Orascom מדמיינת מחדש את חוויות הצוות והאורחים שלה עם Oracle Cloud
קבוצת האירוח המובילה במצרים משפרת את היעילות התפעולית שלה ומשפרת את שירותי האורחים עם פלטפורמת האירוח של Oracle OPERA Cloud
Orascom Hotels Management (OHM), אחד מבעלי המלונות והמפעילים הגדולים ביותר באזור MENA, שינתה את הפעילות העסקית שלה עם פלטפורמת האירוח של Oracle OPERA Cloud. עם מערכת ניהול הנכסים של OPERA Cloud ו-OPERA Cloud Central על פני הנכסים שלה, הקבוצה הצליחה לדמיין מחדש את פעילותה, להגביר את האוטומציה ולספק חוויות אורח מעולות. קבוצת האירוח הראשונה במצרים שאימצה את OPERA Cloud, לקח רק 12 ימים להשלים את היישום בנכס הראשוני.
"העבודה עם אורקל אפשרה לנו לחדש את הפעילות שלנו במהירות, והתוצאות היו יוצאות דופן", אמר סנג'אי שארמה, מנהל טכנולוגיה ראשי, OHM. "מהיום הראשון ראינו יתרונות מיידיים. הצלחנו לבטל יותר מ-30 תהליכים מיותרים על פני מחלקות, וביטלנו כמה משימות כך שייקח 90% פחות זמן. גם זמן פתרון השיחות שלנו ירד ב-60%, וראינו הפחתה של 90% בעמלות ההפצה של ספקים חיצוניים. השותפות עם אורקל העניקה לנו את הכוח לחשוב מחדש על כל הפעילות שלנו למען שיפור העסק, הצוות והאורחים שלנו כאחד."
יחד עם אורקל ומשלבת הטכנולוגיה האזורית Advanced Computer Technology (ACT), OHM ניצלה את ההזדמנות לעצב מחדש זרימות עבודה מהיסוד, וסייעה בקביעת שיטות עבודה מומלצות לכל אחד מהתהליכים העסקיים שלה. עם השינויים הללו, הקבוצה הצליחה לייעל באופן דרמטי את פעילותה כדי לשחרר את הצוות להתמקד בשירות מותאם אישית בעל ערך גבוה יותר.
היכרות עם 'שגרירי ניסיון'
לשעבר רק סוכני דלפק, 'שגרירי חוויה' החדשים שהוטבעו מוסמכים כעת להדריך אורחים לאורך כל שהותם, החל מלברך אותם בשמם עם ההגעה, לליווי שלהם ישירות לחדריהם והשלמת תהליך הצ'ק-אין במכשירים ניידים במסגרת דַקָה. הדגם החדש הזה הפחית משמעותית את זמני ההמתנה ומציע יותר נקודות מגע בעלות ערך גבוה עם האורחים.
על ידי המעבר ל-OPERA Cloud, OHM גם העבירה את המיקוד שלה ממדדים תפעוליים בלבד, כגון נפחי צ'ק-אין, לגישה הוליסטית יותר לשיפור חווית האורח. עם מעקב אחר העדפות אורחים בזמן אמת בכל הנכסים שלה, OHM יכולה להבטיח שירות מותאם אישית מביקור לביקור, מהעדפות תזונתיות ועד מתקני חדר. האורחים גם יוצאים עם מתנות פרידה בלתי נשכחות המותאמות להעדפותיהם, ויוצרות רשמים מתמשכים המניעים נאמנות.
"מחוץ לצוות הפונה לאורחים שלנו, ל-OPERA Cloud הייתה השפעה משמעותית באמת על חברי הצוות האחרים שלנו, כמו משק בית", הוסיף שארמה. "על ידי דיגיטציה של המשימות שלהם ומתן להם אייפד כדי לתאם פרטים מרכזיים, כמו ברגע שהחדר נקי ומוכן לאורח הבא, הם מרגישים משולבים יותר ויכולים לראות את תפקידם כחלק בלתי נפרד מהאופן שבו אנו משרתים את הלקוחות שלנו ."
"האימוץ של Orascom Hotels Management של Oracle OPERA Cloud ממחיש כיצד מלונאים יכולים לרתום טכנולוגיה כדי לספק מצוינות תפעולית וגם חוויות אורח יוצאות דופן", אמר אלכס אלט, סגן נשיא בכיר ומנהל כללי של Oracle Consumer Industries. "על ידי מודרניזציה של היבטים מרכזיים של העסק שלהם, OHM ייעלתה את היעילות ומיצבה את עצמה כדי להגדיל את ההכנסות תוך הנאה לאורחים עם שירות מותאם אישית באמת."
על ניהול מלונות אורסקום
זרוע ניהול נכסי המלונות של Orascom Development Group התאגדה כדי להניב רווחים על ידי מינוף מלאי חדרי האירוח ההולך וגדל של הקבוצה, תשתית העיר ומומחיות התיירות המורחבת של הקבוצה. הפורטפוליו מורכב מ-35 בתי מלון הפועלים, הכוללים בסך הכל למעלה מ-8,000 חדרי אירוח בחמש מדינות: מצרים, איחוד האמירויות הערביות, עומאן, מונטנגרו ושוויץ. למידע נוסף, בקר בכתובת www.orascomhm.com
