כשאני ובן זוגי הפעלנו פונדק גלישה קטן, שהיה ממוקם בכפר דייגים מרוחק בסין, תמיד נאבקנו באותות האינטרנט והטלפונים הסלולריים הגרועים באזור זה. באותה תקופה זה היה נורא עבור רוב האנשים לחיות ללא Wi-Fi, כפי שזה קורה בימינו. ניסינו כמיטב יכולתנו לפתור את הבעיה אבל חברת הטכנולוגיה המקומית אמרה לנו שזה יצטרך זמן רב כדי לתקן אותה. המשכנו להתנצל בפני האורחים שלנו עד שיום אחד אורחת אמרה לנו שהיא נהנתה איתנו כי לא הייתה הפרעה דיגיטלית. באותו רגע הבנו שעלינו לשנות את האסטרטגיה השיווקית שלנו.
לפעמים במקום לספק את צרכי האורחים, הבנו שבחירה טובה יותר היא ליצור ביקוש לאורחים. הכנו פוסטר עם סיסמה "בריחה מהעולם הדיגיטלי. אמצו את השלווה הפנימית". יצרנו גם כמה פעילויות, כמו גלישה במחנה קיץ וצפייה בסרטים באוויר הפתוח, כדי לעזור לאורחים לחוות ניתוק מהעולם הרועש. פעילויות אלו הביאו לא רק שביעות רצון גבוהה של האורחים, אלא גם הגדילו את ההכנסות שלנו.
החוויה הזו מזכירה לי קונספט חדש בשם "דיטוקס דיגיטלי", המתמקד בשתיקה בתעשיית האירוח. ד"ר פרנץ לינסר, מייסד Linser Hospitality, אמר ב-2016 Global Wellness Summit: "תכנות בריאות במלונות/ריטריטים היום יכולים לפעמים להרגיש כמו לא יותר מ"פריט תפעולי", בעוד ביעדים עתידיים יהיה צורך להתמקד עמוק יותר, התמקדות מקיפה יותר ב"אומנות החיים" האמיתית ושתכלול התמקדות הרבה יותר חזקה בשקט ובטבע."
ישנם חלוצים רבים בתעשייה שכבר הפעילו שירות של שתיקה באתרי הנופש, המסעדות, חדרי הכושר, הסלונים ואפילו שדות התעופה שלהם. מנזר בריאות בשם Eremito באיטליה, ללא אות Wi-Fi או טלפון, מציע שירותים של מדיטציה, יוגה, טיולים, קריאה וכו'. המותג שלו הוא "שלווה, התבוננות ומוצא את עצמו מחדש". דוגמאות נוספות להחלת שירות השתיקה ניתן למצוא בשדות תעופה כמו לונדון סיטי, בריסטול, ברצלונה, ורשה והלסינקי, שם ההודעות מבוצעות רק בשערי העלייה למטוס (למעט מקרי חירום אמיתיים).
שירות השתיקה אינו אנטי טכנולוגי, אלא יאמץ טכנולוגיות חדשות ליצירת חוויה שקטה ללקוחות. אנו יכולים לזהות את המגמה העתידית של שירות ייחודי זה בתעשיית האירוח. ככל שהעולם יהפוך להיות רועש יותר ומחובר דיגיטלית יותר, שירות השקט בתעשיית האירוח יקבל הזדמנות להפוך לפרויקט פופולרי עבור אורחים לברוח מהרעש באופן זמני.
