלתה לאוויר, McDreams השיגה שיפורי ביצועים משמעותיים בכל ערוצי התקשורת הדיגיטליים שלה עם האורחים:

• יותר מ-50% מהודעות הוואטסאפ מטופלות כעת באופן אוטומטי

• מעל 80% משיחות הצ'אט באתר נפתרות במלואן ללא התערבות אנושית

• מספר המקרים הדורשים מעקב ידני יורד בכ-70%

• זמני התגובה הממוצעים קוצצו בחצי - מיותר משש עשרה דקות לקצת יותר משמונה

• כל עובד מנהל כעת פי ארבעה יותר שיחות ביום

• שביעות רצון האורחים נותרה יציבה על ציון חזק של 8.4 מתוך 10

"הנתונים התפעוליים של McDreams מאשרים שבינה מלאכותית עוצמתית, כאשר היא משולבת בצורה חלקה בפלטפורמת התפעול המרכזית כמו LIKE MAGIC, עוברת מעבר לשיחות פשוטות והופכת למכפיל אמיתי של זרימת עבודה", מוסיף ג'ייסון נורוניה.

אוטומציה ברמה הבאה בקרוב

שיתוף הפעולה ממשיך להעמיק באמצעות תכונות חדשות המתוכננות לרבעון הראשון של 2026, המרחיבות את האוטומציה מעבר לתקשורת:

• קישורי קסם: בינה מלאכותית משתפת קישורי צ'ק-אין מקוונים מותאמים אישית או קישורי פורטל אורחים ישירות מ-Like Magic.

• יצירת משימות אוטומטית: כאשר אורח מדווח על בעיה, בינה מלאכותית יוצרת באופן אוטומטי משימת ניקיון או תחזוקה בתוך Like Magic.

• עדכוני חשבוניות דרך צ'אט: אורחים יכולים לשנות מספרי מע"מ או פרטי חברה ישירות בצ'אט, כאשר העדכונים מסונכרנים באופן מיידי למערכת ניהול החשבונות (PMS).

"יחד עם McDreams ו-D3x, קבענו סטנדרט חדש לאופן שבו בינה מלאכותית משתלבת בתפעול מלונות", מוסיף פלר. "מדובר בטכנולוגיה חכמה שמפשטת תהליכים, חוסכת זמן ומשפרת את החוויה האנושית - הן עבור האורחים והן עבור הצוותים."

אודות D3x

D3x הוא מנוע תפעול מבוסס בינה מלאכותית עבור מלונות - בוואטסאפ, צ'אט מקוון, דוא"ל ואפילו שיחות טלפון. D3x, המחובר למערכת ניהול מנהלי השקעות (PMS), LIKE MAGIC, כלי ניהול משק בית והזמנות, הולך מעבר למענה על שאלות על ידי ביצוע העבודה: עדכון הזמנות, תיקון פרטי חשבוניות, יצירת משימות ואוטומציה של תקשורת עם האורחים. מלונות מסתמכים על D3x כדי להגדיל את צוותי השירות, להפחית עומס עבודה ידני ולספק חוויות אורחים מהירות ועקביות יותר.