Thon Hotels חלוצי "המפץ הגדול" של Oracle OPERA Cloud PMS
ההגירה של 96 בתי מלון שבסיסה בנורווגיה של 96 מלונות ב-31 שעות נחשבת כעת לשיטות עבודה מומלצות של OPERA Cloud.
ב-8 באפריל 2024, אורחים בכמעט 100 נכסים של Thon Hotels ברחבי נורבגיה, שוודיה, דנמרק, בלגיה והולנד שמו לב למשהו מיוחד קורה. בלונים מילאו לובי. הצוות בכמה נכסים העביר עוגיות או עוגה בצורת עננים; אחרים מזגו שמפניה לטוסטים.
הם חגגו את שיאו של פרויקט העברת ענן פורץ דרך שעשוי להוות מודל לתעשיית האירוח.
אורקל כל כך התרשמה ממה ש-Ton מכנה השקת "המפץ הגדול" שלה של יישומי Oracle OPERA Cloud Property Management - על פני 96 נכסים בפרק סוער של 31 שעות - עד שאורקל ממליצה כעת על אסטרטגיית הגירה דומה ללקוחותיה האחרים בבתי המלון.
"מעולם לא נקטה רשת מלונות אחרת בגישה כמו Thon, ועשתה את זה בצורה כל כך חלקה, והכל בלילה אחד בכל כך הרבה נכסים", אומרת אווה לונד, מנהלת בכירה לניהול תוכניות ב-Oracle Hospitality.
הפרויקט בהובלת הלקוח יצר ספר הפעלה לאופן שבו בתי מלון "יכולים להאיץ את המעבר שלהם לענן במקום לגרור אותו על פני חודשים רבים", אומר לונד.
לפני המפץ הגדול
כאשר Thon החליטה להעביר את ה-PMS שלה ממרכז הנתונים שלה, Oracle Consulting המליצה לה לנקוט בגישה השלבית הסטנדרטית למעבר מסט היישומים המקומי של Oracle OPERA 5 ל-OPERA Cloud. אבל ת'ון חשב שהגירה בבת אחת תשרת טוב יותר את צרכיה.
המלונאי שבסיסו באוסלו, נורבגיה רצה להימנע מהשקה ממושכת של נכס אחר נכס, נושא אחר נושא. היא לא רצתה להפעיל בו זמנית שני מסדי נתונים ראשיים שניהלו תעריפים, זמינות חדרים ותוכנית הנאמנות של המותג, או בעלי מאפיינים שונים הפועלים במערכות מקבילות.
"חשבנו שאמנם [גישת המפץ הגדול] הייתה בסיכון גבוה יותר, אבל אם נוכל לממש את זה נוכל להגיע לקרקע אחרי היציאה לחיות עם כל המלונות", אומר בנימין האלרוד מ- Hallerud Consulting, שסייע לתון. על הפרויקט. "כולנו נהיה באותה סירה. שאלה של נכס אחד תהיה רלוונטית לכולם".
לאחר שמכרה את Oracle בהעברת יישומים המסונכרנת במהירות, ת'ון זיהתה שתנאי מוקדם יהיה הכנה אינטנסיבית ומחויבות לתקשורת שוטפת בין נכסים, אומרת קארי מטה ניהאוג, ראש יישומי ICT של ת'ון.
"חשבנו שבעוד ש[גישת המפץ הגדול] הייתה בסיכון גבוה יותר, אם היינו מצליחים לממש את זה, נוכל להגיע לקרקע אחרי ההוצאה לחיות עם כל המלונות. כולנו היינו באותה סירה. שאלה של נכס אחד תהיה רלוונטית לכולם".
בנימין האלרוד, ייעוץ Hallerud
"ריכזנו ותקנינו הרבה", אומר Nyhaug. "ללא הרבה סטנדרטיזציה מראש, אני חושב שזה היה הרבה יותר קשה."
כחצי שנה לפני המפץ הגדול, תון הקים קבוצת פרויקטים שתכננה כל מרכיב של המעבר. שום דבר לא הושאר ליד המקרה.
הצעד הראשון היה בניית התרגשות בקרב הצוות שישתמש במערכת החדשה. עובדים שביקרו בדוכן ביריד החברה של Thon בינואר 2024 יוכלו לנהוג בנסיעת מבחן של Oracle OPERA Cloud. החברה יצרה סרטונים פנימיים המדגישים את הפונקציונליות הספציפית למלונות שלה, והיא השתמשה בפלטפורמת Oracle Learning כדי להכשיר את הצוות לפני היישום.
כשהמפץ הגדול התקרב, צוות הפרויקט עדכן ברציפות לצוות אילו תכונות PMS ישתנו - ומה מצופה מהם שיסייע להבטיח הגירה מוצלחת בענן.
זה לא היה קשה להרוויח רכישה. "חיכינו לענן כבר כמה שנים", אומרת אנג'ה סיברסן-הילסטאד, המנהלת האזורית של Thon Hotels. "אחרי COVID, העובדים היו להוטים מאוד לשים את ידיהם על המערכת החדשה."
האימון הושלם שלושה שבועות לפני המפץ הגדול. בשבוע האחרון לפני שמרכז הנתונים של ת'ון ייסגר וה-PMS מבוסס הענן יעלה לאוויר, כל המלונות תרגלו את רישום הפעולות שלהם, כגון צ'ק-אין וניקיון, בגיליון אלקטרוני של Excel עבור השעות, ואולי הימים, של השבתה . קבוצת הפרויקט קיימה מפגשי שאלות ותשובות ופיתחה דפי משימות, רשימות בדיקה ושגרות עבור כל נכס, כשמשתמשי-על הוקצו לכולם כדי לנהל מעבר חלק.
היום הגדול
מובילי פרויקטים במרכזי פיקוד באוסלו ובבריסל פיקחו על ההגירה כשהיא הדהדה ברחבי צפון אירופה. המפץ הגדול התחיל עם מעבר של חמישה מאפיינים ל-Oracle OPERA Cloud ולאחר מכן בדיקה קפדנית של פונקציונליות קריטית, כגון ממשקים ועסקאות בכרטיסי אשראי. לאחר מכן, מלונות בבעלות ובזכיינות התייצבו בקבוצות ייעודיות של 10, כאשר אחת מהן הגיעה בתורה לעלות לאוויר ב-PMS החדש בערך כל חמש דקות. בעוד שנכסים אלה היו מפוזרים גיאוגרפית, כולם הרגישו שהם נמצאים בו יחד, אומר Nyhaug.
כחלק מתוכנית התקשורת, מלונות בנורבגיה, שוודיה, בלגיה והולנד - אלה שהמתינו בתור, אלה שמתכוננים באופן פעיל ליציאה לאוויר, ואלו שחוגגים את סיום העבודה - שיתפו זה את זה בהתקדמות שלהם לאורך היום. הם פרסמו תמונות וסרטונים בערוצים פנימיים המראים את הצוות הראשון משתמש במערכת החדשה ולאחר מכן חוגג עם האורחים.
אחרי המפץ הגדול
Thon Hotels סגרה כ-2,000 משתמשי קצה מ-Oracle OPERA 5 בבוקר ה-8 באפריל. למחרת, העובדים התחברו והחלו לפעול ב-Oracle OPERA Cloud.
"השינוי הגדול ביותר הוא שהקצב הוא הרבה יותר מהיר עכשיו עם OPERA Cloud", אומר Nyhaug. "יש לנו יותר שדרוגים, ואנחנו יכולים לפרוס פונקציונליות חדשה מהר יותר, וזה מה שרצינו."
Thon גם מתחילה לנצל את פלטפורמת השילוב של Oracle Hospitality Integration, אוסף של ממשקי API פתוחים הייחודיים ל-OPERA Cloud המאפשרים לבתי מלון לשלב בצורה חלקה יישומי אורקל אחרים ויישומי צד שלישי.
בדרך כלל, אורקל ממליצה ללקוחותיה כיצד ליישם את יישומי הענן העדכניים ביותר שלה. אבל במקרה של ההגירה של Thon, היא מפתחת במשותף מתודולוגיה עם לקוח אחד ומשתפת את הידע הזה עם אחרים.
"תון הוא שהתעקש על המפץ הגדול הזה. מעולם לא עשינו את זה לפני כן", אומר לונד של אורקל, ומוסיף כי המספר הגדול של מלונות ת'ון היה הסיבה העיקרית לכך שאורקל אפילו לא הציגה את האפשרות להעביר את כולם בבת אחת בפגישתה הראשונה.
"עכשיו, זו אפשרות המשלוח הסטנדרטית עבורנו", היא אומרת. "זה הדבר הראשון שאנחנו מציגים ללקוח שלנו. ואם לא, אנחנו שואלים למה".
