Revinate משיקה את פלטפורמת ההפעלה הראשונה בענף האירוח: נתוני אורחים שעושים את העבודה

Revinate הפכה היום לפלטפורמת ההפעלה של נתוני המלונאות הראשונה בעולם, עם ההשקה הגלובלית של Revinate Pathways, Revinate Vault והגרסה האחרונה של Revinate Chat. ההשקות משקפות כיצד בינה מלאכותית משנה את טכנולוגיית המלונאות: בתי המלון רוצים מערכות שמניבות תוצאות, לא תוכנה לניהול, והאורחים מצפים להצעות מותאמות להם, לא לסגמנט.

זה מה שפלטפורמת הפעלה של נתונים עושה. CRM מאחסן את פרטי האורח. פלטפורמת נתוני הלקוחות (CDP) מאחדת אותם. פלטפורמת הפעלה של נתונים מוסיפה אינטליגנציה וביצוע: היא חוזה מה כל אורח צריך בהמשך ופועלת בזמן שהכוונה עדיין פעילה. Revinate עושה את שלושתם בפלטפורמה אחת, עם Ivy, שכבת הבינה המלאכותית שלה, הפועלת על כל מוצר. בתי המלון מציבים את היעדים, ו-Revinate מבצעת כדי להשיג את התוצאות וההכנסות.

"במשך 17 שנים, סייענו לבתי המלון לנקות ולאחד את נתוני האורחים שלהם," אמר ברייסון קוהלר, מנכ"ל Revinate. "היום, אנו מקדמים את היכולות היסודיות האלה עם דגש גדול יותר על תוצאות אוטומטיות. Revinate Pathways, Revinate Vault ו-Revinate Chat מייצרים את מה שבית מלון יודע על האורחים והמלונות שלו כדי לעבוד ברגעים שמכריעים את ההזמנה, והם משתפרים בכל פעם שאורח מגיב." 

אימוץ בינה מלאכותית מקדים את התוצאות. במחקר ההזדמנויות של AI לשנת 2026 של h2c, 91% מרשתות המלונאות אמרו שהן משתמשות ב-AI, אך רק 13% דיווחו על החזר השקעה מדיד עד כה. לקוחות Revinate רואים את ההפך: 60% מדווחים על ROI של 20X ומעלה על הפלטפורמה, וההשקות היום מקדמות את המעבר של Revinate לסגמנט הארגוני, שבו מותגי המלונאות הגדולים כבר לקוחות.

הפעלה של נתונים בפועל

אורח שואל את Revinate Chat על שעות הספא באמצע שהות. Chat משיב מתוך הפרטים של המלון ב-Revinate Vault ומרשום את העניין בפרופיל של האורח. בעת הצ'ק אאוט, הם מדרגים את השהות בחמש כוכבים בסקר משוב. Revinate Pathways קורא את הפרופיל המועשר ושולח הצעת ספא שמתוזמנת לזמן שבו סביר שיבצע הזמנה מחדש.

Revinate Pathways: שיווק שמלווה את האורח

Revinate Pathways מחליף את שליחת המיילים ההמוניים באוטומציה של מסעות שיווק במייל וב-SMS שמתעוררים באירועים אמיתיים של האורח, מבהילות והגעה לבדיקה ועד ימי הולדת ועגלות נטושות, ומתפצלות בהתאם לתגובת כל אורח. בקרות הסכמה מובנות שומרות על תאימות ל-SMS, ו-Revinate Insights מדווח על לילות חדרים, הזמנות והוצאות על נקודות מכירה בכל מסע. WhatsApp יהיה זמין גם ב-Pathways עד סוף השנה, כדי שבתי המלון יוכלו להגיע לאורחים בערוץ המועדף עליהם.

Revinate Vault: מקור אחד לאמת על המלון

Revinate Vault הוא המקור היחיד לאמת על פרטי המלון והמותג. בתי המלון מעלים את המסמכים שלהם, מ שעות הספא ועד למדיניות ביטול, ו-Ivy קוראת אותם וממלאת את הפרטים אוטומטית. בהשקה, Vault מפעיל את Chat של Revinate כדי שהאורחים יקבלו תשובות בדיוק על פי פרטי המלון ובטון של המלון. לאחר מכן, Vault ינהל את ההגדרות של Pathways, ובהמשך ירחיב ל-Revinate Feedback ומכירות הזמנות, כך ששינוי שנעשה פעם אחת יתעדכן בכל המקומות.

Revinate Chat: כל שאלה הופכת לסיגנל

הוכרז לראשונה ב-HITEC 2026 ביוני, Revinate Chat פותר עד 80% מהשאלות השגרתיות של האורחים באופן אוטומטי, תוך שימוש ב-Revinate Vault. הגרסה האחרונה מחברת את Chat ל-Pathways: קישורי Chat בהודעות לפני ההגעה וברכות, כולל ב-SMS, מאפשרים לאורחים לפנות למלון ברגע שמתעוררת שאלה, וכל שאלה מוסיפה לפרופיל שלהם.

היתרון הנתוני

נתוני המלונאות מבולגנים: כפולים, חלקיים ומפוזרים במערכות שמעולם לא תוכננו לתקשר זו עם זו. Revinate Core, פלטפורמת נתוני הלקוחות של Revinate, מאחדת רשומות ממאות מערכות משולבות ל-Data פרופיל אורח עשיר® המכסה 1.25 מיליארד פרופילי אורחים.

על היסוד הזה יושב מנוע הנתונים הסינתטי של Revinate. הוא לומד מההתנהגות של האורחים בהיקף רחב ומיועד לנבא מתי אורח צפוי לנסוע, ולהתאים אותו לחדר הנכון במחיר הנכון, כדי שבתי המלון יוכלו לתפוס את ההזמנה לפני שהחיפוש מתחיל.

"ה-AI חכמה ככל שהנתונים שעליהם היא פועלת," אמר דיוויד סטיבנס, CTO של Revinate. "הצבעה על מודל AI כללי על רשומות מלונאות כפולות ומפוזרות היא מנחשת. עם מודל ה-AI הייחודי שלנו לתחום המלונאות, אנו פותרים זהות תחילה. אורח שמזמין חדר, שולחן וטיפול ספא הוא אורח אחד ב-Revinate, לא שלושה. מנוע הנתונים הסינתטי לומד מההתנהגות, לעולם לא מפרטים אישיים, מה שמאפשר לנו לדגם ביקוש בהיקף שלא יכול כל מלון בודד להגיע אליו תוך שמירה על פרטיות כל אורח." 

Ivy, בכל הפלטפורמה

Ivy גם מפעילה את Call Scoring, שמדרגת שיחות הזמנה באופן אוטומטי ומחזירה למנהלים יותר מ-30 שעות בחודש. היא גם מציעה תגובות לביקורות אורחים, חוסכת לבעלי המלונות 200 שעות בחודש הראשון בלבד. בניית סגמנטים, יצירת קמפיינים והצגת תובנות הם הצעדים הבאים. עם Ivy, Revinate מתמקדת בהשגת שיפורים ממשיים בתוצאות העסקיות, לא רק בשיחות AI.

זמינות

Revinate Pathways, Revinate Vault ו-Revinate Chat זמינים היום. בתי המלון יכולים לקבוע הדגמה ב-revinate.com/demo.

הצהרות עתידיות: הודעה זו מכילה הצהרות עתידיות בנוגע לתוכניות המוצר של Revinate, כולל יכולות Ivy ו-Revinate Vault עתידיות והשקות נוספות. הצהרות אלה משקפות את הציפיות הנוכחיות, כפופות לשינויים, ואינן ערבות לפעילות עתידית, לתזמון או לתוצאות.