SabeeApp משיגה הסמכת תמיכה גלובלית ברמה II

השבוע, SabeeApp קיבלה את הסמכת תמיכת הלקוחות הגלובלית (GCSC) ברמה II של Hotel Tech Report על השקעותיה בכלים, תהליכים ואסטרטגיות כדי להבטיח את הצלחתם המתמשכת של לקוחותיה על פני ארבעת עמודי התווך של רובריק GCSC, כולל: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון ואימות לקוחות.

תוכנית ההסמכה של Hotel Tech Report GCSC מנתחת ספקי תוכנה לאורך היבטים קריטיים של תשתית תמיכת הלקוחות במטרה לסייע למלונאים למזער סיכונים ולמקסם תוצאות חיוביות בעת בחירת שותפי טכנולוגיה. על מנת לקבל הסמכה, חברות חייבות לפתוח את המערכות הפנימיות שלהן ל-Hotel Tech Report לצורך הערכה בהתאם לרובריק GCSC המחמיר של HTR, בן 34 הנקודות.

"הצוות ב-Sabee App קבע באופן נרחב את תצורת Hubspot שלהם כדי לעקוב בקפידה אחר משוב ושביעות רצון הלקוחות לפי אזור, מה שמראה את יכולתם לשרת מגוון רחב של לקוחות באזורים גיאוגרפיים ושפות שונות, כמו גם את מחויבותם לוודא שכל לקוח משיג תוצאות מוצלחות עם המוצר. בנוסף, הם גם שמים דגש על ביקורים באתרי הנכסים כדי לאמן לקוחות ולוודא שהם ממקסמים את השימוש שלהם במוצר. לקוחות SabeeApp יכולים להיות סמוכים ובטוחים שיש להם שותף שאכפת לו באמת מהצלחתם", אמר אדם הולנדר, מייסד שותף של Hotel Tech Report.

"מנהלי החשבונות שלנו הם עמוד השדרה של מערכת היחסים של SabeeApp עם מלונאים. הם לא רק כאן כדי לענות על שאלות, הם שותפים אמיתיים להצלחת הלקוחות שלנו. תפקידם חורג מתמיכה; הם מנחים, מחנכים ועוזרים למלונאים להפיק את המרב מהטכנולוגיה שלנו. בתעשייה שבה זמן שווה כסף, מומחה בעל ידע ופרואקטיבי לצידכם עושה את כל ההבדל." סאבולץ' הרמן, מנכ"ל SabeeApp

הערכת GCSC שלהלן מתארת ​​את המערכות והתהליכים המאומתים ש-SabeeApp מיישמת כדי לחנך, להכשיר, לשמר ולתמוך בלקוחות.

%202 >

סיכום%200הערכת%20של%20GCSC של SabeeApp

%20

%20

סעיף א' של רובריקת התמיכה של GCSC: תמיכה מקדימה

עמוד התווך של התמיכה המקדימה ברובריק הניקוד של GSCG בוחן את הכלים והתהליכים שיש לספק כדי לספק ללקוחות גישה נוחה למשאבי עזרה עצמית.משאבי עזרה עצמית אלה משמשים כבסיס לפתרון בעיות קל וכן לקבלת תשובות מראש לשאלות הקשורות למוצר לפני שהן עולות, מה שמספק חוויה אינטואיטיבית וחלקה יותר עבור הלקוחות. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת ש-SabeeApp משתמשת בהם עבור לקוחות:

• 1.1 מאגר ידע/מרכז עזרה מקוון: הספק מציע מרכז עזרה הניתן לחיפוש עבור לקוחות כדי למצוא בקלות תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות.

• 2.1 סרטוני הדרכה מקוונים: הספק מציע סרטונים מוקלטים מראש שלקוחות יכולים לגשת אליהם 24/7 לצורך לימוד עצמי והבנה מעמיקה יותר של המוצר.

• 3.2 טיפים וטיפים מועילים: הספק מציע טיפים ורמזים מועילים המוצגים כאשר משתמשים מרחפים מעל כפתורים ורכיבי ממשק משתמש בממשק. (מינימום 10 טיפים בתוך האפליקציה)

• 4.2 וובינרים בנושא מוצרים חינוכיים: הספק מספק הדרכה והכשרה מתמשכת ללקוחות/משתמשים חדשים וקיימים באמצעות וובינרים תכופים בשידור חי או מוקלטים.

רובריקת תמיכה של GCSC סעיף II: תמיכה תגובתית

עמוד התמיכה הריאקטיבי מעריך את תגובת החברה ללקוחות ואת יכולתה לפתור בעיות במהירות כאשר הן מתעוררות, תוך הבטחת תגובה ושירות מהירים ללקוחות. להלן פריטי הרובריק ש-Hotel Tech Report אימת ש-SabeeApp קיימת עבור לקוחותיה:

• 1.2 תהליך שקוף: הספק פתח את המערכות שלו ל-Hotel Tech Report באמצעות שיתוף מסך כדי לאמת את הכלים והתהליכים הקיימים במתן תמיכת לקוחות.

• 1.3 תמיכה בדוא"ל או תמיכה טלפונית: ספק לפחות אחת מהשיטות המסורתיות של ערוצי תמיכת לקוחות, תמיכה בדוא"ל או בטלפון (ערוצים נוספים: טלפון, צ'אט, דוא"ל)

• 1.4 תמיכה רב-לשונית: הספק מציע תמיכה בשפות בהן יש לו לקוחות פעילים (אנגלית, ספרדית, הונגרית, טורקית, ליטאית, גרמנית, יוונית, תאילנדית)

• 1.5 כלי תמיכה וניהול כרטיסים ייעודי: הספק משתמש בתוכנת תמיכת לקוחות מקצועית הכוללת פונקציונליות לניהול יעיל של כרטיסי תמיכה, מעקב, הסלמה וניתוח נתונים.

• 2.2 תמיכה בצ'אט חי: הספק מציע צ'אט חי באתר האינטרנט או בתוך האפליקציה כערוץ תמיכת לקוחות חלופי.

• 3.5 מעקב אחר בקשות תכונות: הספק מציע ללקוחות את היכולת להגיש בקשות תכונות בקלות ויש לו מתודולוגיה להסלמה של תכונות בעלות עדיפות גבוהה.

סעיף ג' של רובריקת התמיכה של GCSC: הצלחת לקוחות ואימון

בעוד שחברות תוכנה נתפסות בדרך כלל כעדיפות עליונה בשמירה על שביעות רצון הלקוחות, שמירה על מידע מלא היא בעלת חשיבות שווה. עמוד התווך השלישי של רובריק GCSC מזהה את הדרכים המרכזיות בהן ספקים מודיעים, מחנכים ומכשירים את לקוחותיהם כדי להשיג תוצאות מוצלחות עם המוצרים שלהם. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת ש-SabeeApp מיישמת עבור לקוחות:

• 1.7 ניטור שביעות רצון לקוחות (לדוגמה, סקרי NPS, CSAT): לספק קיימים תהליכים לניטור קבוע של שביעות רצון הלקוחות.

• 2.3 עדכוני/שינויי מוצר (הערות גרסה/יומן שינויים): הספק מציע תיעוד חזק ונגיש של עדכוני תכונות ושיפורי מוצר כדי לחנך לקוחות על דרכים חדשות למקסם את השימוש במוצר.

• 2.4 בדיקות הצלחה רבעוניות: הספק מציע [לפחות] בדיקות הצלחה רבעוניות ללקוחות כדי לסקור את ההתקדמות, לשתף שיטות עבודה מומלצות ולהבטיח שהלקוחות מצליחים ומרוצים מהמוצר או מהשירות.

• 4.6 מערכת ניהול למידה (LMS): לוונדו יש מערכת ניהול למידה המציעה סרטונים, הדרכות מודרכות והערכות ללקוחות כדי שיוכלו להרחיב את הידע שלהם על המוצר בצורה מובנית לאורך זמן.

• 4.8 קהילה מקוונת: הצעות של ספקים וקהילה מקוונת ללקוחות המאפשרות למשתמשים ליצור קשר זה עם זה וכן לצפות בתוכן ממוקד בסביבה מותאמת אישית כדי לאפשר גילוי עצמי ופתרון בעיות.

סעיף IV של רובריקת התמיכה של GCSC: אימות לקוח

רובריקה בת 34 הנקודות של GCSC ואימות הכלים והתהליכים הפנימיים של דוח טכנולוגיית המלון מאמתים את המערכות הקיימות של הספק; עם זאת, את אימות הצלחת הכלים והתהליכים הללו ניתן לאמת באופן משמעותי ביותר על ידי נקודות מבט אובייקטיביות של לקוחות אמיתיים של מלונות. עמוד תווך זה בוחן ביקורות לקוחות מאומתות ובלתי משוחדות וציוני שביעות רצון כדי לאמת שהתהליכים הקיימים פועלים בעיני הלקוחות על סמך דירוגי שביעות הרצון שלהם. להלן פריטי הרובריקה שדווח טכנולוגיית המלון אימת ש-SabeeApp מיישמת עבור לקוחות:

• 3.7 אימות משוב מהציבור: הספק מציג קשרי לקוחות למופת והוא בעל ביצועים גבוהים ביותר ב-Hotel Tech Report עם יותר מ-50 ביקורות לקוחות מאומתות.

• 4.12 דירוג תמיכת לקוחות ממוצע של 4.9 כוכבים: לספק יש דירוגי תמיכת לקוחות מצוינים עם ממוצע של יותר מ-4.5/5 בכל ביקורות הלקוחות.

• 4.13 אמון הספק: הספק חשף את ציוני שביעות רצון הלקוחות הפנימיים הפרטיים שלו ל-Hotel Tech Report, דבר המראה דרגות אמון גבוהות בתשתית התמיכה שלו ובתוצאות, דבר שיכול להוות אינדיקטור חזק לשקיפות וליחסים חיוביים בין ספק ללקוח.

אודות הסמכת תמיכת לקוחות גלובלית (GCSC) של דוח טכנולוגיית מלונות

תמיכה היא אחד ההיבטים הקריטיים ביותר בתהליך בחירת הספקים, אך מבחינה היסטורית לא הייתה דרך לדעת את איכות התמיכה של חברה, עד כה. באמצעות המסגרת הקניינית של Hotel Tech Report, חברות מוערכות על פי ארבעה ממדים עיקריים: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוחות, על מנת לספק למלונאים רמות חסרות תקדים של שקיפות כדי לזהות ביתר קלות שותפי טכנולוגיה מובילים.

למידע נוסף אנא בקרו באתר: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/