מקדרימס חושפת כיצד שלושה אנשים מנהלים מלון בן 131 חדרים עם "מחסנית הטכנולוגיה" המושלמת

קבוצת המלונות McDreams, שבסיסה בגרמניה, חשפה כי היא מפעילה בהצלחה מלון בן 131 חדרים בשטוטגרט עם שלושה עובדים בלבד באתר - 84% פחות מאשר כשהיה בבעלות קודמת.

הפעולות היפר-רזות מתאפשרות באמצעות ערימה טכנולוגית אידיאלית של שותפי טכנולוגיה חדישים הכוללים את Like Magic, Häfele ו-IMS connect.

בעבר פעלה כמלון Ibis עם 19 עובדים, McDreams Stuttgart עברה למודל רזה במיוחד עם הפתיחה מחדש בספטמבר 2024. על ידי אימוץ של מערכת אקולוגית משולבת במלואה הממכנת את אינטראקציות האורחים ואת כל התהליכים האחוריים, McDreams הצליחה להפחית באופן דרסטי את עומסי העבודה הידניים ולשפר את היעילות הכוללת של השירות.

בדומה ל-Magic, פלטפורמת חווית אורח ותפעול משמשת כמרכז המרכזי של המלון, ומחברת את כל מערכות השותפים במקום אחד. לוח המחוונים המאוחד של ניהול התפעול שלו הופך לאוטומטי של למעלה מ-80% ממשימות הצוות היומיות, בעוד שאפליקציה מקורית אינטרנט אינטואיטיבית מאפשרת לאורחים לנהל את כל השהות שלהם.

Häfele, מובילה עולמית בפתרונות בקרת גישה, מספקת טכנולוגיית גישה חכמה המאפשרת כניסה לחדר ללא מפתח באמצעות מכשירים ניידים יחד עם גישה מאובטחת לאזורים ציבוריים ולוקרים לאחסון. מערכת האחסון ה'שדרוג' שלה מאפשרת לבתי מלון להציע שירותים לפי דרישה, ולפתוח הזדמנויות חדשות למכירת מכירות תוך צמצום ניקיון מיותר ושימוש במשאבים.

IMS connect, מומחה לטכנולוגיית אירוח, מספק פתרונות Wi-Fi וטלוויזיה חכמה במהירות גבוהה עם ליהוק, המבטיח קישוריות ובידור חלקים. הרשת שלו תומכת הן בפעילות אורחים והן במלונות, תוך שילוב עם הגישה החכמה של Häfele ומערכות האבטחה של McDreams לניטור מרחוק 24/7.

עם ערימת הטכנולוגיה של McDreams Stuttgart, הנוחות וקלות השימוש מתחילים ברגע שאורח מזמין שהות. כל לקוח עושה צ'ק-אין מקוון, מקבל מפתח חדר דיגיטלי ומתקשר עם צוות המלון באמצעות צ'אט או תמיכה קולית בעזרת AI. מערכת הטלפון המופעלת על ידי AI "Lisa", המשולבת ב-Like Magic, מציגה 10,000 פניות אורחים בחודש ב-McDreams Group, ופותרת עד 50% ללא התערבות אנושית.

למרות הפעילות עם שלושה עובדים בלבד, McDreams Stuttgart ראתה עלייה בשיעורי התפוסה ובציוני שביעות הרצון של האורחים. בהשוואה לקודמו, דירוג האורחים טיפס מ-7.7 ל-8.1 תוך שלושה חודשים מהפתיחה מחדש. הפעולות היפר-רזות אומרות גם ש-McDreams יכולה לשמור על הביצועים הפיננסיים שלה גם בעונות שפל.

מאז הפתיחה בספטמבר אשתקד, McDreams Stuttgart השיגה תפוסה ממוצעת של 77%, ועלתה ל-86% במרץ הקרוב.

McDreams מתכננת לשכפל את הדגם עם אותם שותפים בשני מלונות שנחתמו לאחרונה בנירנברג ובווירצבורג.

דומיניק קליין, מנכ"ל McDreams, אמר: "באופן מסורתי מלונות דרשו מהצוותים הגדולים לתפקד בצורה חלקה, אבל על ידי שימוש באקו-סיסטם הנכון של הטכנולוגיה, שינינו את הפעילות שלנו להיות רזה ויעיל במיוחד. ואנחנו עושים זאת מבלי להתפשר על איכות השירות. האורחים חווים שהייה דיגיטלית ראשונה, עם צ'ק-אין מקוון לגישה לחדר ללא מפתח ומוכיחים את הטכנולוגיה המהירה של התעשייה וכוחה של אורחים. להיות הבסיס לעסק מלונות מודרני שניתן להרחבה ולחווית אורח מעולה".

מרקוס פלר, מנכ"ל Like Magic, אמר: "המשימה שלנו היא לאפשר חוויות אירוח חלקות בצורה דיגיטלית, המרגישות ללא מאמץ הן לצוות והן לאורחים. הפלטפורמה שלנו משלבת את כל מערכות התפעול המרכזיות, ויוצרת רכזת יעילה ביותר שמבצעת אוטומציה של למעלה מ-80% מהמשימות היומיומיות של הצוות תוך דיגיטציה בו-זמנית של מסע האורחים. יחד עם השותפים שלנו, אנו מתחברים ל-IMS ומספקים את הכוח הבלתי אפשרי. שירות יוצא דופן עם רק חלק מכוח העבודה המסורתי עם מחסור מתמשך בכוח אדם, עתיד האירוח הוא על צוותים קטנים שיוצרים השפעה גדולה.

ז'אן-פרנסואה פאולי, ראש תחום פתרונות פרויקטים של Häfele, אמר: "החדשנות הטובה ביותר מתרחשת כאשר השותפים הנכונים מתאחדים עם חזון משותף. כספק שירות מלא עם יותר מ-30 שנות ניסיון באירוח, Häfele בולט כי אנו מבינים כיצד פועלים בתי מלון, כיצד מנוצל השטח וכיצד החלטות מוקדמות משפיעות על 'עלות הבעלות הכוללת' מאפשרת לנו ליצור פתרון טכני מתקדם וגם למפעילים. שיתוף פעולה עם Like Magic, IMS ו-McDreams הוא דוגמה מושלמת לכך שהאורחים יכולים לנוע בצורה חלקה דרך המלון, באמצעות הטלפון החכם שלהם כדי לגשת לחדרים, לאזורים ציבוריים ולוקרים לאחסון זה."

דניס אהרן, מנכ"ל IMS connect, אמר: "תעשיית האירוח עברה מדיגיטלית-ראשונה ללא תפר דיגיטלית. תשתית דיגיטלית בעלת ביצועים גבוהים בתחום האירוח היא כעת הכרח בסיסי. האורחים מצפים לאותה רמה של קישוריות ובידור שיש להם בבית והטכנולוגיה שלנו מבטיחה שהם יקבלו זאת. ב-McDreams Stuttgart, אנו מספקים תוכן חכם ללא מהירות ו-WiFi סופר-מהיר ומספקים חוויה מהירה במיוחד של טלוויזיה. העולם המובייל הראשון בשילוב עם גישת הרשת הפתוחה שלנו, המאפשרת אינטגרציות עם מערכות מלונות חכמות אחרות כמו Like Magic ו- Häfele, יצרנו חוויה דיגיטלית ללא מאמץ הן לאורחים והן לצוות".

על מלון מקדרימס

McDreams Hotel Group הוא מותג אירוח בניהול משפחתי שנוסד בשנת 2009, המוקדש לספק חדרי אירוח נוחים במחירים נוחים בתשעה מיקומים ברחבי גרמניה. עם הפילוסופיה של "טכנולוגיה תחילה", מקדרימס הפכה לאחד ממותגי המלונות החדשניים ביותר. בהתמקדות בסינרגיה בין מלונאות ונכסים מסחריים, McDreams ממשיכה להרחיב את טביעת הרגל שלה, תוך מתן עדיפות למיקומים עם תשתית מצוינת וגישה למרכזי סחר, אזורי תעשייה ומרכזי ערים. למידע נוסף, בקר בכתובת https://www.mcdreamshotels.de/index-en.html.