ראשית, שירותים ניידים מאפשרים לבתי מלון לשפר את היעילות התפעולית שלהם. דיגיטליזציה ניידת מאפשרת אוטומציה של משימות שאחרת צריכות להתבצע באופן ידני על ידי צוות המלון. ניתן לבטל את אלה על ידי מתן אורחים לעשות זאת בעצמם מראש (לדוגמה, מילוי מידע, כרטיס רישום, צ'ק-אין ואאוט , תשלום מקוון, בחירה והקצאה של חדרים, צ'אט, הזמנת ספא, ארוחת ערב או הזמנות גולף וכו'). מלבד הצורך בפחות משאבי אנוש מהמלון שניתן לחסוך או להעסיק במשימות אחרות בעלות ערך גבוה יותר, החלק הטוב ביותר של שירות זה בניהול עצמי הוא שבאמצעות העברת המשימות לאורחים, הוא משפר עוד יותר את החוויה ואת שביעות הרצון שלהם. דיגיטליזציה ניידת נותנת לאורחים חופש למצוא את הנוחות שלהם.
התחברו לאורחים בדרכים והאריכו את הקשר מעבר למשך השהות
שנית, שירותים ניידים מובילים לשירות ממוקד יותר בלקוח ויוצרים חוויה מותאמת אישית ונגישה יותר במקום. לדוגמה, יותר מ-50% מנוסעי הפנאי האמריקאים ישתמשו באפליקציה כדי להוסיף תוספות בדרכים במהלך שהותם במלון. שירותים ניידים עוזרים גם לשמור על קשרים ארוכי טווח ותקשורת דו-כיוונית בכל עת במהלך המסע של האורח ולנהל טוב יותר את תוכניות הנאמנות.
מייעל את הערך לכל אורח ומכוון לצרכים הספציפיים שלו
בתורו, זה מרחיב את ההזדמנות למקד את הצרכים הספציפיים של האורחים, ומכאן מאפשר למלונות למקד את האסטרטגיה שלהם באופטימיזציה של הערך של כל אורח. לאפליקציות לנייד יש יתרון נוסף, הן פועלות כערוצים ישירים לאורחים על ידי שילוב עם מערכות תמיכת לקוחות ומשוב, כמו גם עם פלטפורמות סקירה מקוונות רחבות יותר.
לבסוף, אפליקציות לנייד עלולות ללכוד מזמינים מאוחרים. למעלה מ-70% מההזמנות של בתי מלון באותו יום נעשות בסמארטפונים, ולכן, חוויית סלולר אופטימלית יכולה להיות המפתח לפתיחת הערך של מזמינים מאוחרים, והזמנות מחדש.
למה באמת מצפים האורחים מאירוח נייד?
האורחים מעוניינים לבצע צ'ק-אין לפני ההגעה ולהימנע מתורים בקבלה. מחקר שנערך על ידי Ipsos ו-Aeroguest שאל את האורחים אילו מאפיינים הם מעריכים ביותר בחוויות המלון שלהם. גילינו ש-Wi-Fi וארוחת בוקר הם חיוניים לכל שהייה וברוב המקרים עלולים להיות שוברי עסקאות. עם זאת, אם נבדוק מה הסלולר יכול להוסיף לאורחים לשהייה, אז החוויה הטובה ביותר כוללת את האפשרות לבצע צ'ק-אין מוקדם יותר, צ'ק-אאוט מאוחר יותר ולקצר את שני השלבים הללו על ידי הימנעות מתורים וצפיפות בקבלה, ובכך לתמוך במצב נוח יותר. ולינה ללא מגע במלון. אלו הן גם שני היתרונות המובילים שגם נוסעי עסקים וגם אורחי מלונות בעלי ידע טכנולוגי מקווים שהמלונות שלהם יאפשרו.
שאלה: בחר את המאפיינים החשובים ביותר של אירוח נייד (גודל התמונה הוא פרופורציונלי לרמת השירות. רק 11 תכונות מוצגות, סך הכל מסתכם ב-100%)
האורחים מוכנים לשלם כדי לבחור חדר משלהם
קיום חדר עם נוף ויכולת לבחור חדר ספציפי בתוך סוג החדר הרצוי הוא גם בין המאפיינים המוערכים ביותר.
יכולת זו מתייחסת ישירות להיבט נוסף שמחקר זה מצא שהאורחים אינם מרוצים מחוויות המלון שלהם.
"כשאני מזמין חדר, אני רוצה לדעת מה אני מקבל"
תכונה זו שוברת את גורם אי הוודאות ומספקת את הבחירה והשקיפות הדרושים בעת הערכה באיזה חדר במלון לבחור. האורחים יידעו אם החדר עונה על הצרכים שלהם, היכן הוא ממוקם, איזה נוף יש לו מהחלון, ואם קיבלו אישור לתוספות המבוקשות.
זוהי תכונה נוספת שספקי אירוח ניידים כגון AeroGuest תומכים בה, אך לא כל בתי המלון, שירותי האינטרנט והאפליקציות נותנים את ההזדמנות הזו לאורחים, - קשה מאוד לבנות אותה וצריך להיות משולבים דו-כיווניים.מספר PMS ברחבי העולם.
עם זאת, היבט רלוונטי עוד יותר הוא שאורחי המלון מוכנים לשלם כדי לבחור את החדר שלהם. 42% מאורחי המלון וכמעט 60% מנוסעי העסקים צפויים או סבירים מאוד שישלמו עבור בחירת חדר ספציפי, ואלה יהיו מוכנים לשלם, בממוצע, תוספת של 7% ממחיר החדר כדי לבחור את החדר האידיאלי שלהם. .
שאלה: מה הסיכוי שתשלם תוספת עבור בחירת חדר ספציפי לפני ההגעה?
שאלה: כמה סביר שתשלם עבור בחירת חדר משלך?
לסיכום, שירותים ניידים לא רק מניבים יעילות תפעולית אלא גם מאפשרים למכור כמה שירותים חדשים לגמרי, כגון בחירת חדרים והוספת תוספות לפני ובמהלך השהות, וכדי ללכוד טוב יותר הזמנה מחדש.
