צ'ק-אין חלק יותר עם SmartStay בקונה קאי ריזורט, סן דייגו
אתר הנופש קונה קאי בסן דייגו משתף פעולה עם SmartStay כדי לייעל את ההגעה והעזיבה.
בליברטון, המשימה שלנו עבור SmartStay היא פשוטה: לבנות טכנולוגיית מלונות חכמה ואינטואיטיבית שתתמוך באמת הן באורחים והן בצוות. משימה זו התממשה בסן דייגו, שם אתר הנופש האייקוני קונה קאי פרס לאחרונה את קיוסק השירות העצמי ומערכת צ'ק-אין/אאוט מבוססת האינטרנט של SmartStay - עם תוצאות ראשוניות יוצאות דופן.
קונה קאי, השוכן באי שלטר ומופעל על ידי נובל האוס הוטלס אנד ריזורטס, ידוע בנופי קו המים שלו, ביוקרה הנינוחה ובשירות האורחים האישי שלו. עם תפוסה גבוהה וזרם קבוע של אורחים כל השנה, המלון רצה לשפר את היעילות התפעולית תוך שמירה על חוויית האירוח שעליה בנוי המותג שלו. כאן נכנסה לתמונה SmartStay.
ההזדמנות
מנהלי המלונות בקונה קאי חיפשו פתרון מודרני לאתגר מוכר: כיצד לייעל את ההגעה והעזיבה מבלי להתפשר על השירות. תהליכי צ'ק-אין מסורתיים, במיוחד בשעות העומס, עלולים להפעיל לחץ על הצוות וליצור תורים ארוכים - ולחסל את החוויה החמה והמסבירת פנים שהאורחים מצפים לה.
הם היו צריכים פתרון שיכול:
צמצום זמני ההמתנה בתקופות עמוסות
לשמר (או לשפר) את חוויית האורח
הורידו לחץ מצוותי דלפק הקבלה
להשתלב בצורה חלקה עם המערכות הקיימות שלהם
לשקף את האסתטיקה והסטנדרטים של נכס יוקרתי
והם רצו שותף שלא סתם יתקין טכנולוגיה וייעלם - אלא כזה שיישאר מעורב וקשוב בכל שלב.
הפתרון
קונה קאי הטמיעה שני מוצרי SmartStay מרכזיים:
עמדות SmartStay: עמדות שירות עצמי בלובי מאפשרות לאורחים לבצע צ'ק-אין ויציאה במהירות, לאמת תעודת זהות, להשלים תשלומים ולאסוף את מפתח החדר שלהם - והכל מבלי להעמיס על דלפק הקבלה. הצוות עדיין נוכח וזמין, אך הוא יכול להתמקד באינטראקציות משמעותיות יותר.
SmartStay Web: פלטפורמת צ'ק-אין וצ'ק-אאוט ידידותית למובייל וללא אפליקציה. האורחים מקבלים קישור ייחודי באמצעות SMS ודוא"ל לפני ההגעה, המאפשר להם להשלים את תהליך הצ'ק-אין במכשיר שלהם ולאחר מכן לבקר בדלפק הקבלה או באחד הקיוסקים כדי לאסוף את מפתח החדר שלהם. זה מקצר מאוד את הזמן שהאורחים צריכים לבלות באזור הקבלה, מה שיוצר חלל זורם יותר.
שני הכלים מגיעים עם אימות זיהוי מובנה, שילוב תשלומים, זיהוי פנים ותאימות לתוכניות נאמנות. הם נועדו להפחית חיכוכים ועדיין להרגיש מסבירי פנים, חלקים, אינטואיטיביים ומתמקדים באורח.
מאחורי הקלעים, פורטל הניהול של SmartStay מעניק לצוות המלון נראות ושליטה מלאה על צ'ק-אין, בקשות ומדדי שימוש - ועוזר לצוותים להישאר מעודכנים ולקבל החלטות מבוססות נתונים עבור העסק שלהם וחוויית האורחים.
"שיתפנו פעולה עם ליברטון כדי להציג קיוסק בשירות עצמי ומערכת צ'ק-אין/צ'ק-אאוט מבוססת אינטרנט, המשפרים את חוויית האורחים על ידי ייעול ההגעה והעזיבה. מההתחלה, ליברטון הייתה שותפה קשובה ואמין - עונה לכל בקשה ודאגה במהירות. הקיוסקים נראים נהדר באזור הקבלה שלנו וזוכים לשימוש רב מצד האורחים, מה שמפחית משמעותית את זמני ההמתנה ועוזר לנו לנהל את תקופות העומס ביעילות. אשמח להמליץ על הפתרון של ליברטון למלונות אחרים המעוניינים לחדש את חוויית הצ'ק-אין שלהם." - סקוט אוסטרנדר, מנכ"ל, קונה קאי ריזורט סן דייגו
תוצאות אמיתיות - מהירות
תוך שבועות ספורים מההשקה, גם הצוות וגם האורחים ראו את היתרונות:
תורים קצרים יותר בשעות העומס - אורחים המשתמשים בקיוסק או ב-SmartStay Web יכולים לדלג על התור לחלוטין, מה ששומר על דלפק הקבלה פנוי עבור אלו הזקוקים לתמיכה אישית.
יעילות משופרת של הצוות - עם פחות משימות צ'ק-אין חוזרות ונשנות, צוותי דלפק הקבלה חופשיים להתמקד באינטראקציות משמעותיות יותר עם האורחים.
אימוץ גבוה בקרב אורחים - שיעורי השימוש עולים על הציפיות, כאשר הן אפשרויות הקיוסק והן אפשרויות הנייד מוכחות כפופולריות בקרב אורחים מכל הקבוצות הדמוגרפיות.
שילוב חזותי - עמדות SmartStay משתלבות בצורה יפהפייה באזור הקבלה של קונה קאי, משתלבות עם האסתטיקה של הנכס תוך הוספת פונקציונליות מודרנית.
דבר מהמנכ"ל שלנו
"קונה קאי הוא דוגמה נהדרת למה שקורה כאשר טכנולוגיה מיושמת בצורה מושכלת, לשירות האנשים והתהליכים כאחד. אנו גאים לשתף פעולה עם Noble House Hotels & Resorts כדי להחיות את SmartStay בנכס כה אייקוני." - ג'סטין דה ליל, מנכ"ל קבוצת ליברטון
נבנה עבור מלונות ששמים את האנשים במקום הראשון
SmartStay פותחה כדי לענות על הצרכים המתפתחים של מלונות מודרניים - החל ממלונות בוטיק ועד רשתות גדולות - המעוניינים לשפר את זרימת הפעילות מבלי לאבד את המגע האנושי.
כשאתם מסירים מצוותכם תהליכים ידניים וחוזרים ונשנים, הם חופשיים לעסוק בדרכים בעלות ערך רב יותר - בין אם זה קבלת פנים חמה, פתרון בעיה פנים אל פנים, או פשוט להיות זמינים כאשר אורח זקוק לו.
ועבור האורחים, הערך הוא פשוט: פחות המתנה, יותר שליטה ורושם ראשוני טוב יותר.
טביעת רגל הולכת וגדלה
עם למעלה מ-500 יחידות SmartStay פרוסות ברחבי העולם, שיתפנו פעולה עם מלונות ברחבי אוסטרליה, ניו זילנד, ארה"ב ואירופה. כל התקנה שונה במקצת - מותאמת לצרכים, למותג ולמטרות התפעוליות של הנכס. מה שנשאר עקבי הוא המחויבות שלנו ליעילות, גמישות ותמיכה ארוכת טווח.
ככל שיותר מלונות כמו קונה קאי מאמצים חוויות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט דיגיטליות, אנו רואים שהטכנולוגיה הנכונה - שמועברת בצורה הנכונה - לא רק משפרת את העסק והיעילות. היא גם הופכת את חוויית האורח הכוללת לטובה יותר.
מבט קדימה
ההשקה המוצלחת בקונה קאי היא רק אחת מאבני דרך רבות ומרגשות עבור SmartStay בצפון אמריקה. אנו ממשיכים להתרחב, להתפתח ולהשקיע בתכונות חדשות - כולל העברת הודעות לאורחים המונעות על ידי בינה מלאכותית, מעקב משופר אחר בקשות ומפתחות ארנק של אפל וגוגל. הישארו מעודכנים למידע נוסף על אלה בקרוב.
