מעורבות אורחים מונעת בינה מלאכותית מקושרת להכנסות גבוהות יותר במלון, התאמה אישית טובה יותר ואורחים מרוצים יותר, מחקר של למעלה מ-10 מיליון אינטראקציות מגלה
המחקר הייחודי של Canary על אינטראקציות אורחים עם בינה מלאכותית מראה כיצד הבינה משפרת את השהייה ומניעה הכנסות.
Canary Technologies, פלטפורמת ה-AI המובילה לניהול מלונות ואורחים, פרסמה היום מחקר על האופן שבו אורחים מתקשרים עם AI במלונות. הדו"ח הראשון מסוגו, “מתשובות לפעולות: מה חושפות מיליוני אינטראקציות אורחים על AI בתוך השהייה,” מנתח מעל 10 מיליון אינטראקציות אורחים מונעות AI בשיחות טלפון, הודעות טקסט וצ'אטים מקוונים עם אלפי מלונות ב-100+ מדינות.
המסר המרכזי של הדו"ח: אינטראקציות AI משפרות הן את חוויית האורח והן את העסק שמאחוריה. ממצאים מרכזיים כוללים:
התאמה אישית. AI מספק התאמה אישית בקנה מידה רחב. שישה מתוך עשרה תגובות AI עוברות מעבר למתן מידע כללי ומספקות תגובות ספציפיות לאורחים בהתבסס על ההקשר האישי שלהם.
שביעות רצון. אורחים מרוצים יותר כאשר AI מגיב. AI מבטל עיכובים ומגיב תוך שניות, ואורחים שמתקשרים עם AI נוטים ב-11% יותר להשאיר דירוג של חמישה כוכבים.
הכנסות. AI מגדיל הכנסות לאורך כל השהייה. בשנה שעברה, מלונות עם הודעות AI הגדילו את הכנסות המכירה המשולבת ב-54% בממוצע בחצי השנה הראשונה שלהם.
הנתונים גם מצביעים על כך שהרווחים הגדולים ביותר עדיין לפנינו. כמעט שני שלישים (65%) מהשיחות עם אורחים כוללות בקשה מעבר למידע, כגון ביצוע הזמנות או תיקון מזגן תקול. 45% מהבקשות הללו הן פעילויות שמייצרות הכנסות כמו הזמנות.
מימוש בקשות אורחים לעיתים קרובות כולל מספר צוותים ומערכות. כל העברה בין צוותים עלולה לגרום לטעויות ועיכובים, מה שמוביל ליעילות נמוכה או לאורחים לא מרוצים. עם AI אוטונומי, צוותי המלון יכולים לחזק את הפגמים במתן השירות על ידי חיבור בין צוותים ומערכות עם אוטומציה מוגברת, כך שהבקשות יושלמו במהירות ובאמינות.
"יותר מ-10 מיליון שיחות אורחים עם אלפי מלונות ברחבי העולם סיפרו לנו איך ייראה עתיד האירוח," אמר גורטג' גיל, סגן נשיא תפעול ואימוץ AI ב-Canary Technologies. "אורחים רוצים שהבקשות הספציפיות שלהם יטופלו במהירות וביעילות. כדי לספק זאת דרוש AI אוטונומי שפועל בכל צוות ומערכת במלון, כך שהמלונות יוכלו לספק שירות מצוין, לשפר תפעול ולהניע הכנסות חדשות."
הדו"ח הוא השלישי של Canary בנושא AI באירוח, לאחר שני מחקרים שחקרו כיצד מלונאים תופסים את ה-AI וכיצד הם מתכננים לאמץ אותו. Canary, חצי גמר בפרס HTNG/AHLA TechOvation לשנת 2026, תשתף ממצאים נוספים בתערוכת האירוח במיאמי, 2-4 בנובמבר, בדוכן 2713.
הדו"ח המלא זמין בקישור למעלה.
