התפקיד האסטרטגי של התשלומים באירוח ונסיעות
הישארות מקדימה את מגמות המטיילים והטכנולוגיה והצבת תשלומים בלב כל מה שאתה עושה פותחת הזדמנויות די מרגשות לצמיחה בהכנסות.
מאז שהצטרפתי ל-Stripe כמובילת אירוח, נסיעות ופנאי בתחילת 2022, לקחתי על עצמי משימה להאיר אור על החדשנות המתרחשת בתחום התשלומים.
הישארות מקדימה את מגמות המטיילים והטכנולוגיה והצבת תשלומים בלב כל מה שאתה עושה פותחת הזדמנויות די מרגשות לצמיחה בהכנסות.
אז הנה החדשות הטובות!
אני הולך לחלוק איתך סדרת מאמרים כדי להדגיש עד כמה התשלומים האסטרטגיים הם לעסק שלך ולתת לך כמה דוגמאות מוחשיות לחדשנות שעשויות רק לעורר אותך לעשות את הקפיצה הזו.
תפקידה של חדשנות
מבחינתי - יש שני שכבות של חדשנות שצריך לקחת בחשבון.
ראשית, בבסיסה - חדשנות עוסקת בגילוי דרכים חדשות ויצירתיות לפתרון בעיות עסקיות/לקוחות וזיהוי הזדמנויות צמיחה. כעסק נסיעות או אירוח - התאמה והאצת העסק שלך צריכה להיות מרכזית במה שאתה עושה. המשמעות עשויה להיות מעבר למדינה חדשה, פלח לקוחות חדש או פיתוח מוצר כדי לענות על הצרכים המתפתחים כל הזמן של הלקוחות שלך.
שנית, מעבר לחדשנות 'הליבה' עוסק בהסתכלות אל העתיד; יש לו תפקיד מפתח במיצוב יזום, מניעה והגנה על העסק שלך מפני צמיחה עתידית ואיומים צפויים, גם כאשר זה מרגיש כמו קפיצה גדולה יותר למשהו חדש.
אין להכחיש את המקרה העסקי לאימוץ חדשנות; לא רק שאתה מבטיח שלא תאבד לקוחות אלא זה מעניק לך כוח להגדיל את ההכנסות, להקטין עלויות ולהגדיל את הרווחים שלך.
אבל יש גם יתרון שלעתים קרובות מתעלמים ממנו והרבה פחות זוהר! וזה מגדיל את הפרודוקטיביות של המשרד האחורי. הצגת תהליכים ודיווח אוטומטיים באמצעות חידושים כמו הנדסת תהליכים רובוטיים (RPE) יכולה להפחית משמעותית את משך הזמן שלוקח תהליכי תשלומים ולאפשר לצוותים שלך להתמקד במשימות אסטרטגיות יותר, המונחות על ידי אנוש. הישארו מעודכנים כי אני אבדוק כיצד יעילות תפעולית יכולה להפחית עלויות, בהמשך הסדרה.
אכן, תמיד יש מתח כשזה מגיע לחדשנות. זה מרגיש יקר ומסוכן אבל זה לא חייב להיות. זהה והנח כמה הימורים על הזדמנויות קטנות אך ניתנות להרחבה. תתקדם בקבלה שהתשואות יהיו נמוכות בהתחלה ושלא תמיד תצליחי. אבל תחגגו את הלמידה שלכם ואת התשואות הקטנות שלכם בשנה 1, ואז תדרגו את ההצלחות שלכם! ההצלחה הזו תתחזק.
מטרת המאמרים הללו
המשימה שלי לסדרה זו היא להדגיש את הדרכים השונות שבהן הצלחנו ב-Stripe להעצים חברות נסיעות ופנאי לחדש - על ידי בנייה מהירה של מודלים עסקיים חדשים, על ידי התאמה לדפוסי נסיעה המשתנים והעדפות נוסעים ... וגיוון זרמי ההכנסה כמקרו-כלכליים התנאים משתנים.
לדוגמה, Airbnb הייתה אחת מחברות הנסיעות הראשונות ששותפה עם Stripe והמוצר החדש שלנו, Link. זה איפשר ללקוחות שלהם לחסוך זמן בקופה מכיוון שהם לא צריכים להזין פרטי תשלום ובמקום זאת יכולים 'לשלם בבנק' בקלות כפי שהם היו עושים עם כרטיס אשראי. יתרה מכך, לאחר שמירת הפרטים הללו, האורחים יכולים להשתמש ב-Link כדי לבצע במהירות תשלומים בנקאיים עבור כל ההזמנות העתידיות. אתה יכול ללמוד עוד על זה בראיון שלי עם PhocusWire.
העסקים המסוגלים ביותר להקדים את המגמות הרלוונטיות ולהסתגל לא רק ישרדו, אלא יבדלו את עצמם על ידי מתן חווית לקוח טובה יותר. אז לאורך הסדרה הזו, אני אחפור במגמות התשלומים בתעשיית הנסיעות והאירוח - כמו שיטות תשלום מקומיות חדשות, מטבעות וארנקים דיגיטליים, תשלומים בכל ערוצים, טיפים דיגיטליים וחברות.
והנה עוד סיפור שימריץ אתכם: כשהמגיפה נפלה בשנת 2020, הלקוח שלנו TravelPerk הכפיל את רמת החדשנות וההשקעה, כשרוב העסקים האחרים שיחקו זאת על בטוח. על ידי הגדלת מחלקת המוצרים וההנדסה שלהם בלמעלה מ-250%, הם יצרו הכנסה מצטברת על ידי מתן חוויה טובה יותר ללקוחות שלהם והרחבת בסיס הלקוחות הזה מכיוון שהם ממשיכים להפתיע ולשמח.
ל-TravelPerk חדשנות פירושה התמקדות מתמדת במה שהלקוח רוצה והתאמה, כדי לספק בדיוק את זה. במילותיו של Huw S., COO: "העבודה עם עסקים כמו Stripe מאפשרת לנו לעשות את זה כי אנחנו לא צריכים להשקיע המון מזמננו בניהול מסילות תשלום. זה כבר נעשה עבורנו. ערימת הטכנולוגיה המודרנית מאפשרת לעסקים כמו שלנו להתמקד בלקוחות שלנו, וזה מה שאנחנו רוצים לעשות ולמה אנחנו קיימים."
חזון לענף האירוח והנסיעות
החזון שלי לעתיד הוא שהחדשנות באירוח ובנסיעות הופכת נועזת, מהירה וקלה יותר - כך שמנהיגים יכולים ליצור שותפויות משמעותיות ורווחיות עם שותפים וספקים. יש יותר אמון, ביטחון, מערכות יחסים טובות יותר וכסף שניתן להרוויח ממינוף חדשנות בשותפויות.
בניית קשרים קרובים ואפקטיביים יותר עם שותפים וספקים מאפשרת לך לבנות ראייה הוליסטית יותר של מסע הוצאות האורחים וחווית הטיול הכוללת שלך, עם ראייה מקיפה של נתוני התשלום. הלקוח שלנו, FareHarbor הוא דוגמה מצוינת לשיתוף פעולה עם Stripe כדי לאפשר חווית תשלום חלקה עבור השותפים שלהם. Lavinia Voicu, מנהלת מוצר בכירה ב-FareHarbor אומרת את זה על הגישה שלהם למרכזיות לקוחות:
"ללקוחות שלנו שמשתמשים ב-FareHarbor כדי לעזור בניהול העסקים שלהם, אנחנו רוצים לספק את כל מה שהם צריכים כדי להצליח - מיצירה והתאמת הזמנות של לקוחות, דרך ביצוע צ'ק-אין מהיר, ועד לאימות קלה של לוח הזמנים העסקי שלהם - ולתת להם את הגמישות לעשות את כל זה לא משנה היכן הם נמצאים."
חדשנות הופכת להרבה יותר קלה כאשר אתה משקיע בקשרים ארוכי טווח עם השותפים האסטרטגיים הנכונים. עבור חברות נסיעות ואירוח בינלאומיות - עולם התשלומים הגלובליים (כמו מסים, ציות ורגולציה) הוא חיה מורכבת ומשתנה ללא הרף. את העלויות הנסתרות העצומות שמגיעות עם השמירה על כל החלקים הנעים הללו ניתן לבזבז טוב יותר עם שותפי תשלומים אסטרטגיים, כך שתוכל להתמקד בתחומי העסקים שבהם אתה הכי טוב.
מה הלאה
אז אני מקווה שתצטרפו אלי לאורך כל הסדרה הזו, כדי לחקור את האופי האסטרטגי של תשלומים וכיצד אימוץ חדשנות יכול למנוע מכם להשאיר כסף על השולחן. כיום, כל עסק הוא עסק בינלאומי; אני אתעמק כיצד הסרת חיכוך תשלומים מחוויית הלקוח פירושה שאתה רק תעלה את חווית הנוסע שלהם במקום להגביל אותה. אחרון חביב, אני אסתכל כיצד חווית לקוח בונה נאמנות ואמון, אשר בתורו מניעים הזדמנויות הכנסה חדשות וחוזרות על עצמן.
אז וודא שאתה לוחץ על הפעמון בפרופיל שלי כדי לקבל הודעה כשאני מפרסם כל מאמר. ובינתיים ספרו לי בתגובות על האתגרים העסקיים שאתם מתמודדים מולם בענף הנסיעות והאירוח?
