סוג'רן ורד רוף מרחיבות את שיתוף הפעולה שלהן עם פריסת שירותי קונסיירז' של בינה מלאכותית
סוג'רן ורד רוף מרחיבות את שותפותן עם אימוץ טכנולוגיית קונסיירז' מבוססת בינה מלאכותית, מה שמשפר את מעורבות האורחים ואת תפעול המלונות בנכסי רד רוף.
Sojern, פלטפורמת השיווק המובילה המונעת על ידי בינה מלאכותית שנבנתה עבור אירוח ונרכשה לאחרונה על ידי RateGain, הודיעה היום כי Red Roof, מובילה בתחום הלינה הכלכלית, אימצה את פתרון הקונסיירז' מבוסס הבינה המלאכותית של Sojern כדי לשפר את מעורבות האורחים, לייעל את הפעילות ולשפר את הביצועים המסחריים בכל תיק העבודות שלה. היוזמה מופעלת כעת בנכסים רבים של Red Roof, מה שמעמיק עוד יותר את שיתוף הפעולה המבוסס בין Sojern ל-Red Roof.
שירותי הקונסיירז' של Sojern משפרים כל שלב במסע האורח על ידי אוטומציה של אינטראקציות שגרתיות - החל מבקשות שירות ושאלות בנוגע למתקנים ועד לדיווח על בעיות במהלך השהייה - מה שמפחית את עומס העבודה בדלפק הקבלה תוך הבטחה לקבלת תגובות מהירות ואישיות בקנה מידה גדול.
פריסה זו מתבססת על מערכת יחסים אסטרטגית בין Red Roof ו-Sojern שהחלה בשנת 2024 עם אימוץ Reputation Manager, חלק מפלטפורמת חוויית האורחים של Sojern. Reputation Manager, המנוצל ביותר מ-700 נכסים, מאפשר ניטור ותגובה בזמן אמת למשוב האורחים במהלך ואחרי השהייה, ומעניק לחברי צוות Red Roof נראות רבה יותר לגבי תחושת האורחים ויכולת לפתור בעיות לפני שהן משפיעות על הביקורות. במהלך הרבעון הרביעי של 2025, Red Roof רשמה שיפור של 6.64% במדדי האיכות הפנימיים ועלייה של 3.14% בציונים ברשתות החברתיות, מה שמדגים שיפורים מדידים בחוויית האורחים ובתפיסת המותג.
"בהתאם למחויבות שלנו ל'יחסים אמיתיים. תוצאות אמיתיות' ולמודל העסקי שלנו המתמקד בזכיינים, ההתרחבות מסמנת את הפרק הבא במפת הדרכים לחדשנות של רד רוף, ומחברת בין שיווק, תפעול וחוויית אורחים באמצעות גישה משולבת יותר, מונעת נתונים ומשופרת בינה מלאכותית, תוך העצמת זכיינים בעזרת כלים ניתנים להרחבה התומכים בשירות עקבי ואיכותי", אמר סטיב וודוורד, סגן נשיא חדשנות, למידה ופיתוח ברד רוף.
"רד רוף נמצאת זה מכבר בחזית המצוינות התפעולית, ואנו גאים להעמיק את השותפות שלנו ככל שהם מרחיבים את אסטרטגיית מעורבות האורחים שלהם המונעת על ידי בינה מלאכותית", אמר באסקר מניבנן, סגן נשיא פלטפורמת מעורבות האורחים בסוירנן. "על ידי שילוב של בינה מלאכותית שיחתית, תובנות בזמן אמת והמלצות מעשיות, AI Concierge מעצים את זכייני רד רוף לספק תמיכה מהירה יותר, להעלות את שביעות רצון האורחים ולפתוח הזדמנויות הכנסה חדשות - והכל תוך הקלה על העומס על צוותי קו החזית."
השותפות מחזקת את מחויבותה של רד רוף להטמיע בינה מלאכותית ביוזמות של מעורבות אורחים ויעילות תפעולית, ותומכת בזכיינים עם פתרונות קלים להרחבה וקלים ליישום. היא גם מדגימה את המומנטום המתמשך של סוג'רן באספקת פלטפורמת חוויית אורחים משולבת המסייעת למלונאים לעמוד בציפיות הגוברות של האורחים תוך כדי ניווט באילוצי כוח אדם ולחצי שולי רווח.
ההכרזה מתקיימת במקביל לכנס ההפצה הגלובלי של HEDNA Orlando 2026, שם שתי החברות יהיו זמינות לדיון בפתרונות חכמים ומחוברים העונים על ציפיות הנוסעים המתפתחות כיום. כדי לשמוע מסויירן במהלך האירוע, הצטרפו למושב 'רכישת אורחים בעידן של מודלים לשוניים גדולים (LLMs)' שיתקיים ביום חמישי, 22 בינואר, ב-HEDNA Orlando.
