עבור רוב המסעדות, בתי הקפה והמלונות, אספקת אינטרנט אלחוטי חינם לאורחים היא כעת הנורמה, אך מעט מפעילי אירוח זיהו את היתרונות שניתן להפיק על ידי מינוף ה-Wi-Fi שהם כבר הקימו כמעורבות לקוחות כְּלִי.
המשמעות היא מעבר מ-Wi-Fi רגיל ל-Wi-Fi מתקדם לאורחים. מה זה? ה-Wi-Fi המתקדם לאורחים נבדל מה-Wi-Fi הסטנדרטי המוצע בבית הקפה המקומי שלך על ידי שורה של תכונות ושירותים ממותגים, הממנפים לרוב טכנולוגיות מבוססות מיקום, על מנת להועיל הן לאורח והן למפעיל האירוח המספק את השירות. בניגוד לאינטרנט אלחוטי בחינם המוצע כנוחות, מפעילי אירוח מעודדים את האורחים שלהם באופן פעיל להשתמש בשירותי אינטרנט אלחוטי מתקדמים לאורחים.
למה? מכיוון שה-Wi-Fi המתקדם לאורחים מאפשר לארגונים אלה להבין ולערב לקוחות בדרכים שלא היו אפשריות בעבר. Wi-Fi מתקדם לאורחים מספק מידע בזמן אמת על לקוחות שנמצאים באתר ונותן למפעילים כלים לתקשר עם הצעות מותאמות אישית על סמך היסטוריית ביקורים ורכישות מיידיות וקודמות. הוא גם מציע תובנות מעשיות המאפשרות למפעילים לקבל החלטות עסקיות שיאיצו את הצמיחה ויניבו הכנסות חדשות, ובמקביל ליצור קשרים חזקים יותר בין האורחים למותג שלהם.
מהו Wi-Fi מתקדם לאורחים? Wi-Fi מתקדם לאורחים הוא בדרך כלל פתרון מבוסס תוכנה, המועבר לרוב דרך הענן, המאפשר את כל זה באמצעות שלוש קבוצות של תכונות: שירותי קבלת פנים, שירותי אנליטיקה ושירותי שיווק.
שירותי קבלת פנים
מניע את כל התכונות האחרות של Wi-Fi מתקדם לאורחים. הוא מספק דף קבלת פנים ממותג המאפשר ללקוח להצטרף בקלות לרשת ה-Wi-Fi ולגשת לאינטרנט. הם כוללים התחברות גמישה, המאפשרת למפעילים לאסוף אימייל ומידע על מדיה חברתית עבור רשימות שיווק. פלטפורמת ה-Wi-Fi המתקדמת לאורחים אוספת גם כתובות אימייל, נתוני מדיה חברתית, והכי חשוב, הרשאה להשתמש במידע לקידום מכירות מותאמות אישית. לבסוף, תוכניות אינטרנט מבוססות ונאכפות, מה שמאפשר לסוחר לשלוט על משך הזמן שאורח משתמש ברשת. שירותי Analytics מחברים את המפעילים לנתונים שנאספו על הלקוחות שלהם. לאחר שאורח מצטרף לרשת ה-Wi-Fi של הקמעונאי, פלטפורמת ה-Wi-Fi המתקדמת לאורחים מתעדת מתי, איפה וכמה זמן האורח מחובר. עם הזמן, זה יוצר פרופיל משתמש של הרגלי רכישה, ובסך הכל, פרופיל מכל התנהגויות הלקוחות. ניתוח העקבות הדיגיטליות של האורחים יכול לספר למפעילים על מגמות קנייה, הצלחה/כישלון של מבצעים וכיצד לייעל את שעות החנות, הפריסה והתפעול. על ידי שילוב מידע זה עם נתוני מכירות ספציפיים ללקוח, המפעילים מקבלים תצוגה של 360 מעלות על האופן שבו התנהגות האורחים מובילה למכירות ובאיזה פרק זמן. על ידי שימת לב במה נראה שהלקוחות מתעניינים, המפעילים יכולים למקד בדיוק את הלקוח הנכון עם המבצע הנכון ברגע שבו הם שוקלים רכישה.
שירותי שיווק מאפשרים למפעילים לרכז מידע וניתוח כדי לפתח מבצעים מותאמים אישית ללקוחות בודדים ומבצעים גדולים יותר המיועדים לכל האורחים, על סמך מידע הקניות המצטבר שלהם. מידע זה, שקשה לאסוף בכל דרך אחרת, מושך לקוחות ועוזר לבנות מערכת יחסים מתמשכת בעלת ערך עם המפעילים. בתנאי שיש לך מערכת המשלבת את שלושת הפונקציות המרכזיות הללו, יש לך את היכולת להפוך את ה-Wi-Fi הקיים שלך לכלי שיווקי רב עוצמה שייתן לך יתרון על פני המתחרים. להלן חמישה שלבים עבור מפעילי אירוח ליישם מערכת כזו תוך שימוש ב-Wi-Fi מתקדם לאורחים
עודדו את הלקוחות שלכם להשתמש בחיבור ה-Wi-Fi - בעוד שרוב הלקוחות מצפים כיום ל-Wi-Fi, הם גם מצפים שיצטרכו לבקש סיסמה או לעבור תהליך אימות מסוג אחר. ודא שהצוות שלך מאומן להוריד את שאלות ה-Wi-Fi האלה "מהשולחן" על ידי עידוד האורחים להתחבר. אתה יכול גם לפרסם את זה בתוך המקום ולפרסם את מזהה הרשת. כמובן, אתה גם צריך לוודא שהאורחים האלה רואים פורטל משבים מסביר פנים המספק ניווט קל ומידע על תוכניות נאמנות. תן לאורחים אפשרויות כניסה מרובות " על ידי מתן אפשרות ללקוחות להשתמש באפשרויות התחברות מרובות " כגון שם משתמש/סיסמה, דואר אלקטרוני, מדיה חברתית, קליקים ואחרים, אתה יכול לזהות באיזו תדירות הלקוחות שלך חוזרים או אם הם משתמשים ב- האתרים האחרים שלך. הלקוח יכול גם להשתמש באפשרויות ההתחברות המרובות הללו כדי לקבוע כמה נתונים אישיים הם רוצים לשתף. נצל את הנתונים כדי לייעל את העסק שלך " לאחר שהצלחת לאסוף כמות משמעותית של נתונים מהאורחים שלך, וודא שאתה ממנף אותם כדי להבין תנועה, הרגלי גלישה ופרטים אחרים שיכולים לתת לך את התובנות שאתה צריך לשפר את העסק שלך. אולי זה מזיז כמה שולחנות, אולי זה משנה את שעות הפעילות שלך בחנות או אולי זה מחסל מנה, אבל אתה לא תדע עד שתמנף את הנתונים האלה. זה בדרך כלל דורש פונקציונליות אנליטית כלשהי, אז ודא שלפלטפורמת ה-Wi-Fi של האורחים שלך יש את הגמישות להשתלב עם התוכנה הזו. הפעל את נתוני ה-Wi-Fi בשיווק " ברגע שאתה יודע מי אורח ה-Wi-Fi שלך, אתה יכול ליצור מסע פרסום מופעל דרך מגוון ערוצים, כך שלקוחות שונים יקבלו תוכן רלוונטי, התאמה אישית באמצעות SMS, דואר אלקטרוני, הודעות דחיפה וכו' אתה יכול להשתמש בפורטל שלך כדי לקדם את דפי המדיה החברתית שלך, כך, למשל, לקוחות אלה יאהבו במהירות את עמוד הפייסבוק שלך. ואתה יכול גם לשלב Wi-Fi לאורחים עם מסד הנתונים של הדוא"ל שלך "להזין את כל המשתמשים החדשים שנכנסים ל-Wi-Fi לרשימות הדוא"ל הקיימות שלך לפני פילוחן לפי נתונים דמוגרפיים על מנת לשלוח את עדכוני הדוא"ל הרלוונטיים ביותר לקהלים הרלוונטיים ביותר.
שטיפה וחזור - לאחר שהפעלת את כל המערכות הללו, מדידת היעילות שלהן הופכת להיות קריטית. תגרום לך לא להיות שאננים ולעבוד כדי למקסם את המאמצים שלך באמצעות Wi-Fi מתקדם לאורחים. התנסו עם רעיונות חדשים מדי חודש, מכיוון שלעולם אין לדעת מתי כלי אחד הופך ישן וניתן להתבזבז בעוד שדרך טובה יותר מחכה בכנפיים.
