SmartStay נוחתת בלונדון במלון טאוור

המלון מקבל בברכה את כולם, החל מנוסעי עסקים עם לוחות זמנים צפופים ועד משפחות המטיילות בעיר, קבוצות תיירים מרחבי העולם וזוגות החוגגים אירוע מיוחד. כל אחד מגיע בקצב שונה, במצב רוח שונה וצרכים שונים. המשימה של דלפק הקבלה? לגרום לתהליך ההגעה לעבוד עבור כולם - מבלי לאבד את החמימות של קבלת הפנים האישית.

בנכס עמוס כל כך, אפילו צוות דלפק הקבלה היעיל ביותר יכול להתמודד עם תורים בשעות העומס. ובלונדון, שבה דקות חשובות, המתנה לא תמיד היא הרושם הראשוני הטוב ביותר. כאן נכנסה לתמונה SmartStay.

למה מלון טאוור בחר ב-SmartStay

לקבוצת המלונות קלרמונט, המפעילה את מלון טאוור, הייתה מטרה ברורה: לתת לאורחים בחירה אמיתית בעת הצ'ק-אין. חלק מהמטיילים אוהבים שיחה ידידותית בקבלה. אחרים פשוט רוצים לאסוף את המפתח שלהם ולהגיע לחדר שלהם - במיוחד אחרי טיסה ארוכה או יום עמוס.

הפתרון הדרוש כדי:

• התמודדות עם כמות גדולה של אורחים מבלי להתפשר על איכות השירות.

• שחררו את הצוות להתמקד באינטראקציות משמעותיות במקום בעיבוד עסקאות.

• להשתלב בצורה חלקה בפעילות הקיימת של המלון.

• הרגישו אינטואיטיביים עבור אורחים מכל רחבי העולם, דוברי שפות שונות ועם ביטחון טכנולוגי משתנה.

עמדות הצ'ק-אין העצמי של SmartStay ענו על כל הדרישות.

יום השקה בלובי

כאשר עמדות הקבלה של SmartStay עלו לאוויר, הן לא החליפו את דלפק הקבלה - הן השלימו אותה. אורחים שנכנסו ללובי התקבלו בשני מסלולים ברורים: קבלת פנים מסורתית מצוות הקבלה או עמדה בשירות עצמי עבור אלו שהעדיפו מהירות ועצמאות.

יותר מסתם מהירות: איך עובדים קיוסקים של SmartStay

במלון טאוור, עמדות SmartStay עושות יותר מאשר להאיץ את תהליך הצ'ק-אין - הן נותנות לאורחים בחירה אמיתית. נוסעים עסקיים המגיעים מאוחר בלילה יכולים לעבור את התהליך בקלות בתנאים שלהם, בעוד שתיירים עם שאלות לגבי תחנת הרכבת התחתית הקרובה ביותר עדיין יכולים להשתמש בדלפק הקבלה. אורחים מבצעים צ'ק-אין באמצעות מספר ההזמנה או הפרטים האישיים שלהם, מאמתים את תעודת הזהות והתשלום בצורה מאובטחת, אוספים מפתח לחדר במקום, ואפילו מבצעים צ'ק-אאוט בלי לעמוד בתור.

מאחורי הקלעים, הקיוסקים מתחברים ישירות למערכת ניהול הרווחים (PMS) של המלון, ושומרים על מידע מדויק ועדכני, תוך תמיכה במספר שפות עבור מבקרים בינלאומיים. הקיוסקים בנויים כדי להתחבר לתוכניות נאמנות ולהדגיש הצעות נוספות רלוונטיות - שדרוגי חדרים, הצעות לסעודה וצ'ק-אאוט מאוחר - מה שהופך כל אינטראקציה למתגמלת יותר עבור האורחים והמלון כאחד.

נקודת המבט של הצוות

כל טכנולוגיה חדשה יכולה להיתקל בהיסוס, אבל במלון טאוור, צוות הקבלה ראה במהירות את היתרונות. עם קיוסקים שטיפלו בצ'ק-אין שגרתי, הצוות לא היה תקוע מאחורי הדלפק - הם היו בלובי, פוגשים אורחים, עוזרים לכל מי שרוצה לנווט בקיוסקים וטיפלים בבקשות המורכבות יותר שדרשו מגע אנושי. המשמרת שינתה את קצב היום, ואפשרה לצוות ליצור קשר ישיר יותר עם האורחים המגיעים תוך שמירה על תהליך הצ'ק-אין חלק.

משוב אורחים

התגובות הראשוניות היו מעודדות. האורחים העריכו את הבחירה, והקיוסקים הוכיחו את עצמם כאינטואיטיביים באופן מפתיע, אפילו עבור אלו שאינם בדרך כלל בטוחים בטכנולוגיה. מבקרים בינלאומיים נהנו להחליף את הממשק לשפתם, ומשפחות עם ילדים הבחינו בהבדל של ממש ביכולת לדלג על התור ולהתיישב מהר יותר. בסך הכל, זהו סוג של נוחות פרקטית שהופכת בשקט את השהייה למעט קלה יותר.

למה זה חשוב בלונדון

שוק המלונות של לונדון ידוע בתחרותיותו, עם מגוון רחב של אפשרויות לאורחים. בסביבה זו, יצירת רושם ראשוני בלתי נשכח היא חיונית.

צ'ק-אין מעולה יכול לקבוע את הטון לכל השהייה. עבור חלק, זוהי לחיצת יד חמה ושיחה מבורכת. עבור אחרים, זהו תהליך מהיר ויעיל שמכניס אותם לחדרם ללא דיחוי.

הגישה של SmartStay - להציע את שניהם ללא פשרות - מתיישבת בצורה מושלמת עם הצרכים של מלון הרואה אלפי אורחים בכל שבוע.

מבט קדימה

ההתקנה של מלון טאוור היא הראשונה של SmartStay בלונדון, אך לא סביר שתהיה האחרונה. ככל שיותר ויותר נכסים מחפשים דרכים לשלב אירוח אישי עם אוטומציה יעילה, המודל כאן מציע תוכנית ברורה.

באחת הערים העמוסות בעולם, הגמישות הזו אינה רק נוחות. זוהי אירוח שמבין את הקצב, הגיוון והציפיות של הנסיעות המודרניות.

סקרנים כיצד SmartStay יכול לשנות את חוויית האורח של המלון שלכם? 📩 צרו איתנו קשר דרך [email protected]