The Ned London הגדילה את הכנסותיה ממזון ומשקאות ב-16% לאחר פריסת פתרון ההזמנות הנייד של IRIS

IRIS, מובילת השוק העולמית בתחומי המזון והמשקאות הדיגיטליים, מדריך אורחים והזמנות קונסיירז' לבתי מלון, מודיעה היום כי נבחרה על ידי The Ned, לונדון, לפרוס את פלטפורמת המזון והמשקאות הניידת שלה לשירות חדרים, עם עלייה משמעותית בהכנסות ובמתן שירות שכבר הושגה בשלושת החודשים הראשונים.

מלון The Ned, השוכן בבניין לשעבר של בנק מידלנד בלב לונדון, תוכנן על ידי סר אדווין "נד" לוטיינס בשנת 1924. הבניין, המדורג לשימור בדרגה א', כולל שתים עשרה מסעדות, 17 ברים, 250 חדרי שינה המשלבים עיצוב משנות ה-20 וה-30 של המאה הקודמת, ואת "מועדון נד", בו לחברים יש גישה לבריכה על הגג, חדר כושר, ספא ובר לאונג' הפועל עד מאוחר בכספת המקורית של הבנק. שמונה מסעדות ממוקמות בין אולם הבנקאות ההיסטורי לשעבר של The Ned, המשתרע על פני 3,000 מ"ר, לבין קומת הקרקע התחתונה, ומציעות מבחר תפריטים בהשראת קליפורניה, בריטניה, איטלקית ואסיה-פסיפיק.

בעקבות השקתו, תושבי The Ned יכולים כעת ליהנות מארוחה חלקה בחדר בעזרת אפליקציית ההזמנות הניידת IRIS. האורחים פשוט סורקים את קודי ה-QR בחדריהם או בסוויטותיהם כדי לעיין בתפריטים דיגיטליים ולבצע הזמנות למזון ומשקאות בזמן שנוח להם.

בתוך שלושה חודשים בלבד מההשקה, אפליקציית IRIS הניבה עלייה של 16% בהכנסות (משנה לשנה) ושיפרה את יעילות השירות, על ידי חיסכון במשאבים וייעול תהליך ההזמנה. חשוב לציין, היא גם אפשרה לצוות להעשיר את חוויית הלקוח על ידי מתן שירות ממוקד, קשוב ואיכותי אף יותר. זמני ההמתנה להזמנות צומצמו עד 10 דקות להזמנה, ודיוק ההזמנות עלה לכמעט 100%.

מטאוש רכניו, ראש תחום האוכל בחדר ב-The Ned, ציין: "כחובב גדול של כל חידושי ה-IT והטכנולוגיות החדשות, אני שמח מאוד שאפליקציית IRIS משפרת את הדיוק והיעילות בהזמנות, תוך הגברת ההוצאה הממוצעת לנפש וההכנסה בפועל."

זה גם שיפר משמעותית את חוויית האורח, ומאפשר להם להזמין בכל זמן, בכל מקום בתוך המלון, ישירות לחדרם, בקלות ובנוחות. יתר על כן, העיצוב האינטואיטיבי של האפליקציה מקל על התפעול הן עבור האורחים והן עבור מנהלי המערכת כמוני, מה שמבטיח חוויה חלקה בכל החזיתות."

אפליקציית ההזמנות הניידת IRIS מספקת פרטים נוספים על המנות (מרכיבים ואלרגנים) בכל התפריטים לצד שינויים ופריטים קשורים. מנקודת מבט תפעולית, ניתן לעדכן אותה בצורה חלקה, בזמן אמת, על מנת להבטיח שלצוות ולאורחים יהיה מידע מדויק בזמן אמת על פריטי התפריט הזמינים להזמנה 24/7, ובכך להפחית פניות מצד האורחים.

כתוצאה מכך, צוות The Ned מדווח כי כעת הזמנות מתבצעות בעיקר דרך אפליקציית IRIS, כדי להקל באופן מיידי על הלחץ על צוות חוויית הלקוח. מבחינה היסטורית, כל הזמנות המזון והמשקאות ובקשות הלקוחות התקבלו באופן ידני בטלפון.

גרהם רושין, סמנכ"ל מכירות ושיווק ב-IRIS, הוסיף: "זוהי זכות לעבוד לצד הצוות ב-The Ned ולאפשר להם להרחיב ולשפר את היצע השירותים יוצא הדופן שלהם. תוך זמן קצר, כבר ראינו תוצאות חיוביות הן בהכנסות והן בשירות."

"בעוד שאורחים וצוות ממשיכים לצפות ולאמץ הזמנות ניידות, התוצאות שהשגנו עד כה הן עדות להשפעה הטרנספורמטיבית שיכולה להיות להן על הפעילות, השירות ובעיקר על ההכנסות. אנו מצפים להמשיך לעבוד עם הצוות כדי להרחיב את הצעת ההזמנות הניידות שלהם ולתמוך ביעדי השירות וההכנסות שלהם בעתיד."