RMS ו-TrustYou משתפות פעולה כדי להעניק למלונאים תמונה אחידה של כל אורח

בעוד תעשיית האירוח מחפשת דרכים להתגבר על נתוני אורחים מקוטעים, RMS, פלטפורמת אירוח מובילה למלונות, מוטלים, דירות שירות, השכרות לטווח קצר ואתרי קמפינג, הכריזה על אינטגרציה חדשה עם TrustYou, פלטפורמת נתוני לקוחות המונעת על ידי בינה מלאכותית.

האינטגרציה מאפשרת למפעילי שירותי אירוח לאגד מידע על אורחים ממערכות מרובות בזמן אמת, וליצור "פרופיל זהב" אחיד ויחיד לכל אורח. על ידי החלפת רשומות לא מנותקות בתצוגה מלאה של כל לקוח, מפעילים יכולים להבין טוב יותר מה האורחים מעריכים, להתאים אישית את הנסיעות שלהם ולהציג מוצרים, שדרוגים וחוויות רלוונטיים יותר שהם עשויים לרכוש.

האינטגרציה מחברת את מערכת ניהול הנכסים של RMS עם פלטפורמת נתוני הלקוחות של TrustYou באמצעות ממשק API בזמן אמת. בכל פעם שנוצר או מתעדכן הזמנה או פרופיל אורח ב-RMS, המידע הרלוונטי מסונכרן אוטומטית עם TrustYou.

פרטי הזמנות, היסטוריית שהייה, העדפות חדרים, נתוני עסקאות ומידע חשוב אחר מ-RMS משולבים עם נתונים מפלטפורמות הזמנות, משוב אורחים, CRM ומערכות שיווק. זה נותן למפעילים הבנה מעודכנת באופן שוטף של כל אורח, במקום להשאיר מידע יקר ערך מפוזר על פני פלטפורמות ומחלקות נפרדות.

עם תובנות ברורות יותר לגבי שהיות קודמות, העדפות, דפוסי הזמנות ודפוסי הוצאות, מלונות יכולים לעצב את חוויות האורחים הרלוונטיות יותר מרגע ביצוע ההזמנה. זה יכול לכלול הצעת שדרוג חדר מתאים, צ'ק-אין מוקדם, חבילת אוכל או תוספת אחרת המשקפת את מה שהאורח יעריך וירכוש לפני ההגעה.

בינה מלאכותית של TrustYou לקהל משתמשת בפרופילים אלה כדי לבנות פלחי קהל חכמים עבור קמפיינים שיווקיים ממוקדים יותר. זה מאפשר למפעילים להתרחק מתקשורת רחבה וגנרית וליצור קשר עם האורחים עם הצעות המבוססות על תחומי העניין, ההתנהגויות והאינטראקציות הקודמות שלהם.

צוותי הנכס יכולים גם לגשת להעדפות האורחים ולהיסטוריית השהייה שלהם בתוך תהליך העבודה הקיים של מערכת ניהול המכירות (RMS) באמצעות תוסף הדפדפן של TrustYou. עובדי דלפק הקבלה יכולים להשתמש במידע זה כדי לזהות אורחים חוזרים, להתאים אישית את הצ'ק-אין, לזהות הזדמנויות מתאימות למכירה נוספת ולספק שירות עקבי יותר מבלי לעבור שוב ושוב בין מערכות.

אדם ססקיס, מנכ"ל RMS, אמר:

"לעסקי אירוח יש גישה ליותר נתוני אורחים מאי פעם, אך חלק ניכר מהם נותר מקוטע על פני מערכות לא קשורות. איחוד המידע הזה במקום אחד עושה יותר מאשר תומך בשיווק טוב יותר. זה גם מקל על העומס על צוותי דלפק הקבלה."

"כאשר אורח מגיע, הצוות לא צריך ללחוץ בין מספר מערכות כדי להבין מי הוא, מה הוא מעדיף, או כיצד הוא התקשר עם הנכס בעבר. על ידי מתן תצוגה בזמן אמת לצוותים של כל אורח במסגרת תהליך העבודה הקיים שלו, נוכל להפחית את החיכוך שנוצר על ידי הטכנולוגיה ולתת לצוות יותר זמן להתמקד באמנות האירוח: קבלת פנים של אורחים, בניית קשרים ויצירת חוויה אישית באמת."

וויל האוס, סגן נשיא אזור אסיה-פסיפיק ב-TrustYou, אמר:

"בתי מלון לא סובלים ממחסור בנתוני אורחים, אך לעתים קרובות חסרה להם דרך מעשית להנגיש אותם ולהשתמש בהם ברגע הנכון. האינטגרציה שלנו עם מערכת ניהול נתונים (RMS) מסייעת להפוך מידע מפוזר למידע ברור וניתן לפעולה על האורחים."

"הערך האמיתי טמון בהנגשת התובנה הזו לאנשים ולמערכות הזקוקים לה, בין אם מדובר בצוות שיווק שמתכנן קמפיין או בעובד קבלה שמתקדם בברכה אורח חוזר. יחד, RMS ו-TrustYou עוזרים למפעילים לעבור מאיסוף נתונים פשוט לשימוש בהם בעל מטרה רבה יותר."

אודות RMS

RMS היא פלטפורמת אירוח מובילה, בה סומכים למעלה מ-6,000 עסקים ב-70 מדינות ובכל תחומי האירוח. RMS, שנועדה לייעל את הפעילות, לשפר את חוויית האורח ולטפח צמיחה עסקית בת קיימא, מחברת אנשים, טכנולוגיה ומקומות. בעזרת חבילה מקיפה של כלים ותובנות בזמן אמת, RMS מאפשרת למפעילי מלונות, דירות שירות, השכרות לטווח קצר ואתרי קמפינג לשגשג בתעשייה מתפתחת ותחרותית ללא הרף. למידע נוסף בקרו באתר www.rmscloud.com.