ResNexus משיגה הסמכת תמיכה גלובלית ברמה IIIResNexus משיגה הסמכת תמיכה גלובלית ברמה III

השבוע, ResNexus זכתה בתעודת תמיכת לקוחות עולמית ברמה III (GCSC) של Hotel Tech Report על השקעותיה בכלים, תהליכים ואסטרטגיות על מנת להבטיח את ההצלחה המתמשכת של לקוחותיה על פני ארבעת עמודי התווך המרכזיים של ה-GCSC Ruric כולל: תמיכה מונעת, תמיכה תגובתית, אימון ואימות לקוחות.

תוכנית ההסמכה של Hotel Tech Report GCSC מנתחת ספקי תוכנה לאורך מימדים קריטיים של תשתית תמיכת לקוחות על מנת לעזור למלונאים למזער סיכונים ולמקסם תוצאות חיוביות בעת בחירת שותפים טכנולוגיים. על מנת לקבל הסמכה, חברות חייבות לפתוח את המערכות הפנימיות שלהן ל-Hotel Tech Report. להערכה על פי רובריקת GCSC המחמירה של 34 נקודות של HTR.

"תשתית התמיכה של ResNexus היא יחידה במינה. לא רק שהכלים והתהליכים שלהם מהשורה הראשונה, אלא שהם בנו אותם מאפס באופן מקורי ביישום ResNexus. מלונאים השותפים ל-ResNexus נהנים גם מצ'ק-אין להצלחה קבועה של מנהלי חשבונות שהוכשרו לא רק לספק עצות כיצד למקסם את הפונקציונליות העמוקה של ResNexus, אלא גם לשמש כמאמנים עסקיים", מייסד שותף של Hotel Tech Report, אדם הולנדר.

"ב-ResNexus, המוטו שלנו הוא Learn, Serve, Grow. אנו שואפים ללמוד את הצרכים העסקיים האישיים שלך, לספק את השירות והתוכנה הטובים ביותר כדי לתת מענה לצרכים אלה, ולהתמקד קודם כל בצמיחה של העסק שלך. כי אנחנו יודעים שכאשר העסק שלך צמיחה היא בראש סדר העדיפויות, גם אנחנו גדלים כתוצאה טבעית." ג'יימס מייפילד, נשיא ResNexus

הערכת GCSC להלן מתארת את המערכות והתהליכים המאומתים שיש ל-ResNexus כדי לחנך, להכשיר, לשמר ולתמוך בלקוחות.

א

סיכום הערכת GCSC של ResNexus

• ציון רובריק: 31/34

• רמת הסמכה: III

• אוריינטציה לקוחה: Customer Centric

מומלץ מאוד

גודל צוות תמיכה: 17

ראשי צוות תמיכה : איימי מייפילד, מנהלת תמיכה

תקופת הסמכה: נובמבר 2022 - נובמבר 2023

מחסנית תמיכה: Youtube, Adobe, GotoWebinar, Crisp, Google Docs, כלי ניהול מותאמים אישית של ResNexus

כותרת התמיכה של GCSC סעיף I: תמיכה מונעת

עמוד התמיכה המקדימה של ה-GSCG Scoring Rubric בוחן את הכלים והתהליכים שיש לספק לספק ללקוחות גישה נוחה למשאבי עזרה עצמית. משאבי עזרה עצמית אלו משמשים בסיס להציע פתרון בעיות קל, כמו גם כדי להקדים תשובות לשאלות הקשורות למוצרים לפני שהן עולות ומספקות חוויה אינטואיטיבית וחלקה יותר ללקוחות. להלן פריטי הכלל ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-ResNexus עבור לקוחות:

• 1.1 בסיס ידע מקוון/מרכז עזרה: הספק מציע מרכז עזרה הניתן לחיפוש עבור לקוחות כדי למצוא בקלות תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות.

• 2.1 סרטוני הדרכה מקוונים: הספק מציע סרטונים מוקלטים מראש שלקוחות יכולים לגשת אליהם 24/7 לצורך לימוד עצמי וידע מעמיק יותר על המוצר.

3.1 סיורים מודרכים בתוך האפליקציה : הספק מציע סיורים מודרכים בתוך האפליקציה המוטמעים בממשק שלהם כדי לספק אימון וחינוך למשתמשים לגלות באופן אורגני ולגשת אליו בקלות בזמן השימוש במוצר.

3.2 עצות כלים: הספק מציע עצות ועצות מועילות המוצגות כאשר משתמשים מרחפים מעל לחצנים ורכיבי ממשק משתמש בממשק. (מינימום מתוך 10 עצות כלים בתוך האפליקציה)

4.1 תיעוד יישום/מפת דרכים: הספק מציע ללקוחות מפה ויזואלית של השלבים, התהליכים ומחזיקי העניין בעת ההצטרפות על מנת להבטיח שכל מחזיקי העניין יהיו מיושרים כדי להפוך את תהליך היישום לחלק יותר.

4.2 סמינרים מקוונים של מוצרים חינוכיים: הספק מספק חינוך והדרכה מתמשכים ללקוחות/משתמשים חדשים וקיימים באמצעות סמינרים מקוונים חיים או מוקלטים תכופים.

כותרת תמיכה של GCSC סעיף II: תמיכה תגובתית

עמודת התמיכה הריאקטיבית מעריכה את ההיענות של החברה ללקוחות ואת יכולתם לפתור בעיות במהירות כשהן מתעוררות, תוך הבטחת מענה ושירות מהיר ללקוחות. להלן פריטי העיקרון ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-ResNexus עבור הלקוחות:

• 1.2 תהליך שקוף: הספק פתח את המערכות שלהם ל-Hotel Tech Report באמצעות שיתוף מסך כדי לאמת את הכלים והתהליכים שלהם כדי לספק תמיכת לקוחות.

• 1.3 תמיכה בדוא"ל או תמיכה טלפונית: ספק לפחות אחת מהשיטות המסורתיות של ערוצי תמיכת לקוחות, אימייל או תמיכה טלפונית (ערוצים נוספים: טלפון, צ'אט, דוא"ל)

הספק מציע תמיכה בשפות שבהן יש להם לקוחות פעילים (אנגלית, ספרדית, סלובקית)

1.5 כלי תמיכה וניהול כרטיסים בנוי תכלית: הספק משתמש בתוכנת תמיכת לקוחות מקצועית בעלת פונקציונליות לניהול יעיל של כרטיסי תמיכה, מעקב, הסלמות וניתוחים.

2.2 תמיכה בצ'אט חי: הספק מציע צ'אט חי באתר או בתוך האפליקציה כערוץ תמיכת לקוחות חלופי.

3.3 SLA של חוזה: לספק יש תנאים של הסכם רמת שירות (SLA) בחוזי הלקוח כדי להבטיח שרמות השירות מתקיימות.

3.5 מעקב אחר בקשות תכונה: הספק מציע את היכולת ללקוחות להגיש בקלות בקשות לתכונה ויש לו מתודולוגיה להסלמה של תכונות בעדיפות גבוהה.

4.4 זמינות תמיכה 24/7: הספק מציע תמיכה 24/7 ללקוחות לסיוע מסביב לשעון.

4.5 ניטור SLA של חוזה מאומת: לספק יש תנאי SLA משולבים במלואם בתוכנת תמיכת הלקוחות שלהם, הכוללת התראות אוטומטיות המבטיחות ש-SLAs מנוטרים ומתקיימים.

א

כותרת התמיכה של GCSC סעיף III: הצלחת לקוחות ואימון

למרות שחברות התוכנה מתייחסות בדרך כלל לשמירת לקוחות מרוצים כעדיפות עליונה, שמירה על מעודכן היא בעלת חשיבות שווה. העמוד השלישי של ה-GCSC Rubric מזהה את הדרכים העיקריות שבהן ספקים ליידע, לחנך ולהכשיר את הלקוחות שלהם כדי לממש תוצאות מוצלחות עם המוצרים שלהם. להלן פריטי הכלל ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-ResNexus עבור לקוחות:

• 1.7 ניטור שביעות רצון לקוחות (לדוגמה סקרי NPS, CSAT): לספק יש תהליכים לניטור קבוע של שביעות רצון הלקוחות.

• 2.3 עדכונים/שינויים במוצר (הערות פרסום/לוג שינויים): הספק מציע תיעוד חזק נגיש בקלות של עדכוני תכונות ושיפורי מוצר כדי ללמד לקוחות על דרכים חדשות למקסם את השימוש במוצר.

• 2.4 בדיקות הצלחה רבעוניות: הספק מציע [לפחות] בדיקות רבעוניות להצלחה של לקוחות כדי לסקור את ההתקדמות, לשתף שיטות עבודה מומלצות ולהבטיח שהלקוחות מצליחים ומרוצים מהמוצר או השירות.

• 3.6 דיווח ביצועים: הספק מציע דיווח וניתוח כדי להראות ללקוחות את הערך של המוצר או השירות.

3.4 ניטור זמני השבתה: זמן הפעולה של המוצר של הספק מנוטר ומאומת על ידי שירות צד שלישי כדי לתת שקיפות לגבי אמינות המוצר ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים.

4.9 תוכנה ייעודית לניטור הצלחת לקוחות: הספק משתמש בתוכנה ייעודית להצלחת לקוחות כדי לנטר את השימוש במוצר ולהדריך משתמשים להצליח עם המוצר.

4.10 ועידת לקוחות: הספק מפיק ועידת משתמשים באופן אישי או מקוון כדי לבנות קהילה, לשתף עדכוני מוצרים ולחנך את המשתמשים לגבי שיטות עבודה מומלצות.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף IV: אימות לקוח

רובריקת 34 הנקודות של GCSC והאימות של כלים ותהליכים פנימיים של ה-GCSC מאמתים את המערכות של הספק במקום; עם זאת, ניתן לאמת את אימות ההצלחה של כלים ותהליכים אלה באופן משמעותי ביותר על ידי נקודות מבט חסרות פניות של לקוחות מלונאים אמיתיים. עמוד זה בוחן ביקורות לקוח מאומתות וציוני שביעות רצון ללא פניות כדי לאמת שהתהליכים במקום פועלים בעיניים של לקוחות בהתבסס על דירוגי שביעות הרצון שלהם. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-ResNexus עבור לקוחות:

• 4.11 אימות משוב פומבי: הספק מציג קשרי לקוחות למופת והוא בעל ביצועים מובילים ב-Hotel Tech Report עם יותר מ-100 ביקורות מאומתות של לקוחות.

• 4.12 ממוצע של 4.8 כוכבים דירוג תמיכת לקוחות: לספק יש דירוגי תמיכת לקוחות מצטיינים בממוצע של יותר מ-4.5/5 בכל חוות הדעת של הלקוחות.

• 4.13 אמון הספק: הספק חשף את ציוני שביעות רצון הלקוחות הפנימיים הפרטיים שלו ל-Hotel Tech Report המציגים דרגות גבוהות של אמון בתשתית התמיכה ובתוצאות שלהם, מה שיכול להוות אינדיקטור חזק לשקיפות וליחסי ספק-לקוח חיוביים.

על ResNexus

ResNexus היא אחת ממערכות ההזמנות הפופולריות והנפוצות ביותר עבור אירוח שהייה ייחודי בארה"ב הכוללות לינה וארוחת בוקר, פונדקים ויחידות גלמפינג. בנוסף, ResNexus הוא אחד מפתרונות התוכנה המובילים לניהול מחנאות בארצות הברית. נוסדה בשנת 2003 והושקה בשנת 2004, ResNexus הוא פתרון תוכנה ללא תפר הכל-באחד שהפך במהירות למובילת החדשנות בתעשיית הצימרים, ומקור השראה והכנסה עבור צימרים, פונדקים, מלונות, אתרי קמפינג ובקתות ברחבי העולם. ResNexus היא מובילת החדשנות בניהול אורחים, הזמנות מקוונות מהאתר שלך, שיווק אוטומטי, ניהול ערוצי OTA, Smart Minimum Nights ועוד הרבה הרבה יותר.

אודות דוח הטכנולוגיה של המלון הסמכת תמיכת לקוחות עולמית (GCSC)

תמיכה היא אחד ההיבטים הקריטיים ביותר בתהליך בחירת הספק, ובכל זאת מבחינה היסטורית מעולם לא הייתה דרך לדעת את איכות התמיכה של החברה, עד עכשיו. באמצעות המסגרת הקניינית של Hotel Tech Report, חברות מוערכות לפי ארבעה מימדים מרכזיים: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוחות כדי לספק למלונאים רמות שקיפות חסרות תקדים כדי לזהות בקלות רבה יותר שותפים טכנולוגיים מובילים.

למידע נוסף, בקר בכתובת: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/