Oaky And Heyward Group מצטרפים להקמת צוותי דלפק קבלה של מלון להצלחת מכירה נוספת

Heyward Group, ספקית מפורסמת של פתרונות הדרכה לאירוח, ו-Oaky, תוכנת מכירת המלונות ההיפר-אישית עטורת הפרסים, נרגשים להכריז על שותפותם האסטרטגית שמטרתה לספק תוכניות הכשרה ל-Front Desk Upsell לבתי מלון.

בהתבסס על שיתוף הפעולה המוצלח שלהם ביצירת קורסי מכירה מקוונים למנהלי דלפק קבלה ולסוכנים, יוזמה חדשה זו מציעה שני סוגים של תוכניות הכשרה. ההכשרה של סוכן דלפק הקבלה מתמקדת בסוכני דלפק הקבלה, ומעצימה אותם להיות בטוחים יותר במכירות מרובות על ידי לימוד טכניקות מכירות נוספות בדוקות ותרגול הטקטיקות של הקשבה פעילה ואימון בעבודה כדי לתת מענה לפרסונות אורחות שונות. תוכנית Train the Trainer שמה לה למטרה לצייד את מנהיגי הקבלה בידע חיוני, ולאפשר להם לבסס ולטפח תרבות מכירות ולטפח ביטחון בצוותי הקבלה.

השותפות בין Heyward Group לאוקי משלבת את הידע הקולקטיבי של שתי מעצמות בתעשייה כדי לתת מענה להיבט קריטי של יצירת הכנסות במגזר האירוח. על ידי מינוף ההיסטוריה העשירה של Heyward Group של אספקת פתרונות הכשרה מהשורה הראשונה ומנוע המכירות המתקדם של Oaky, שיתוף הפעולה הזה מבטיח להגביר את תוצאות המכירות במכירה על ידי מכירות נוספות אסטרטגיות ומותאמת אישית.

ההדרכות הראשונות של דלפק הקבלה הוכיחו את עצמן כמוצלחות במלון Pillows Grand Boutique Hotel Reylof, בהשתתפות מנהלי דלפק הקבלה בכל הקבוצה, כמו גם סוכני דלפק הקבלה במיוחד ממלון Pillows Grand Boutique Hotel Reylof.

יוזמה זו סימנה שינוי מהותי עבור כל רשת המלונות, שעברה מנוהג של מתן מכירות נוספות בחינם לזיהוי יזום וניצול הזדמנויות מכירות נוספות בכל המלונות שלהם. התגובה החיובית ממלונות Pillows הדגישה את יעילות התוכנית, כאשר פן חי, המאמן המאסטר, התקבל במיוחד בשל מומחיותו התפעולית הנרחבת. לאחר ההכשרה, מלונות Pillows היו עדים לעלייה פי שלושה בשדרוגי החדרים שנמכרו בהשוואה לתקופת טרום ההכשרה. בתוך ארבעה ימים בלבד מנובמבר לאחר ההכשרה, רשת המלונות השיגה הכנסה כפולה משדרוג חדרים בהשוואה לחודש הקודם.

קלמנט דנאריה, מנהל הכנסות ראשי באוקי, הביע את התרגשותו מהשותפות, והצהיר, "טיפוח תרבות של מצוינות במכירות גבוהות הוא לב ליבה של המשימה שלנו. שותפות זו עם Heyward Group היא צעד משמעותי קדימה במחויבות שלנו לאפשר לכל מלון צוות דלפק הקבלה שיהפוך למקצוענים במכירה נוספת, שיתרום לחוויות אורח יוצאות דופן ולהכנסות ממלונות."

בארי ווינטר, מנהל בכיר ב-Heyward Group, הוסיף, "אנו נרגשים מהשותפות שלנו עם אוקי, מכיוון שהיא מציגה הזדמנות יוצאת דופן להפגין את הכוח של השקעה הן בטכנולוגיה מתקדמת והן בפיתוח כישרונות. שיתוף פעולה זה מדגיש את האמונה שלנו כי ניתן לממש את מלוא הפוטנציאל של כל פתרון טכנולוגי רק כשהוא משלים אותו על ידי צוות מיומן ומוסמך. על ידי שילוב המומחיות של Heyward Group בהדרכה מונעת ביצועים עם תוכנת המכירה החדשנית של Oaky, אנחנו לא רק מכשירים את צוות המלון; אנחנו משנים את הדרך שבה הם מתקשרים עם אורחים."

Michiel Bogaerts, מנהל הכנסות והפצה תאגידים ב-Pillows Hotels הדגיש, "אנו ממליצים בחום על בתי מלון אחרים לעקוב אחר ההדרכה, מכיוון שהיא מילאה תפקיד מרכזי בשינוי הלך הרוח שלנו. הטייק-אווי הגדול ביותר עבורנו היה שכמלון, אתה יכול להמשיך לספק חוויות אורח יוצאות דופן תוך תשלום עבור ערך מוסף.

ההדרכה גרמה לנו להבין שיש פוטנציאל בלתי מוגבל למכירה נוספת, ואימוץ היצירתיות עושה את זה כיף לא רק לאורחים אלא גם לצוות המלון שלנו. באמצעות השתתפות בתוכנית Train the Trainer, שיפרנו גם את היכולות שלנו להכשיר את צוותי דלפק הקבלה שלנו, ובכך חיזקנו עוד יותר את המיומנות שלנו בהיבט חיוני זה של ניהול מלונות".

תוכניות ההכשרה של Upsell של דלפק הקבלה זמינות כעת עבור בתי מלון המבקשים לחזק את יכולות יצירת ההכנסות שלהם באמצעות מכירה נוספת, בדיוק כפי שהשיגו מלונות Pillows. על ידי השקעה בפיתוח הכישורים של מנהלי דלפק הקבלה והסוכנים שלהם, בתי מלון יכולים להתאים אישית ולשפר את חוויות האורחים, להגביר רווחיות ולמטב את הביצועים הפיננסיים הכוללים שלהם.

על Heyward Group

Heyward Group נוסדה בשנת 2015 עם התמקדות חזקה בפיתוח צוותים בעלי ביצועים גבוהים. ביצועים הם הלב של כל מה שאנחנו עושים. אנו עובדים עם הלקוחות שלנו כדי ליצור שיתוף פעולה; פתרונות מותאמים אישית מהחיים האמיתיים, שיספקו תוצאות מוחשיות והשפעה מתמשכת. אנו מאמינים בפיתוח פתרונות חזקים המספקים החזר על ההשקעה. אנו שואפים לספק תוצאות מסחריות גדולות או תוכניות שינוי על ידי לגרום לאנשים שלך להרגיש מסוגלים, תחרותיים ותוכן ככל האפשר. מודל הייעוץ שלנו הוא גישת 'מגפיים על הקרקע' ו'שרוולים מופשלים', כלומר אנחנו יכולים לקחת פתרונות ליישום ולספק השפעה מתמשכת.