העתיד של מכירה מבוססת תכונות (ABS) באירוח: Stayntouch מזמין מומחים לשקול
שליטה על תהליך ההזמנה, מכירה נוספת ושקיפות מוגברת כדי להגביר התאמה אישית נתפסים כיתרונות מרכזיים עבור מלונאים
Stayntouch, מובילה עולמית במערכות ניהול נכסי מלונות בענן (PMS) וטכנולוגיה ממוקדת אורחים, הפכה לאחרונה את טכנולוגיית המכירה מבוססת תכונות (ABS) לזמינה למלונאים בכל מקום באמצעות שחרורו של UpsellPRO, פתרון תמחור/ABS דינמי המאפשר לבתי מלון לחלק הזמנות חדרים ולשווק תכונות חדר בודדות לאורחים במהלך תהליך ההזמנה.
זאת בעקבות דו"ח שפורסם בשיתוף עם NYU SPS Jonathan M. Tisch Center of Hospitality, אשר הגיע למסקנה כי כ"מחצית מכל המשיבים עם חלון הזמנות של יותר מחודש אחד ישקיעו יותר במהלך ההזמנה כדי לקבל גישה למכירה מבוססת תכונות. ”
כדי להמשיך את השיחה, Stayntouch הרכיב פאנל של מומחים כדי להעריך את היתרונות הנוכחיים והעתידיים של טכנולוגיית ABS. בין שאר התובנות, המומחים התייחסו ליתרונות הבאים עבור מלונאים:
שליטה מורחבת על תהליך ההזמנה, המאפשרת אספקה ממוקדת של חווית המלון ישירות בהתאם לציפיות האורחים.
נראות מוגברת של תכונות הנכס וניהול מלאי אוטומטי, המאפשרים הזדמנויות מכירות משמעותיות יותר ויעילות תפעולית.
שקיפות מוגברת במחיר, תמחור דינמי ושיפור ההתאמה האישית.
בין המומחים שהשקללו את הדיון: Flo Lugli, מייסד ומנהל בקבוצת הייעוץ Navesink; ג'ורג' רוקאס, יועץ יישומי בינה מלאכותית עבור DataArt ונשיא GAIPAN; ג'ון ברנס, נשיא ייעוץ טכנולוגי לאירוח; קלאוס קולמאייר, אוונגליסט ראשי ב-IDeaS; וניקול דהלר, סמנכ"לית המוצר ב- Stayntouch.
להלן תקציר התובנות שלהם:
ABS מעניקה למלונאים תובנה רבה יותר לגבי העדפות האורחים ויש לה פוטנציאל להשפיע על קבלת החלטות בבתי מלון, מאסטרטגיות רכישה ועד עיצוב.
מלונות שמשקיעים ב-ABS יוצרים מבדלים חדשים הן למשקיעים והן למטיילים, בשל יכולתם לספק רמה גבוהה יותר של שביעות רצון של האורחים לצד הגדלת הכנסות והזדמנויות מכירות.
בתי מלון הממנפים את ABS רואים מעורבות רבה יותר עם כל השירותים והשירותים בנכס הודות לנראות משופרת ומודעות לכל אפשרויות המכירה המשופרת.
"היתרון הגדול ביותר עבור בתי מלון בחוד החנית של ABS הוא היכולת שלהם לקבל יותר תובנה לגבי העדפות האורחים ולהציע יותר הזדמנויות התאמה אישית לנוסעים. עם זאת, כדי ש-ABS יתפוס אחיזה, תעשיית האירוח חייבת להגיע לקונצנזוס כיצד לדבר על הטכנולוגיה ולהגדיר טוב יותר מהי. פעולה זו היא צעד הכרחי לקראת התאמה של כל חלקי ערימת טכנולוגיית האירוח במאפייני זיהוי ומלאי ברחבי המלון, כגון מיטת המלון, נוף חדר האורחים, מיקומו בנכס ועוד. ככל שהתעשייה מתבגרת עם ABS, יהיה קריטי לקחת למידה מהמאמץ של תעשיית התעופה בפירוק המוצר כדי להימנע מפגיעה ביחסי הצרכנים וליצור 'עייפות קניות' מעודף אפשרויות של אפשרויות".
Flo Lugli, מייסד ומנהל בקבוצת הייעוץ של Navesink
"למלונות שיכולים באמת ליישם ABS ולהתחיל לספק חוויות על בסיס זה, יהיה יתרון משמעותי בעת משיכת הזמנות חדשות. צרכנים באופן טבעי רוצים לרכוש סחורות ושירותים בדרך זו, והם נמשכים אל כל מערכת משלוחים המסוגלת לספק את החוויה הזו. מאוכל דרך תספורות ועד מכוניות, אנחנו נהנים להוסיף ולהסיר אלמנטים במחיר אישי עד שנבנה את המוצר שאנחנו רוצים. חדשנים כיום מתנסים באספקת יכולות ABS מחוץ למערכת ההזמנות המרכזית, כאשר ה-PMS שולט ישירות במלאי המלונות כדי לנהל את התהליך. אני מקווה שמפתחי ABS ימשיכו לחדש והקונספט ימשיך לצבור אחיזה בעתיד הקרוב".
ג'ורג' רוקאס, יועץ יישומי בינה מלאכותית ונשיא GAIPAN, LLC
"מלונות ומותגי מלונות נמצאים רק בשלב הראשון של מה שיהיו מספר שלבים באבולוציה והטמעה של ABS. ככל שיחלוף הזמן, לאורחים תוצע יותר ויותר ההזדמנות 'ליצור' את הזמנת המלון שלהם בכל רצף, לא בהכרח להתחיל בהזמנת מקום לינה תחילה. פורמט ה-ABS ומכניקת הבנייה החכמה מאחוריו יאפשרו למלונות להציע מגוון רחב הרבה יותר של אפשרויות לאורחים. אלמנטים אלו יונחו על ידי כלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית אשר מסתמכים על פרופיל האורח כדי לספק אפשרויות הזמנה רלוונטיות ביותר לאורחים הפונות מאוד לרצונות הנוסעים. כדי להגיע לנקודה זו בתעשייה שלנו, עלינו לפתח הגדרה ברורה, ענפה ומוסכמת של ABS".
ג'ון ברנס, נשיא ייעוץ טכנולוגי לאירוח
"מכירה מבוססת תכונות מעניקה למטיילים מידה של שליטה על שהות במלון שהם מעולם לא חשבו שאפשרית, ומלונאים יכולים לספק את החוויה הזו מבלי להציף את עצמם בתהליכים בלתי ניתנים לניהול. החלק הטוב ביותר בפריסות ה-ABS של היום הוא שניתן להעביר אותן ישירות דרך ה-PMS של המלון, אוטומציה של ניהול מלאי וחדרים מבלי להסתמך על רשת מפותלת של מערכות מחוברות. כעת, כל מלון יכול למנף את יכולות מכירת העל כדי לשפר את אסטרטגיות אספקת השירות והצמיחה שלו בהכנסות בצורה אורגנית שהאורחים אוהבים".
ניקול דהלר, סמנכ"לית המוצר ב- Stayntouch.
"באופן כללי, הטמעת ABS תגביר את המעורבות עם עגלת הקניות של המלון שלך ככל שיותר מאפיינים רשומים לרכישה. אמנם זה אומר שלמלונות עם הצעות מגוונות יותר יש כיום יותר דרכים להפיק תועלת מ-ABS, אבל אנחנו לומדים במהירות על תכונות חדשות שהאורחים מעריכים ודרכים חדשות לספק תכונות קיימות באופן שמשפר את חווית האורח. חוויה ללא סלסולים עשויה לבוא עם תג מחיר נמוך יותר עבור נוסעים עסקיים המוכנים לדבוק ביסודות, בעוד שנוסעים פנאי יכולים לחטב את טיול חלומותיהם מבלי למצוא תוספת בלתי צפויה במהלך התשלום. הטכנולוגיה הזו כבר לא דורשת ערימת טכנולוגיה מסובכת, והפוטנציאל שלה לחולל מהפכה ברווחיות המלונות הוא מדהים".
קלאוס קולמאייר, אוונגליסט ראשי ב-IDeaS
לחץ כאן כדי לגשת לדוח של Stayntouch 2022: סנטימנט מטיילים על מכירה מבוססת תכונות.
