TrustYou מחליפה את לוח הבקרה בשיחה

TrustYou השיקה היום את Ask TrustYou, הזמינה מיידית בכל תכנית מלון מ-Lite ועד ל-Enterprise. זו ההשקה הגדולה ביותר בהיסטוריה האחרונה של החברה, והיא משנה את ההגדרה של "אנליטיקה" בתחום האירוח.

שלושים שנה, הבנת משוב אורחים משמעותה קריאת לוחות בקרה, סינון תרשימים והמתנה לדוחות. Ask TrustYou מסירה שכבה זו. מלונאי מקליד שאלה כפי שהיו שואלים קולגה, ומקבל תשובה ממערכת שקראה את כל הביקורות שהמלון או הרשת קיבלו, מבינה את תחום האירוח, מאפשרת להמשיך לחפור עד שמגיעים לסיבה, ומציעה מה לעשות בנידון.

הממשק שכל אחד כבר מכיר

מיליוני אנשים חוו כעת את החוויה של לשאול בינה מלאכותית שאלה ולקבל תשובה אמיתית. Ask TrustYou היא החוויה הזו, מכוונת לנתוני האורחים של המלון עצמו.

ההבדל הוא במה שמאחורי זה. עוזר כללי מוצא קטע רלוונטי אחד ומקריא אותו חזרה. זה עובד למסמך. זה נכשל ברשת מלונות שהמשוב שלה מורכב מעשרות אלפי הערות קצרות וסותרות בשנים עשר שפות, שבהן התשובה האמיתית מפוזרת על כולן בו זמנית. Ask TrustYou קוראת את כולן לפני שהיא עונה. כשמאה אורחים משבחים את ארוחת הבוקר, ועשרים מתלוננים על הקפה, התשובה מציינת את שני הדברים, ומראה מאיפה כל אחד הגיע.

זה גם יודע את העסק. מבין מה משמעות קטגוריית סנטימנט או ניקוד למלון, משווה בין מלונות בתוך תיק הנכסים שלך, עוקב אחר נושא לאורך זמן, ומקבל שאלות בשפת המנהל או האורח. זה עשר ושמונה עשרה שנות ניתוח סנטימנט והבנה סמנטית בתחום האירוח, הזמין כעת כשיחת שיחה.

שאלה אחת היא רק ההתחלה

Ask TrustYou היא שיחת שיחה, לא תיבת חיפוש. שאל למה ציוני הניקיון ירדו בשלושה מלונות. אחר כך שאל באיזה משמרות. אחר כך שאל מה באמת כתבו האורחים. אחר כך שאל מה לעשות בנידון. כל תשובה מתבססת על הקודמת, כך שהחקירה מעמיקה יותר במקום להתחיל מחדש מריק. השיחות נשמרות במקום שהפסקת, כך שהשיחה על ארוחת הבוקר בשבוע שעבר עדיין שם כשאתה רוצה להמשיך.

והיא לא עוצרת במציאה. שאל מה לעשות, ותקבל תכנית פעולה מומלצת, ספציפית למלונות ההם, שמנהל כללי יכול להציג בפגישת הבוקר.

"הצד המסחרי של מלון יש לו אנליסטים כבר שלושים שנה. צד האורחים יש לו גיליונות אלקטרוניים, למרות שאורחים מייצרים כמות נתונים כמו ההזמנות," אמר בנימין יוסט, מייסד ומנכ"ל TrustYou. "Ask TrustYou לא נותן למלונאים דוח טוב יותר. היא מסיימת את הדוח. אתה שואל, מקבל את התשובה, פועל. זה תעשייה שונה מזו שהייתה בשבוע שעבר."

מה הצוותים באמת עשו עם זה

יותר מעשר רשתות מלונות באירופה, במזרח התיכון ובאסיה פסיפיק הריצו את Ask TrustYou בגרסת בטא. אף אחת מהן לא התחילה עם לוחות בקרה. הן התחילו עם השאלות שהיו על השולחן שלהן חודשים: מה מתלוננים על ארוחת הבוקר, איך ההיגיינה משווה בין המלונות בעיר של הרשת, איזה מלון שיפר הכי הרבה החודש, ולמה.

מנהל משמרת בדק מה אמרו האורחים שהגיעו לגבי הצ'ק-אין לפני סוף סופשבוע עמוס. מנהל כללי ששם לב לניקוד ארוחת הבוקר שנפל בארבעה מלונות, היה עם המנות, הזמן, ומילות האורחים מולו לפני שהפגישה בבוקר הסתיימה, ותיקן את זה באותו שבוע. רשת אירופאית קיצצה את הדוחות החודשיים של משוב אורחים מחלק גדול מיום עבודה ליותר משעה. רשת אחרת שילבה את התשובות ישירות בהצגת הדירקטוריון שלה.

תשובות שניתן לבדוק

כל תשובה מבוססת על ביקורות האורחים של המלון בתוך פלטפורמת חווית הלקוח של TrustYou, לעולם לא באינטרנט ולעולם לא על נתוני מלון אחר. כל תשובה מציגה את טווח התאריכים בו השתמשה וההיגיון שמאחוריה, כך שמלונאי יכול לבדוק את המסקנה במקום להאמין לה. הגרסה הראשונה מכסה ביקורות אורחים, את גוף המשוב הגדול והציבורי ביותר שיש למלון, והמיקוד הזה מכוון במודע: אנליסט הוא רק אמין כמו הנתונים שהוא קורא.

בכל תכנית, מיום ההתחלה

ניתוח כזה תמיד היה חלק מחוזה ארגוני או משכורת אנליסט. מיום זה, הוא חלק מכל תכנית מלון של TrustYou, ממלון בודד ב-Lite ועד לקבוצה גלובלית ב-Enterprise, עם תקרת שיחות חודשית חינמית וחבילות הרחבה במחיר פתוח באתר TrustYou.

"זה הדבר החזק ביותר שהכנסנו אי פעם לצוות חווית אורח, וזה משנה את אופן העבודה של הצוות, כי במקום לחכות לדוח, הם פשוט שואלים," אמר סטיבן דאו, מנהל הכנסות ראשי ב-TrustYou. "טכנולוגיה שמשנה את אופן העבודה של אנשים לא צריכה להיות מוגבלת ללקוחות עם ההסכמים הגדולים ביותר, ולכן כל מלון מקבל אותה מיום זה."

זמינות

Ask TrustYou זמינה כעת בפלטפורמת חווית הלקוח של TrustYou ללקוחות ברחבי העולם. פתח אותה ושאל את השאלה שהיית רוצה לענות עליה חודשים. מידע נוסף ב-www.trustyou.com/features/ask-trustyou/

Ask TrustYou במבט מהיר

• מה זה: שיחת שיחה עם אנליסט שקרא את כל משוב האורחים שלך, במקום לוח בקרה שצריך לפרש

• מי יכול להשתמש: כל אחד עם כניסה ל-TrustYou CXP, כל תפקיד, כל מספר מלונות, ללא צורך בהכשרה

• איך זה עובד: שיחת שיחה, לא שאלה אחת ותשובה אחת. חקור מהתוצאה המרכזית למשמרת, למנה, למנה, ולמילות האורח

• המשך שיחה: שיחות נשמרות, כך שתוכל לפתוח אחת ולהמשיך

• מה זה קורא: את ביקורות האורחים של המלון בתוך TrustYou, ולא יותר

• מה זה מחזיר: את התשובה, את הראיות, את טווח התאריכים, את ההיגיון, ואת תכנית פעולה מומלצת

• שפות: שאל בשפת המנהל, היא תקרא את שפת האורח

• מה זה עולה: כלול בכל תכנית מלון, עם תקרת שיחות חודשית חינמית וחבילות הרחבה במחיר פתוח באתר TrustYou

• זמינות: עכשיו, בכל העולם