TrustYou מאיצה את עתיד התגובה התמיינה בתחום הבינה המלאכותית בתחום האירוח עם שלושה גיוסים בכירים

TrustYou, פלטפורמת הבינה המלאכותית המובילה בתחום האירוח, הודיעה היום על מינויים של שלושה מומחים בכירים בתעשייה - סטיבן דאו לתפקיד מנהל הכנסות ראשי (CRO), ויליאם האוס כסגן נשיא מכירות באסיה הצפונית (APAC), ומרסל סטילר כסגן נשיא מכירות באסיה המזרחית והאפריקה (EMEA) - במטרה להאיץ את חזון החברה לשינוי תחום האירוח באמצעות מעורבות אורחים המונעת על ידי בינה מלאכותית.

ההכרזה מגיעה לאחר השקת TrustYou Hospitality AI, הפלטפורמה הראשונה בתעשייה המבוצעת במלואה, המשלבת פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP), פלטפורמת חוויית לקוח (CXP) וסוכני בינה מלאכותית למערכת מאוחדת אחת. הפלטפורמה מבטלת מבוי סתום בתקשורת - החל מאישורי הזמנה שלא נענו ועד הודעות SMS חד-כיווניות - ומבשרת על "עתיד מענה תמיד", שבו כל הודעת אורח מקבלת תגובה חכמה ומודע להקשר.

מנהיגות אסטרטגית שתניע את עתיד הבינה המלאכותית בתחום האירוח

"ענף האירוח עובר למערכות אקולוגיות המונעות על ידי בינה מלאכותית, שבהן סוכנים המחוברים לכל נתוני הלקוחות הופכים למוח של חוויית האורח", אמר בן ג'וסט, מנכ"ל TrustYou. "כדי להרחיב את העתיד הזה, אנו מביאים מנהיגים מוכחים שיודעים כיצד להניע שינוי בשווקים הגלובליים. מרסל, וויליאם וסטיבן, כל אחד מהם מביא מומחיות ייחודית ואמינות עמוקה בתעשייה, שיעזרו לנו להאיץ את אימוץ סוכני ה-CDP, ה-CXP והבינה המלאכותית שלנו ברחבי עולם האירוח."

• סטיבן דאו, מנהל הכנסות ראשי (CRO) – לשעבר סמנכ"ל אירוח ב-Planet, דאו מביא עמו ניסיון רב בתשלומים דיגיטליים, PMS ופלטפורמות מסחר מקוון. הוא בנה תרבויות ביצועים גבוהים, הוביל צוותים ששילשו את ההכנסות, ויזם אסטרטגיות של טרנספורמציה דיגיטלית ברחבי טכנולוגיית האירוח.

"TrustYou יוצרת את עתיד התגובה הרגילה – שבו כל אורח מקבל תגובה מיידית ואישית. זהו סוג החדשנות שמגדירה מחדש את סטנדרטים של שירות, ואני נרגש להיות חלק ממנה." – סטיבן דאו

• מרסל סטילר, סמנכ"ל מכירות EMEA – מצטרף ל-TrustYou מחברת Cendyn ומביא עמו למעלה מעשור של ניסיון בתחום המסחר האלקטרוני ותוכנות SaaS מבוססות ענן למלונות. עם למעלה מ-10 שנות ניסיון ניהולי, הוא מתמחה בהגדרה וביצוע אסטרטגיות Go-To-Market ובבניית צוותים בעלי ביצועים גבוהים.

"מלונות נמצאים תחת לחץ להפחית את המורכבות תוך ניצול העוצמה של ביג דאטה. הגישה המונעת על ידי בינה מלאכותית של TrustYou מסייעת להאיץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית עבור מלונאים וליצור קשרי לקוחות משמעותיים." - מרסל סטילר

• וויל האוס, סמנכ"ל מכירות אסיה-פסיפיק – האוס, המתגורר באוסטרליה, מביא איתו כמעט 20 שנות ניסיון בינלאומי ברחבי אירופה, אמריקה ואסיה, לאחרונה הוביל את מכירות אסיה-פסיפיק בחברת Revinate. הוא מרצה ומרצה אורח תכופים בבתי ספר למלונאות ובכנסים לאירוח, והוא מוכר בזכות בניית צוותים בעלי ביצועים גבוהים, קידום צמיחת הכנסות באמצעות אסטרטגיות מבוססות נתונים ויישום מודלים של מעורבות המתמקדת בלקוח.

"תקשורת מסורתית עם האורחים משאירה הזדמנויות בלתי מנוצלות. TrustYou נמצאת במשימה לשנות זאת על ידי הפיכת כל אינטראקציה לתוצאות מדידות: נאמנות גבוהה יותר, הכנסות מוגברות ושיפור שביעות רצון הלקוחות."

"TrustYou מכפילה את פעילותה באזור אסיה-פסיפיק, ועם התרחבות זו, אנחנו לא רק משקיעים בעסק שלנו, אנחנו משקיעים בהצלחה ובחדשנות של מלונאים ברחבי האזור." - וויל האווס

נקודת מפנה בתחום האירוח

עם סוכני בינה מלאכותית המנהלים 100% מהתקשורת הנכנסת, ה-CDP מאחד את נתוני האורחים ל"פרופילי זהב", וה-CXP לוכד את הסנטימנט לאורך כל המסע, TrustYou ממוצבת באופן ייחודי לפתור את אחד האתגרים העקשניים ביותר של עולם האירוח: חיבור תקשורת יוצאת ונכנסת ללולאה חכמה אחת.

תזמור זה מאפשר למלונות:

• לספק חוויות אורחים טובות יותר 24/7

• הגבר הזמנות ישירות ומכירות נוספות באמצעות מעורבות מותאמת אישית

• לאפשר החלטות מהירות וחכמות יותר המופעלות על ידי בינה מלאכותית

"TrustYou לא רק מבצע אוטומציה של משימות – אנחנו מעצבים מחדש את האופן שבו מלונות מתקשרים, פועלים וצומחים", הוסיף ג'וסט. "הרחבת הצוות הזו היא אבן דרך במסע שלנו להפוך את הבינה המלאכותית בתחום האירוח לסטנדרט החדש."