roommaster משיקה ניהול אורחים מבוסס בינה מלאכותית כדי להביא תקשורת אורחים 24/7 למלונות עצמאיים

roommaster, פלטפורמת האירוח המבוססת על ענן ומשרתת אלפי מלונות ברחבי העולם, הכריזה היום על השקת Linq, פלטפורמת ניהול האורחים שלה המונעת על ידי בינה מלאכותית, שנועדה לנהל שיחות אורחים בצ'אט מקוון, וואטסאפ ודוא"ל, החל משאלת האורחים הראשונה לפני ההזמנה ועד למעקב לאחר השהייה.

ההשקה מגיעה כאשר ניהול ידני של התקשורת עם האורחים הופך להיות קשה יותר ויותר. סקרים בתעשייה מצביעים על כך ש-30 עד 40% מהשיחות למלונות אינן נענות, ומחקרים מכל רחבי המגזר מראים ש-90% מהאורחים מעדיפים כיום הודעות על פני שיחות טלפון, ומפיצים את הפניות בצ'אט מקוון, וואטסאפ, דוא"ל וערוצים חברתיים. מלון ממוצע מקבל כיום כ-1,200 פניות של אורחים בחודש בנקודות המגע הדיגיטליות הללו. עבור נכסים עצמאיים, ניטור כל ערוץ בכל שעה דורש מאמץ אנושי שרוב הצוותים פשוט אינם יכולים, וכל הודעה שלא נענתה מסתכנת בשליחת ההזמנה לסוכנות נסיעות מקוונת, יחד עם עמלה.

ניהול האורחים של roommaster מטפל בכך על ידי הצבת סוכן בינה מלאכותית במנוע ההזמנות הקיים של המלון וחיבורו לערוצי ההודעות שכבר משתמשים בהם האורחים. המערכת עונה על שאלות בנוגע לזמינות, תעריפים ומדיניות תוך שניות, בשפת האורחים, ומנחה אותם להשלים את ההזמנה ישירות באתר האינטרנט של המלון, ללא עמלה. כאשר שיחה דורשת נוכחות אנושית, צוות המלון יכול להתערב בלחיצה אחת, כאשר היסטוריית השיחה המלאה נשמרת.

"מלונאים עצמאיים מתחרים במותגים שיש להם צוותים שלמים המוקדשים לתקשורת עם האורחים", אמר קנט הווארד, מנכ"ל roommaster. "סוכן ניהול האורחים החדש שלנו, המופעל על ידי בינה מלאכותית, זמין 24/7, עונה תוך שניות, מזמין ישירות וזוכר כל אורח חוזר. לשם טכנולוגיית האירוח הולכת: מבוססת על ענן, חכמה ובנויה לשרת את מערכת היחסים עם האורחים, לא להחליף אותה."

מעבר למענה לפניות, הפלטפורמה מאחדת כל הודעה של אורח מכל ערוץ לתיבת דואר נכנס אחת, המחולקת לפי הזמנה. שיחות שאינן מסתיימות בהזמנה נלכדות כפניות מובנות למעקב. פרופילי אורחים נבנים אוטומטית מכל אינטראקציה, כך שאורחים חוזרים מזוהים ומתקבלים כאשר העדפותיהם והיסטוריית השהייה שלהם כבר ידועות. כל הזמנה מקבלת גם מרכז אורחים ממותג וידידותי למובייל עם פרטי הזמנה, בקשות מיוחדות וצ'אט במהלך השהייה, יחד עם חוברת דיגיטלית של מפות, טיפים והמלצות מקומיות.

על פי החברה, מלונות המשתמשים בכלי בינה מלאכותית של Roommaster ראו עלייה של 35% בהזמנות ישירות, כאשר 80% מהודעות האורחים טופלו באופן אוטומטי והקשר מלא נשמר, וחסכו 15 עד 25% בעמלות OTA כאשר אורחים מזמינים ישירות דרך צ'אט בינה מלאכותית.

היישום מתוכנן סביב הגדרת חדר-מנהל הקיימים של המלון. מלונות מחברים את חשבון חדר-מנהל המלונות שלהם, מאמנים את הבינה המלאכותית על הטון, השירותים והמדיניות שלהם, ומפעילים שיחות באינטרנט, בוואטסאפ ובדוא"ל. רוב הנכסים פעילים תוך ימים ספורים, והבינה המלאכותית ממשיכה ללמוד מצוות המלון לאורך זמן.

ניהול אורחים מצטרפת ל-roommaster Concierge, סוכן הבינה המלאכותית של החברה, ול-roommaster Revenue Management כחלק מחבילת הבינה המלאכותית המתרחבת של roommaster. כעת, כאשר בינה מלאכותית תומכת בפיתוח המוצרים של החברה עצמה, roommaster טוענת שהיא במצב להביא יכולות חדשות לשוק במהירות, ומתכננת להמשיך ולהרחיב את הפלטפורמה עם מהדורות קבועות של תכונות בחודשים הקרובים.

ניהול האורחים של roommaster זמין כעת למלונות עצמאיים ולקבוצות מלונות.