יש לא מעט מידע דיגיטלי שמשותף ומתפרסם מדי יום (90% מהנתונים באינטרנט נוצרו בשנתיים האחרונות, ומיליארדי הודעות וטקסטים מתפרסמים מדי יום). עם כל המידע הזה, זה אולי נראה מכריע ליישם את הנתונים האלה על משהו כמו מעורבות אורח אישית. הסביבה הדיגיטלית מספקת מינוף כדי להפוך את המעורבות הזו לייחודית ומותאמת אישית. והסתכלות על התהליך הזה בשלבים יכולה לעזור להנחות את ההתקשרות ולספק את חווית האורח הטובה ביותר.

ראשית, הבן את הציפיות של האורחים עם מעורבות דיגיטלית: השיקול הראשון צריך להיות סביב הציפיות שיש לאורח ממעורבות דיגיטלית. זה כולל פרטיות ואיסוף נתונים. אורחים רבים מבינים שניתן להשתמש בנתונים משותפים לשיווק ומעורבות. עם זאת, צריך להיות שיקול דעת באופן יישום הנתונים, וסלקטיביות באילו נקודות נתונים משמשות למגע אישי למעורבות האורחים.

לאחר מכן, תן לנתונים הדיגיטליים להנחות את החוויה הטובה ביותר עבור האורח שלך:תן לנתונים לספק לך את מפת הדרכים של המעורבות שלא רק מתאימה את החוויה, אלא מציגה מגמות ותחומי עניין משותפים בקרב האורחים שלך. חווית האורח שלך לא רק יכולה להיות מותאמת אישית אלא גם לעזור לאורחים לפגוש אחרים שיש להם תחומי עניין דומים.

לבסוף, חשבו מחוץ לקופסה הדיגיטלית בעת התאמה אישית של מעורבות האורחים: בין אם משתמשים בנתוני שהייה קודמת כדי להציע שירותים מסוימים, הכנת פריטים ספציפיים בחדר האורח עם ההגעה שמתבקשים בדרך כלל, או מספקים רשימה מותאמת אישית של מסעדות או פעילויות באזור עבור האורח, ניתן להתאים אישית את אירוסין האורח כך שיהיה בלתי נשכח ומתחשב. עם כל כך הרבה מידע דיגיטלי זמין, יש אינסוף אפשרויות שניתן ליצור ולהחיל על רשימת האורחים שלך.

לא בטוחים מאיפה להתחיל? התחל עם תת-קבוצה של רשימת האורחים הנוכחית שלך ונסה גישות שונות על סמך הנתונים שכבר אספת עם הזמנות ובקשות לבתי מלון. נדרשת רק חווית אורח אחת נהדרת כדי לשמור על המומנטום.